一、 背景分析
客戶資源是企業最重要的資產，客戶成為企業發展的動脈，在企業的發展過程中，會逐步的由「以市場為中心」轉變為「以客戶為中心」，怎麼樣能最大程度的「留住老客戶，開發新客戶」將成為企業發展的根本，目前大部分企業在客戶管理方面都有以下的問題：
● 客戶檔案就是業務人員的手機或者名片薄中的內容，一旦丟失，後果不堪設想。
● 客戶是業務人員的客戶，而不是公司的客戶，業務人員的變動就會造成客戶資源的流失。
● 客戶資源利用率低：權威研究表明，開發乙個新客戶付出的代價至少是維持乙個老客戶代價的6-8倍，但對於大部分企業，從來沒有在老客戶身上獲取第二次交易。
二、 「任我行crm」解決之道
針對企業現狀，從事了十年管理經驗的任我行公司繼推出「管家婆」，「分銷erp」以後，又推出了以解決客戶關係的「任我行crm」。
「任我行crm」是以客戶管理為主線，銷售團隊管理為核心，涉及企業全方位管理的企業運營管理平台，根據使用crm人數的多少，從而達到不同的應用效果：
1、 5人以下：客戶管理工具
管理客戶資料，記錄好潛在客戶、成交客戶等所有客戶的資料。把握與客戶發生關係的所有往來（交往過程記錄、日程安排、費用、成交記錄、售後服務、協議及附件、聯絡人），以便更好實現客戶關懷和客戶挖掘。
2、 20人以下：銷售團隊管理軟體
從銷售團隊管理的角度，涉及銷售計畫、銷售跟單及專案的量化管理、資訊上傳下達、日程計畫、工作流申請、費用申請與報銷、銷售及技術性論壇、郵件及即時通訊、營銷用資料及知識。
3、 20人以上：企業運營管理平台
從公司全員資訊化角度出發，涉及企業級到部門級的公告、建議、資料庫、工作流、郵件系統、即時通訊系統等。它是公司7*24小時執行的運營管理平台，相當於永不下班的「常務副總」，更是**商的「娘家」
三、 產品功能與優勢
● 客戶交往過程的結構化管理
任我行crm把與客戶交往過程中的紀錄，比如業務記錄、銷售人員日程安排、客服記錄、銷售過程、工作報告、業務合同、銷售記錄、銷售費用等離散的資料進行結構化的分類管理，讓查詢者一目了然。
● 客戶關係的網狀管理
「客戶是一口井，不是一碗水」，把客戶之間的關係關聯起來，通過老客戶發展新客戶。如a公司是我們的客戶，那麼a公司的同行、經銷商，甚至親戚、朋友等，都應該成為我們的客戶，掌握了這些人脈關係，就非常利於新客戶的拓展。
● 客戶關懷及客戶挖掘
怎麼有效的抓住老客戶，不僅僅從企業所經營的產品的**優勢來吸引客戶，還可以從日常交往中的一些瑣碎小事比如客戶生日的自動提醒、客戶意見的處理等。
● 銷售人員自我管理
銷售人員可以每天對每天要做的事情做好日程安排，合理分配自己的時間。而部門經理可以隨時檢視銷售人員的日程安排，從而達到管理的目的。
● 銷售過程的量化管理
本系統對銷售活動進展狀況用數位化管理，從目標客戶的建立到簽約成交的過程中，按照客戶需求變化分成若干個階段，並用相應的數值描述出來，如10%指的是客戶有這方面的需求，但對我們不是太關注，50%表示客戶有需求並偏愛於我們，而70%則可能到了談合同的相關條款等，這樣讓本來靜止在紙上的業務報告變成了動態的分析資料。
● 工作流程審批和費用審批管理
審批可以實現上下級、同級等公文流轉，費用的申請、審批、報銷等業務活動，利用網際網路，即使老總出差在外，也可以審批費用，有效的解決了「等老總簽字」現象，老總也可以從繁雜的審批事務中解脫出來，同時我們可以隨意查詢對不同時段內個人或部門所有費用。
● 實施簡單性
b/s架構，100%網際網路應用，可實現遠端實施和維護。
四、 售後服務
1、系統免費實施，免費技術培訓
專案的順利實施是系統成功運用的保障。我們具有一支豐富實施經驗的隊伍，在使用者購買軟體後，我們可以提供免費實施，免費的技術培訓，並且根據使用者的實際使用環境和應用流程，迅速制定相應的操作流程，使使用者得到的不僅僅是乙個軟體產品，而是乙個完整的解決方案。
2、****支援
我們開設了專門的服務****，配備有經驗的售後支援人員接聽，多數問題可以即刻解答。服務****是：0371-*******（每天8小時，上午9:00-下午5:00；每週6天）
3、email諮詢解答
我們還為客戶提供成本低、響應迅速的email諮詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發往以下email位址：
一般情況，我們將在24小時內答覆。
4、遠端訪問解決
對於網路條件具備的客戶，我們可以與其協商，通過遠端登入的方法解決出現的問題。
5、現場服務
