中國工商銀行電子銀行企業客戶服務協議
甲方乙方：中國工商銀行
為明確雙方的權利和義務，規範雙方業務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關事宜達成本協議。
第一條定義
下列用語在本協議中的含義為：
「電子銀行」是指通過網路和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過**銀行、網上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉賬、支付結算和理財等資金管理服務。
「客戶證書」指用於存放客戶身份標識，並對客戶傳送的電子銀行交易資訊進行數字簽名的電子檔案。
「企業」指在我行開立賬戶的企事業及其他單位。
「分支機構」是指甲方在財務上能有效控制、支配或管理的，在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網點、代表處或其他相關機構。
「電子銀行業務指令」指客戶以客戶編號(卡號)或客戶證書以及相應密碼，通過網路向銀行發出的查詢、轉賬等要求。
「賬戶查詢、轉賬授權書」是甲方的分支機構授權乙方為甲方提供其賬戶資訊，或同時授權乙方按照甲方的電子銀行業務指令從其賬戶中劃轉資金的書面證明檔案。
第二條甲方權利、義務
一、權利
（一）甲方自願申請註冊乙方電子銀行，經乙方同意後，將有權根據註冊專案的不同享受相應的服務。
（二）甲方有權對簽署「賬戶查詢、轉賬授權書」的分支機構，依據分支機構授權的許可權不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉資金。
（三）服務有效期內甲方有權辦理電子銀行登出手續。
（四）協議終止或在服務有效期內中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。
（五）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打**「95588」、登入乙方**或到乙方各營業網點進行諮詢和投訴。
二、義務
（一）甲方辦理電子銀行業務，須遵守《中國工商銀行電子銀行章程》。
（二）甲方辦理電子銀行註冊、登出、變更等手續，應提供相關資料，填寫相關申請表，並加蓋預留銀行印鑑。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整。
（三）甲方領取客戶證書時，須確認並交回「企業網上銀行客戶證書領用單」,通知銀行解凍客戶證書。
（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人使用，並對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書進行的操作負責。
（五）甲方客戶證書在有效期內損毀、鎖碼、遺失或密碼洩露、遺忘，應及時到營業網點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續。辦妥上述手續之前所產生的一切後果由甲方承擔。
（六）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的資料資訊如有更改，例如增加（撤銷）分支機構、增（刪）賬號、變更分支機構開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關手續，辦妥上述手續之前所產生的一切後果由甲方承擔。
（七）如甲方發現乙方對其電子銀行業務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。
（八）甲方使用乙方電子銀行服務，應按照中國工商銀行電子銀行業務相關收費標準支付各項費用，並同意乙方從其賬戶主動扣收。
（九）甲方不得以與第三方發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。
（十）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統。
（十一）甲方辦理電子銀行業務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的需同時遵守。
第三條乙方權利、義務
一、 權利
（一）乙方有權根據甲方資信情況，決定是否受理甲方的註冊申請。
（二）乙方有權制定電子銀行業務收費標準，並在**及營業網點進行公布。相關收費標準變更時，無需另行通知。
（三）乙方具有對電子銀行系統進行公升級、改造的權利。
（四）對甲方未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的，乙方有權單方終止對甲方提供電子銀行服務，並保留追究甲方責任的權利。
（五）如甲方的某些分支機構已在甲方相關申請表中列示但並未簽署「賬戶查詢、轉賬授權書」的，乙方不負責為甲方提供未經授權的電子銀行服務。
（六）乙方根據甲方的電子銀行業務指令辦理業務，為甲方辦理轉賬等業務的時間以乙方在電子銀行系統中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進行的操作均視為甲方本人所為，由此產生的電子資訊記錄均作為處理電子銀行業務的有效憑據。
（七）乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的電子銀行業務指令，不承擔任何責任：
1. 乙方接收到的指令資訊不明、存在亂碼、不完整等；
2. 甲方賬戶存款餘額或信用額度不足；
3. 甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；
4. 甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作；
5. 不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。
（八）協議終止或在服務有效期內中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關費用。
二、義務
（一）乙方對於電子銀行所使用的相關軟體的合法性承擔責任。
（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行註冊手續，並按甲方註冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。
（三）乙方負責向甲方提供電子銀行業務諮詢服務，並在乙方**公布業務介紹、熱點解答等內容。
（四）乙方對甲方提供的申請資料和其他資訊有保密的義務，但法律法規另有規定的除外。
（五）乙方同意甲方申請後，應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，並保證在交付之前該客戶證書均處於凍結狀態。
（六）在乙方電子銀行和資金清算等系統正常運**況下，乙方負責及時準確地處理甲方傳送的電子銀行業務指令。提供服務如下：
1. 為甲方提供24小時網上查詢服務。
2. 對甲方發出的系統內同城支付指令即時處理，實時入賬。
3. 對甲方發出的系統內異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內入賬；普通指令當天處理，次工作日內入帳。
4. 對甲方發出的系統外同城/異地支付指令，按人民銀行有關規定處理。
（七）乙方收到甲方對電子銀行業務的問題反映時，應及時進行調查並告知甲方調查結果。
（八）因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結算辦法》的有關規定賠償。
第四條法律適用條款
本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規定的，可適用通行的金融慣例。
本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代檔案，如本協議與其他既有協議和約定有衝突，涉及電子銀行業務的，應以本協議為準。
第五條爭議的解決
雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向_______仲裁機構提請仲裁。
第六條協議的變更和終止
乙方針對系統公升級、功能更新等情況，保留變更本協議與條款的權利，有關變更，無須事先通知甲方。
乙方提供的電子銀行服務受甲方註冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關服務自動中止。甲方註冊賬戶狀態恢復正常時，乙方重新提供相應服務。
甲方完成乙方電子銀行的登出手續時，本協議即為終止。
在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下，乙方有權中止或終止本協議。協議終止並不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律後果。
第七條協議的效力和生效
本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協議其他條款的效力。
本協議自乙方向甲方交付客戶證書和密碼之日起生效。
甲方法人代表（授權**人）簽章乙方（銀行蓋章）：
單位公章：
日期： 年月日日期： 年月日
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