房地產銷售現場管理辦法
為加強和完善銷售現場管理，使各項工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，創造乙個透明、公平、公正、進取、團結、輕鬆的工作環境，特制定本方法，所有置業顧問應服從本辦法的管理。
一、置業顧問形象要求：上班期間必須著統一整潔的工裝、佩帶公司工牌或專案工牌，工牌統一在左胸處，保持其整齊；女員工化淡妝、頭髮梳理整齊，不可塗顏色特殊的指甲油，著裙裝時要求搭配肉色**、黑色單根皮鞋；男員工頭髮要打理整潔，不許留長髮，服裝要求整齊乾淨、無汙跡和明顯皺褶；不得在銷售現場穿著休閒運動鞋。違者罰款20元/次/項。
二、嚴格登記：所有客戶以現場到訪為準，按「組」計算。銷售部在場當班置業顧問以簽到順序依次輪流接待，按照統一規範的銷售說辭為客戶展開詳細的介紹。
新客戶 (指從未到過銷售現場或從未有親朋好友幫其看過房登記過的客戶)採用單一接待登記制度，所有置業顧問接待後必須據實將客戶情況登記到《客戶來訪登記表》上，如來留**的客戶均視為無效客戶，只計算輪次，下次再來訪視為新客戶接待；凡出現錯登記、未登記、漏登記等均屬置業顧問個人失職行為。客戶資源不歸屬原接待置業顧問，作新客戶處理，如由此造成客戶爭議則不能作為判定依據。已辭職置業顧問原登記的客戶再次來訪視為新客戶，按接待輪次依次接待，重新登記歸屬新服務置業顧問。
三、老客戶的界定：客戶到訪由輪值置業顧問接待。應先問清「以前是否來過」、「是否有親朋好友幫其看過房登記過」、「是否記得是哪位置業顧問接待的」等。
如客戶說是記得，則轉為原置業顧問接待，原已經登記過的則不再計算輪次；如客戶不承認或不記得的，則先由輪值置業顧問接待，而在接待過程中客戶有言語表明其來看過，接待人員應從側面引導其說出以前留過的**號碼，如是被現場其它置業顧問認出，則應立即歸還原置業顧問，如接待人員有意隱瞞真實情況且執意不願歸還，經銷售主管/經理查實，將被視為惡意爭搶客戶，處以罰款 50元/次。
四、上班時間：售房部正常上班時間為上午：9:
00-12:00，下午 14:30-18:
00，值班人員上班時間為：9:30-17:
30（如遇銷售旺季或自己客戶問題未處理完畢則不能提前下班），置業顧問必須嚴格遵守上班時間，如有遲到或早退處以20元/次的罰款，情節嚴重者處以50元/次的罰款或直至待崗；中午值班時間為 12:00-14:30(夏至時間再另行通知)，由銷售部所有置業顧問輪流值班，值班人員負責維護銷售現場衛生及整理辦公用品和常用**並補足；正常上班時間由現場所有置業顧問以簽到順序依次輪流接待，中午值班時間由值班人員接待，如值班人員在忙則由在場其它置業顧問接待，計算正常輪次；如早上上班前或下午下班後有客戶來訪，在場置業顧問均有義務接待，不計算正常輪次。
五、「點殺」 規則：新客戶到達銷售部明確說要找哪位置業顧問，則由其接待，如此人不在銷售現場 (如上工地、辦事外出等)可由輪值置業顧問安排其就座，並為其倒水請客戶等候，如客戶不願等候可由在場其它空閒置業顧問幫其接待，事後再歸還原置業顧問，計算原置業顧問接待輪次；開發商或公司老總帶來的客戶如指明要哪位置業顧問接待，則由哪位置業顧問接待，如沒有指明，則由輪值置業顧問接待，計算輪次；置業顧問自己的親朋好友帶來的新客戶 (需要進門時就認出)則由該置業顧問接待，計算輪次。
六、「客帶客」制度：「客帶客」即老帶斬，就是已經成交或登記過的客戶再帶來新客戶，由原置業顧問接待，如此人不在銷售現場〔如上工地、辦事外出等)可由輪值置業顧問安排其就座，並為其倒水請客戶等候，如客戶不願等候可由在場其它空閒置業顧問幫其接待，事後再歸還原置業顧問，計算原置業顧問輪次。
七、接待規定和客戶認定：輪值置業顧問必須時刻準備好接待客戶。只要有客戶推銷售部門就能立即上前迎接或為客戶開門，如因工作事宜或其他特殊情況應告知下一班置業顧問準備，不得出現客戶進門後還無人理睬，否則處以輪值置業顧問20元/次的罰款。
凡進入銷售部的人員，除明確是辦事的人員、明確說明是同行、明確表示是來玩的、來上廁所的等等不是以看房為目的的，其它的人員只要是問及銷售有關的問題，均按有效輪次計算。
八、來電接聽問題：本銷售部對外諮詢**如來電，現場空閒置業顧問應在鈴響三聲之內接起，並報「您好， 」，再回答客戶諮詢的問題並在「來電登記表」上做好登記。來電接聽不作接待輪次，不算其歸屬，接**人員不得要求客戶來找某某，只能說「請您到現場來具體了解，屆時會專業置業顧問給您作全面詳細介紹」。
