一、填空題（每空1分、共20分）
1、在某一條旅遊線路上，將地陪和全陪的工作職責兼於一身的導遊員是
2、導遊講解方法
3、導遊員運用語言時要遵循
4、旅遊安全事故包括
5、導遊人員在引導旅遊者欣賞自然和人文景觀時應該提醒旅遊者觀賞的距離和位置，其中包括旅遊者與欣賞物件之間的
6、旅遊故障處理的基本原則
7、為防止漏接事故發生，導遊員應與司機商定，提前到達接站地點的時間是
二、單選題（每題3分、共30分）
1、在參觀遊覽服務環節，地陪講明遊覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在( )。
a.車上b．景區大門口
c．景點示意圖前 d．飯店大廳
2、「看景不如聽景」體現了導遊語言運用原則中的( )。
a．清楚 b．生動 c．靈活 d．正確
3、某導遊在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導遊運用的講解方法是( )。
a.面的講解 b．虛實結合 c．線的講解 d．製造懸念
4、某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅遊者抱怨不斷，該團導遊小李見狀立即組織大家做遊戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅遊者們情緒隨即好轉。小李的行為體現了旅遊故障處理的( )。
a.損失最小化原則 b．確保旅遊日程原則
c．按規章辦事原則 d．沉著冷靜原則
5、地接社導遊小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經核a團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為( )。
a．漏接事故 b．空接事故 c．錯接事故 d．交通事故
6、某旅行團計畫當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結束晚餐後部分旅遊者提希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應( )。
a.與全陪分頭陪同前往 b．提醒旅遊者不要太晚回來，以免誤機
c．勸阻旅遊者不要前往 d．告訴旅遊者如誤機，後果自負
7、旅遊者在旅行過程中遺失行李，導遊人員首先應該在
a.團內尋找 b．酒店行李部尋找
c．當地尋找 d．在上一站尋找
8、某遊客在遊覽瘦西湖時走失，旅遊團中的全陪和地陪得知後，正確的做法是
a.全陪留下照顧其餘旅遊者，由地陪尋找
b．司機照顧其餘在場旅遊者，全陪和地陪分頭尋找
c．地陪帶領其餘旅遊者繼續遊覽，由全陪尋找
d．請旅遊者先自行遊覽，全陪和地陪分頭尋找
9、正常遊覽過程中，一名旅遊者由於舊病**需要及時住院**，導遊為其辦理住院手續生的費用( c )。
a．由旅行社支付 b．由地陪支付
c．由患者支付 d．由領隊支付
10、在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，導遊人員首先應該( )。
a.迅速向旅行社匯報 b．組織搶救受傷者
c．保護現場、立即報案 d．安撫全團旅遊者情緒
三、多選題（每題3分、共30分）
1、下列屬於導遊服務範圍的是
a.某些參觀點的口譯服務
b．保護旅遊者的財產不受遺失
c．食、住、行、遊、購、娛等活動的具體安排實施
d．幫助旅遊者處理和解決臨時發生的問題和困難
2、下列屬於地陪致歡迎辭的主要內容有
a.介紹自己的姓名及所屬單位 b．介紹司機
c．提醒旅遊者強化時間觀念 d．預祝客人旅遊愉快
3、中文導遊員的主要服務物件是( )。
a.國內旅遊的中國公民 b．出境旅遊的中國公民
c．大陸旅遊的港、澳、臺同胞 d．入境旅遊的華僑
4、下列屬於按同一標準對導遊人員進行分類的是( )。
a.初級導遊 b．全陪 c．專職導遊 d．景區講解員
5、少兒旅遊者個性心理和行為表現主要有( )。
a.依賴 b．好奇
c．表現慾強 d．受外界影響大
6、下列屬於地陪工作主要職責的是()。
a.安排旅遊活動 b．宣傳、調研工作
c．導遊講解 d．處理問題和維護安全
7、導遊服務集體的各個成員雖然代表不同，但是( )。
a.他們有共同的工作物件 b．他們有共同的努力目標
c．他們有共同的工作任務 d．他們有共同的旅遊體驗
8、下列屬於導遊員應該掌握的旅行知識的有( )。
a.保險知識 b．急救護理知識
c．貨幣知識 d．交通知識
9、商定、核定日程是旅遊團隊抵達後的一項重要工作，一般核定日程主要針對( )。