如果出現不能遠端解決的問題，或在系統的執行環境不完全成熟的條件下，我們將與客戶具體協商，提供技術人員的上門服務，現場解決客戶的實際困難。在軟體銷售一年內提供20次以內的現場服務，超出部分需要收費，收費標準參照具體的銷售合同。
6、公升級服務
在系統公升級時，我們的技術人員將提供全套的公升級服務，通過遠端登入完成伺服器端的全部公升級工作。我們承諾，終身免費公升級。
此外，我們還可以根據客戶的具體需要，提供其他進一步的技術支援。
五、 典型客戶
河南中國一拖銷售中心
河南省聯通******
鄭州增奇新鋼鐵****
鄭州萬洋名家衛浴****
合甡(鄭州)礦物製品****
鄭州三聯
廣州科密集團
廣州三星大洋
成都漢王科技
承德深藍電腦公司
北京科利華軟體集團成都分公司
成都文誠新教育文化傳播****
南寧市中青實力科技****
北京網際通科技****
英夫美迪數字技術****
北京科學院北京中高工控公司
大連新亞科技中心
上海力創科技****
湖北黔江藍星電腦****
武漢中科藍光科技開發****
廣州北慶城光電裝置****
成都聯合資訊
深圳好宇恆電子****
四川準達通訊公司
成都市先琦通訊裝置****
。。。。。。
六、 典型案例
成都某it公司副總經理蔣先生
我們是一家專門從事系統整合的公司，一家小公司。為什麼要買crm，我的幾位朋友都問過我：「你一家小公司，弄這種時髦東西幹什麼？」
的確，就在今年初，誰要建議我買管理軟體的話，我根本不會考慮。轉折來自兩位員工的爭論，新員工一本名片丟了，跺腳之餘順便報怨客戶資料管理沒有章法，老員工批評他自己不會管理。我突然覺得，我們的客戶關係管理的確比較原始和粗糙。
這種原始和粗糙管理帶來的問題很多，客戶資料主要都在老闆和員工個人手上，大部分都只是記憶和名片，很難轉化為公司的資源，更談不上在這個基礎上的應用。我想是不是該建立乙個制度，把客戶資料進行統一的管理。我讓人整理了我們客戶資料庫的電子**，增加了一些字段，也考慮過用卡片的形式，建立客戶檔案，但都覺得沒有太大的效果——說穿了，我們這些小企業，根本就不知道客戶關係管理是什麼樣的！
這時我想到了crm軟體，最開始並不是想用，而是想學，看看別人是怎麼進行管理的，用他們的方法，建立我們的管理制度和手段。
於是我找了市面上幾個crm軟體的試用版或d版來看，這一看，就把我吸引住了，我一下子覺得，提高客戶關係管理水平的路子找到了！
我比較了一下，發現這些軟體各不相同，我更看好任我行crm，因為它的客戶關係資料管理做得特別好，正是我想要的，只是正版**有點偏高，今年市場條件不是太好，所以，最終，我們決定用另一款便宜的。
用了大概乙個月，覺得這款軟體不太穩定，並且想要的功能沒有，花梢的功能不少，關鍵是使用一直不正常，於是又想回過頭去用任我行crm。乙個月對客戶關係的電子化管理雖然效果不明顯，但是變化很明顯，反對的壓力小了，於是，在6月份，我們買了一套任我行crm的5使用者版本。
為什麼最終還是選擇相對較貴的任我行，我覺得有以下幾個原因：
一是它的**雖然比另兩款小牌子貴些，但畢竟**還在我們的承受範圍之內，從國內crm整體市場來比，還是算比較便宜的。
二是它剛好能夠滿足我們最需要的功能，客戶資料管理和查詢，其它功能在員工的it習慣逐漸形成後，將會更好地開展。
三是它是個大公司，我專門去高新軟體園參觀過他們公司總部，這樣的公司比我們生存力強得多，能夠長期得到他們的服務、公升級和管理諮詢支援。
這款任我行crm安裝實施只用了不到一周的時間，可能也有我們是it公司、技術基礎較好的原因，並且把資料從原系統中遷移過來，也省了不少事。現在使用乙個多月了，總體感覺客戶關係管理工作效率高了，業務員工作的計畫性強了，我對整體業務工作的把握性更高了，公司上下都比較滿意。
用友CRM客戶關係管理解決方案
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客戶關係管理
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客戶關係管理
一 名詞解釋 1客戶忠誠度 企業開展客戶滿意度研究的動機是改善客戶關係，實踐中用以衡量滿意度效果的指標。2企業核心競爭力 支撐企業可持續性競爭優勢的開發獨特產品 發展特有技術和創造獨特營銷手段的能力，是企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力，是企業多方面技能和企業執行機制的有機融合 3資料倉...