客戶拖欠貨款一直困擾著國內企業。特別是今年，面對國際國內不利的經濟環境，企業困難確實有逐漸加重的趨勢，很多企業存在一些資金壓力，更是加劇了拖款行為的發生。特別是中小企業，資金實力有限，被大量呆帳、壞帳所拖累，導致虧損、倒閉、破產的事情時有發生。
在競爭激烈的市場環境中，企業如何做到既抓住客戶，占領市場，又減少應收賬款帶來的損失呢？對上述情況，結合我們多年指導顧問單位催收欠款的經驗及案例，製作本專題通訊，以期對企業儘速催收貨款，避免資金被佔壓的損失，避免出現壞賬提供參考。
■ 簽訂合同前應當注意的風險
1.評估對方付款能力。這需要企業的業務員盡一切可能了解對方的情況，評估對方履行的能力，而不能認為對方是個大公司或者之前有過業務往來就掉以輕心。
能簽訂業務，固然是好事。但不能為了簽單而簽單，否則帶來的不是利潤，而是不可預知的風險。
2.關於傳真合同的問題。在珠三角地區，大量的合同是通過傳真訂立的。
傳真是訂立合同的一種合法、方便、快捷的方式，但也存在著不少缺點：合同的簽訂，需要一方簽字蓋章傳至對方後，由對方簽字蓋章確認後再回傳，經過兩番傳真，回傳的合同，字跡、內容就難以確保清晰，在這種情況下，應當要求對方重傳，就算自己明白傳真是什麼內容也須如此。因此，建議能面簽合同的盡量不用傳真；如非要以傳真方式訂立合同，則須確保傳真件內容清楚。
3.明確條款，防止產生歧義。對於標的物名稱、規格清楚約定；明確檢驗期；違約責任；爭議解決條款等主要內容。
■履行合同中應當注意的風險
1. 關注送貨單簽收。因為這是關係到企業是否履行合同義務的憑證，送貨單上須有對方的簽字蓋章，如送貨單上無對方蓋章或簽字，進入訴訟後，對方完全可以不承認收到貨物，以對抗企業要求其支付貨款的請求。
送貨單上對方的簽收蓋章最利於己方，次之為簽字，但簽字亦應由合同中指定的收貨人簽字，否則，對方還能不承認簽字人係對方工作人員。同時還須注意儲存好送貨單，否則就無法證明我方已交付了貨物。
2.送貨單、發運單等單據填寫要規範。例如，合同約定發貨5000個，發貨單上卻填寫「50件」，而這裡的「1件」是否為「100個」，無從證明。
總之，合同約定數量為「本」，則發貨單上應當註明為「本」，約定數量為「份」，發貨單上亦應註明為「份」。依此類推。送貨單、發貨單收貨人名稱要全稱，且與合同名稱一致。
如果收貨人不是合同收貨人時，應加上合同當事人的名稱，才能保證企業權利。
■一旦出現拖款，及時進行風險評估
一旦客戶出現拖款行為，及早進行風險評估。綜合考量貨款期限的長短、貨款金額大小及型別、客戶的信譽度、負責人人品情況、資金實力、經營情況等諸多因素。特別要動態的了解該企業的一切異常情況。
之所以要這樣，一則是為催收措施的選擇所打下基礎，二則防止對方出現「走佬現象」，近年來的「走佬現象」給諸多企業造成無法彌補的損失。
■上門催收並索要確認函
當催欠難成為公認不爭的事實後，黃世仁和楊白勞的地位也發生傾覆，對此應引起關注。
現在付款方式往往是月結三十天，甚至於更久，到付款日其實對方已經無償的占用貨款很長時間了，所以催收欠款時應不亢不卑，陳述事實及己方的難處，要求對方及時付款。這是對方總會以「合理」的藉口要求順延一段時間，對此一定要讓對方確定具體日期，同時順理成章的要求對方簽署確認函等相應的文書，以書面形式確認貨款數額和對方承諾付款的日期。支付貨款的時間是對方單方提出要求的，簽署文書只是對自己承諾的確認，這時對方很難拒絕的。
此次上門催收，形式重於實質，旨在取得承諾、保留證據，為以後的工作打下基礎。
■區別對待，確定具體催收方式
如果到對方承諾的時限，仍不能履行付款義務，說明對方信用或支付能力真的出現問題，應及時採取如下措施：
1.自己採取一切可能的、不涉及刑事責任的手段和途徑，給對方施加壓力，促使其立即還款。通用方式為：
1.不停的**催收（建議做專門的培訓並多方交流經驗）；2.書面函件催討，書面催收用詞應該因客戶而異，或嚴厲或委婉；同時書面催收還有使訴訟時效中斷及保留證據的作用。
3.不停的上門催收，建議首先由跟單的業務員或財務人員出面，給自己留下更大的空間。3.
其它，在實踐中企業都有一套自己的催收方式。
2.委託律師傳送《律師函》，告知其違約的事實及法律規定，如仍拖延付款將提起訴訟，對方不但要歸還欠款，還要承擔逾期付款的利息、訴訟費；同時在起訴時將採取訴訟保全措施，凍結對方賬戶。面對《律師函》對方自會認真考慮。
正常情況下，企業的流動資金都是有一定限度的，在出現不能如期履行所有付款義務的情況下，總是權衡利弊，先支付部分客戶的貨款，拖延其中一部分。此時採取的措施，以保證在此情況下，己方的貨款是對方優先支付的那一部分為要件。
■及時向法院提起訴訟
如果通過上述工作對方仍不付款，經充分評估後建議及時提起訴訟，通過法律途徑追討。雖然訴權有個兩年時效，但不能凡事拖到最後來解決，否則時間拖得越久就越難解決，即便勝訴，也會面臨乙個執行難的問題。我們見到大量的案例,欠款方態度很好，但一直採用柔性的方式拖，或者像擠牙膏一樣一點點的付款，可能幾年都解決不了問題，或者在這個過程中欠款方倒閉了、走佬了。
■催收貨款中幾個必須注意的問題
1.證據保留意識。真正有理的不一定能贏官司，訴訟必須有證據支援。
客觀事實無法還原，法院只能根據證據材料所能證明的法律事實來進行裁判。這就需要規範化的形成並保留與所有與交易相關證據材料。
在現實經濟交往中，不規範是大量存在的，比如：合同太過簡單，對重要條款約定不明或沒有約定；合同變更沒有書面形式；簽收貨物或驗收沒有公司簽章等等。在此情況下一旦發生爭議，守約方將處於非常被動的局面，甚至於無法或者很難依***。
上述確認函就是最好的證據。
2.避免牽涉質量問題。在很多與欠款有關的訴訟中，被告往往以質量不符合要求作為抗辯理由或者提起反訴要求賠償損失。
因此在交易中一定要明確驗收時間，完善驗收制度，有問題及時處理。並一定避免事後給對方留下相關的證據，否則將陷入極為不利的境地。
3.催收方式把握限度。一定杜絕人身傷害，一旦構成輕傷必將承擔刑事責任，面臨牢獄之災。打人者只是工具，指示者的責任最大。
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