a.特種旅遊團隊 b．重點旅遊團隊
c．大眾常規旅遊團隊 d．散客
10、全陪和地陪在導遊服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該( bc )。
a．根據地陪的意見處理，因為地陪是當地旅遊活動的組織者
b．以旅行社和旅行社之間簽訂的協議為原則
c．以旅行社和旅遊者之間簽訂的協議為原則
d．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執行接待任務
四、案例分析題（20分）
2023年8月，南京某旅行社導遊員小王接待了來自北京的旅遊團一行28人。由於天氣炎熱，該團隊在遊覽中山陵時，有一名老齡遊客出現中暑症狀。經送醫院**，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，遊覽接下來的行程，必須住院**。
請回答：
(1)中暑的主要症狀是什麼?老人中暑後，導遊員小王應採取哪些措施?（10分）
(2)在盛夏時節帶團，導遊應怎樣避免遊客中暑? （5分）
(3)老人住院**期間，導遊員小王要做哪些工作?（5分）
一、填空題（每空1分、共20分）
1、導遊人員在帶團過程中要處理好一些關係
2、導遊詞創作應注意的幾個問題
3、不同性別的旅遊者有不同心理特徵和行為表現：女性
4、導遊員掌握節奏的方法主要有：導遊員掌握節奏的方法主要有
5、導遊服務理念
6、錯接是指導遊員接了不該接的旅遊團（者），屬於
二、單選題（每題3分、共30分）
1、某旅遊團需要將原定團餐改為當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在( )。
a.用餐前1小時 b．用餐前3小時
c．用餐前12小時 d．用餐前24小時
2、下列不屬於食物中毒症狀的是( )。
a.上吐下瀉 b．潛伏期長
c．發病快 d．常常出現集體發病
3、下列旅遊者的要求中導遊員一般情況下不應婉言拒絕的是( )。
a.要求傳遞一塊名貴手錶 b．要求提供客房送餐服務
c．要求**一件大衣 d．要求傳遞一盒精緻的壽司
4、31.導遊講解程式中的核心內容是( )。
a．歡迎辭 b．沿途風光講解
c．歡送辭 d．景點實地講解
5、 發生誤機事故後，導遊首先應該( )。
a.安撫遊客 b．報告旅行社及相關部門
c．聯絡最近的機場送走客人 d．及時通知下一站地接社
6、導遊人員為調節旅遊者在旅遊過程中的心理狀態失衡所提供的服務是( )。
a.情感服務 b．心理服務 c．遊覽服務 d．增值服務
7、人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關係是指( )
a.審美的角度 b．審美的空間距離
c．審美的心理距離 d．審美的觀賞時機
8、「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同」。該詩句蘊含的觀景賞美方法是( )。
a.觀賞距離和位置 b．觀賞時機
c．觀賞節奏 d．靜態觀賞
9、遊客在野外被毒蛇咬傷，導遊員首先應該( )。
a.用蘇打水清洗傷口 b．包紮傷口上方，減緩血液迴圈
c．用刀片劃開傷口排毒 d．立即送客人到醫院搶救
10、中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是( )。
服務營銷管理》期末複習題
一 填空 1 服務感知的內容一般包括 可靠性 反應性 保證性 有形性 和移情性 關懷性 五個層面的服務質量 2 服務產品具有區別於實物產品的4個主要特點，具體包括 無形性 異質性 不可分性 易逝性 不可儲存性 3 服務質量有別於實物產品質量的特點是主觀性 過程性 整體性 4 服務藍圖在結構上由 4 ...
導遊業務複習題
案例分析1 問 遊客去清遠漂流，水太大漂不了怎麼辦？答 1 地陪應立即與接待社聯絡，根據接待社的意見，做好一切相關事宜。2 實事求是地向旅遊者說明情況，求得諒解。3 提出新景點的替代方案，通過與旅遊者協商，使新方案得到認可。4 以精彩的導遊講解 熱情的服務激起旅遊者的遊興。案例2問 導遊提出加點到陳...
期末複習題
三年級英語上冊期末試卷 測試時間 50分鐘，滿分100分 認真做好每一道題，再仔細檢查，你可以得到更高的分數！加油！祝你取得好成績！good luck 一 找出下列每組單詞中不同類的單詞。20分 1.a.five 2.a.mouth b.panda c.monkey 3.a.bodyb.bluec....