九、老客戶追蹤問題：置業顧問己登記的老客戶應根據客戶的意向程度在到訪後1-3天內進行**回訪，並在《客戶來訪登記表》或自己的個人筆記本上用紅筆做好回訪記錄，一般要追蹤到客戶說「我已經在其它某樓盤定了」為止，如有可能可向客戶問明是在哪定的以及一些基本情況，以便了解客戶說話的真實性和競爭樓盤的情況。
十、其它規定：
1、所有到銷售部談判區落座的客戶、公司老總、辦事人員等，在場的空閒置業顧問均有義務為其倒水，如不予理睬而因此遭到投訴，罰當班所有置業顧問20元/次/人。
2、置業顧問以簽到順序依次接待客戶，若輪到的置業顧問不在或正在掛待客戶，則由下一位置業顧問提前接待，原輪到的置業顧問空閒後給予補回，任何人不得強搶別人的客戶接待輪次。《客戶來訪登記表》上的一切內容必須認真如實填寫，不得塗改，除第一次登記外的其它回訪記錄均用紅色筆註明日期和基本情況，如發現有人惡意篡改已登記的內容，處以罰款 200元/次，銷售部所有員工共同監督。
3、來者即為客，置業顧問不得挑客戶，不得令客戶收到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何，置業顧問都要全力接待，若因置業顧問故意冷落客戶而遭到客戶投訴，經銷售主管/經理查實，將處以 50 元/次的罰款。
4、置業顧問不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，不得因為急於接待新客戶而息慢老客戶，如因此遭到投訴，處以罰款 50元/次。
5、每個置業顧問都有義務幫助其他置業顧問促成交易，其他置業顧問的老客戶來訪，如其不在現場，現場空閒置業顧問必須立即與原置業顧問聯絡，得到同意並問明情況後方能繼續接待，置業顧問不得遞名片與他人的客戶，除非得到原置業頎問同意。出現本辦法第四條、第五條的「點殺」和「老帶新的情況，如因其置業顧問休假不能到達現場，而客戶又不願等待，則由輪值置業顧問接待計算輪次，其業績不再歸屬原置業顧問。
6、銷售部是乙個整體，為了不浪費客戶資源，針對不同型別的客戶，置業顧問可請同事或主管/經理為其談各戶，不影響其客戶歸屬；置業顧問在銷售過程中須使用文明禮貌用語，如因服務不到位與客戶發生爭吵，引起客戶投訴並要求更換置業顧問時，也可更換置業顧問或主管/經理為其談客戶，客戶對置業顧問的選擇仍不影響其客戶歸屬，但須處罰原置業顧問200元/次的罰款。置業顧問在銷售現場和客戶、開發商、同事發生爭鬥，罰款200元/次，情節嚴重者在行政上做出相應的處理，直至除名。
7、若非客戶提起，置業顧問不得在客戶面前談論客戶歸屬問題。若非得到邀請，不得在其他置業顧問投待客戶的過程中主動插話或幫助介紹。
8、置業顧問無權私自為客戶放**、更名、無權直接找公司領導、發展商領導打折或申請其他事宜，否則罰款200元/次並自行承擔由此而產生的後果。
9、置業顧問在填寫認購書前需報房號經銷售主管/經理確認該房號是否可售，否則承擔一切後果。置業顧問填寫的認購書須由銷售主管/經理或指定臨時負責人複核並簽名（同事之間可相互複核）。如果兩位置業顧問的客戶同時看中了同一套房，以先落定並交錢為準，任何置業顧問無權為客戶保留任何**。
10、如出現以上未涉及到的客戶歸屬爭議或其他違紀情況，以公司管理制度以及銷售慣例來判定，銷售主管/經理有客戶歸屬的最終裁決權，置業顧問必須無條件服從。所有違紀違規第二次加倍處罰，三次以上報公司作待崗處理，所有罰款所得用作銷售部聚餐或其它公共開支，由銷售部所有員工共同監督管理。
簽名：銷售部年月日
銷售現場管理制度
華昇.盛世春秋銷售現場管理制度 一 組織結構 二 崗位職責 一 銷售經理崗位職責 業務管理 1 推行公司銷售計畫，保證公司的銷售任務能夠順利完成 2 協調及處理銷售工程中的各項活動 3 根據現場銷售資料對銷售進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議 4 對銷售報告進行監督審核，使公司...
銷售現場全程管理制度
案場工作制度 一 考勤制度 1 工作時間 am8 30 pm18 00 要求 保證著好工裝，整理好儀容，並定點至崗。置業顧問每日輪流值晚班時間12 00 14 00，17 30 19 30 值班人員中午11 00 12 00休息 包括就餐時間 值班人員晚上16 30 17 30休息 包括就餐時間 值...
保利地產銷售現場管理手冊
目錄第一篇銷售現場管理制度 4 第一章 總則 5 第二章 考勤管理制度 5 一 售樓部工作時間 地點的規定 5 二 關於遲到 早退及病 事假的規定 5 三 關於銷售代表輪休的規定 5 第三章 工作職責 6 一 銷售經理工作職責 6 二 現場文員職責 7 三 銷售人員職責 7 四 銷售人員行為規範 7...