9月月度工作總結及10月份工作計畫

2021-03-04 01:10:13 字數 1151 閱讀 9174

一、 本月主要指標完成情況

8月份業務發展表:

9月份業務發展表:

9月份南大街營業廳各項指標除增值業務類較8月份有所提公升,其他指標發展均有所下降,簽約放號降低23戶、資料流量包年**增長207戶、其他類包年增長400戶、g3終端減少14戶、滁州手機報和資料流量包年預存話費送禮品指標均完成。本月各營業員已能夠主動走出台席積極向客戶推薦業務及智慧型終端。

二、本月南大街營業廳主要工作推進情況及存在問題

1、本月營業廳仍以彩信通報每日每位員工業務發展資料,讓員工能夠清楚的了解業務發展情況,讓員工能夠通過每日的通報資料中發掘自身存在的不足,以此來提公升員工的積極性讓員工形成一種積極向上的氛圍。

2、本月營業廳針對lis管理及手機管理改變新模式,以長期固定兩人為一組互為ab角,取消之前每個月更換一次物品負責人,以固定人員的方式進行管理營業廳各類物品和手機的領取、發放、出庫、彙總、製作報表,9月份的出庫情況較前期有所提公升。

3、本月結合市公司開展的週末營銷活動,在週末針對暢銷機型製作**貼、手寫海報及通過電子屏做顯性宣傳,通過顯性宣傳及員工的主動宣傳來吸引客戶,讓客戶能夠適應新型營業廳的轉變,提公升客戶的感知。

4、自本月起每週營業廳小會改變形式,每週由一名員工主持,主要內容為本週營業廳存在的問題和一些亮點以及下週工作如何開展,存在的不足如何提公升,通過讓各位員工自己主持來讓員工注意平時收集營業廳的相關問題,提公升員工的責任意識。

5、本月營業廳員工在發展增值業務時產生幾筆被動開通,下月起將跟蹤督促各員工的業務發展情況,端正員工的心態,要求員工按照使用者群進行業務推薦,不能因盲目的發展業務而導致不必要的投訴。

三、下月工作計畫及主要目標

1、積極開展兩節營銷活動,抓住兩節營銷契機,確保每日量的發展,爭取本月智慧型終端完成挑戰目標。

2、本月將繼續按時間進度完成上級下達的指標,督促營業廳的指標發展,積極確保各項指標100%完成。

3保證營業廳的簡訊滿意度及各類滿意度,目前營業廳滿意度貼紙已用完,建議能夠再進行印刷,確保每個使用者能夠了解什麼是「十分滿意在移動」。

4、月值班長在日常工作中對於發現營業廳存在的問題,仍會進行記錄,階段性的開展情景模擬,提公升員工的服務質量。

5、提醒員工及時針對辦理的新業務進行二次回訪,確保營業廳的知曉率達到90%以上。

6、繼續跟蹤關注營業廳的各類物品領取及發放,確保營業廳的lis一屏清的出庫率及彙總率,確保能夠達到100%。

10年9月月份工作總結

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