百分百內衣專賣店店長培訓綱要
專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。
一、銷售人員心理激勵（此部分檔案較大，另有乙個***）
二、專賣店店長工作流程
店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由於其流程比較繁複，我們以**來說明。
表4.5某服裝企業連鎖專賣店店長一周工作流程表
三、專賣店店長職責
店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、**管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。
a專賣店人事管理
連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選；根據員工表現提出調動、晉公升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理許可權。
b.專賣店日常管理
專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。
良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。
c.專賣店商品管理
包括商品的分類管理、**管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。
d.專賣店**管理
專賣店店長要掌握**的操作流程，明白如何組織管理**活動。
e.專賣店運營督導
指專賣店店長在日常工作過程中，要發現並改善專賣店各項工作的不足。
四、店長的技能訓練
店長要重點訓練的技能為商品的陳列技能、商品的**技能和商品導購技能。
a陳列技能。
主要掌握商品陳列的原則、規範和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對於特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，並能夠達到最優水平。
b**技能。
**技能中又分為活動造勢技能、利益點設定技能、活動實施技能等。對於比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用pop、海報、**貼、條幅、立牌等)、戶外**廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。
此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最後，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。
c導購技能。（此部分檔案較大，另有乙個***）
導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會；接近顧客，創造契合；探詢顧客，挖掘需求；立體展示，固化需求；化解異議，建議購買；臨門一腳，關閉成交；顧客贈言，超越期望；訴怨應對，轉怒為喜。
課時：四個小時（乙個下午）
主師人：孟子力
曾任某著名營銷策劃公司高階專案經理。現任巨名品牌營銷顧問機構專案總監。
九年的行業經驗，曾成功服務了幾十家企業客戶。其靈敏的市場洞察力、豐富的品牌運作經驗、極其責任心的服務態度，深得客戶信任。
格言：「對待客戶的事情要像對待自己的事情一樣盡心盡力」 ；「只有淡季的思想，沒有淡季的營銷」。
服務過的客戶及品牌：
七喜電腦，品牌規劃案，銷售業績增長38%
賓利汽車，品牌形象傳播體系的制定和執行，銷售業績增長33%
金秋公尺業，渠道規劃和定位
水岸柏林，年度服務全案，銷售業績增長46%
南默帽業，招商規劃及執行，銷售業績增長58%
智慧型機械人，招商規劃及執行，銷售業績增長62%
美國采芹乾果，年度品牌規劃及培訓執行
黛西曼服裝，年度品牌服務與培訓督導
黛安芬內衣，品牌發布會全程規劃與執行。
品牌專賣店店長培訓
人員管理的要點 1 主管的5個基本職能 a 分配工作 b 檢查工作 c 業績評估 d 懲戒下屬 e 僱傭員工 2 如何防止員工流失 1 選人的標準 疑人不用，用人不疑 和 疑人也用，用人也疑 的雙向制度，任人唯友 唯親 2 工作互調 定期在各崗位互調，藉以發現彼此的問題。如乙個月3 5天 3 設定保...
專賣店店長職責
店長職責培訓 職務名稱 專賣店店長 直接上級 銷售經理 直接下級 導購員 本質工作 負責專賣店銷售和店務的全面管理工作一 主要內容 1 嚴格執行銷售計畫，並努力完成銷售任務。2 定期組織召開本專賣店工作例會，正確及時傳達公司精神。班前會 儀容儀表 衛生 交接工作 點數 總結任務 宣布各項目標 鼓舞士...
專賣店店長職責1
蘭宇商貿公司專賣店店長職責 一 工作職責 1 將目標傳達給下屬，要掌握每日 每週 每月 累計等得目標達成情況，帶領員工完成公司下達的制定銷售目標，制定並分解專賣店月銷售任務計畫，帶領團隊完成銷售任務，並竭力為公司爭取最佳的營業額。2 監管店鋪行政及業務工作 主持早 晚列會，並做好記錄。3 監督管理產...