根據《勞動法》、《勞動合同法》及國家有關政策，參照旅遊行業有關規定，結合公司實際，制定本勞動用工管理制度。
一、員工類別
1、公司員工共分三類：
⑴、合同工：在法定工作年齡內與公司簽訂勞動合同的在編在冊員工。
⑵、返聘工：正常退休後被公司返聘並簽訂返聘合同的在冊員工。
⑶、聘用工：勞動人事關係掛靠在其他單位、臨時被公司聘用並簽訂聘用合同的非在編在冊兼職導遊。兼職導遊在聘用期內執行公司委派的任務時，視為公司員工。
2、公司接受大中專院校相關專業的畢業生實習，實習生不屬公司員工。
3、釋義：在編：指勞動合同經勞動行政部門備案、繳納「五金」的員工；在冊：指錄入公司花名冊、按月發給工資的員工
二、員工招聘條件
1、遵章守法，作風正派，服從分配，勝任工作
2、身體健康，符合招工體檢標準；年齡20—35歲，個別工種適當放寬，返聘員工不受年齡限制。
3、具有大專及以上學歷，持有應聘崗位必備的專業技術資格證書，有相關工作經驗者同等條件下優先錄用。
4、在公司實習滿三個月的應聘者同等條件下優先錄用
5、應聘者應提供身份證、家庭位址、聯絡**等真實檔案資料，本地戶籍者尤以臨平戶籍者優先錄用。
三、員工（含實習生）錄用程式
㈠、合同制員工
1、符合員工招聘條件的應聘者，由公司組織測評
2、經測評合格的應聘者，自行前往公司所在地二級及以上公立醫院進行招工體檢，費用自理
3、體檢合格後，應聘者填寫「員工招聘申請表」，與公司簽訂《勞動合同》。合同期限一般為三年，另有約定的，從其約定。不願簽訂者，不予錄用
㈡、返聘員工
1、退休職工的返聘，由總經理決定。
2、返聘前，返聘者自行前往公司所在地二級及以上公立醫院進行健康體檢，費用自理。
3、體檢合格後，返聘者填寫「返聘員工登記表」，與公司簽訂「返聘合同」，聘用期限一般為二年。另有約定的，從其約定。
㈢、聘用工
1、在旅遊旺季，公司現有導遊不能滿足旅遊業務需要時，由導遊部經理申請，總經理同意，招聘勞動人事關係在其他單位、具有導遊資格證書的社會導遊人員作為兼職導遊。
2、符合條件的應聘導遊，經總經理同意，予以聘用。
3、聘用時，應聘導遊應與公司簽訂《兼職導遊聘用協議》，不願
簽訂者，不予聘用
㈣、實習生
1、要求到公司實習的大中專院校畢業生，憑學校介紹信或本人畢業證，由本人申請，總經理同意，准予安排實習崗位。
2、實習前，實習生自行前往公司所在地二級及以上公立醫院進行健康體檢，費用自理
3、體檢合格後，實習生填寫「實習申請表」，與公司簽訂「實習協議」，不願簽訂者，不予實習。
四、勞動報酬
1、公司實行月工資制，由基本工資、職務津貼、各類補貼、業
務提成四部分組成，按月發放；執行國家關於最低工資保障規定，員工的實際收入不低於本地公布的最低工資標準。
2、公司執行同工同酬政策，遵循「效率優先、兼顧公平」分配原則，按不同部門、不同崗位確定員工工資，具體標準通過公司檔案公布。員工工資將根據公司的實際經營狀況，在徵得工會同意下一定時間、一定範圍作適當調整。
3、公司為員工提供必要的福利待遇，在編在冊員工集體參加社會保險，按時足額繳納「五金」；公司將視經營狀況，逐步改善與提高員工的各項福利。
4、聘用工的勞動報酬按《兼職導遊聘用協議》有關條款執行。
5、公司不收取實習費，實習生食宿等費用自理；實習期間無工資、不享受員工福利待遇。總經理將視實習生在實習期間的表現，酌情發給生活補助費；實習期間擔任見習導遊的，按導遊有關規定執行。
五、員工管理
1、公司實行全員（包括實習生）人事勞動檔案管理制度， 總經理辦公室是公司員工人事勞動檔案管理的職能部門。合同制員工應建立規範、完整的檔案，調離公司時，按規定辦理轉檔手續；返聘員工、聘用工、實習生只建簡易檔案，不退檔。員工提供不實檔案，一經查實，按《勞動合同法》第三十九條㈠款、㈡款論處，並承擔相應責任。
2、員工應按勞動合同中約定的工種從事工作，並嚴格履行崗位職責。因員工自身原因達不到公司制定的《各部門職務、各崗位職位任職條件實施細則》時，公司給予一次轉崗機會，如仍不能勝任，按《勞動合同法》第四十條㈡款規定處理
3、公司建立員工（包括實習生）考勤制度。由各部門經理或副經理負責本部門員工的考勤， 每月的應出勤天數由總經理辦公室公
布，每月5號前將上月的考勤表報總經理辦公室。考勤表中的實際出勤天數不得大於應出勤天數，員工經批准的加班發給加班調休單，員工調休視為出勤。
4、全體員工應自覺遵守勞動紀律，合同制員工、返聘員工累計遲到、早退五次，作曠工一天處理，連續曠工二天或全年累計曠工五天，予以解聘，經濟處罰按相關規定執行；實習生無正當理由連續三天不到公司實習，解除實習協議。給公司造成損失的，應予賠償。
5、導遊派團，一年內二次以各種理由推諉，拒不帶團，給予停團二個月的處分；三次後取消帶團資格，是合同工的，解除勞動合同，是兼職導遊的，解除聘用合同。解除合同的導遊，公司今後不再錄用。經濟處罰按相關規定執行。
6、本公司系旅遊行業，是《勞動法》認定的特殊行業之一，根據《勞動法》關於特殊行業勞動時間的規定，結合公司實際，決定實行每週五天半、每天七小時半的工作制，法定節假日及其他各類假期從國家規定。
7、不同部門、不同崗位實行不同工作時間：營業大廳（票務部、散客部）每天營業時間為8:30分–18：
30分，按二班錯班制排班，每班7.5小時，節假日應安排值班營業人員；其他部門工作時間為夏季8：30–12：
00，14：00 - 18：00；冬季8：
30 – 12：00，13：00 –17：
00。8、有部門需要與營業大廳同樣採取錯班制或輪班制工作時間的，由部門經理決定，報總辦室備案。
9、每週六，除營業大廳外，其他各部門應安排值班人員，每人半天，上、下午各半人員。部門中有員工持有加班調休單的，應利用週六給予補休（值班人員上、下午確保一人即可）。
10、因工作需要在法定節假日加班或臨時加班的員工，一般應作調休處理。確實無法調休的，按國家規定發給加班費；聘用工與實習生按其簽訂的協議處理。
11、全體員工（包括實習生）應嚴格遵守法律法規及公司制定的各項規章制度，服從公司、部門兩級領導，完成分配的各項工作。違反者按《勞動合同法》或簽訂的《協議》有關條款處理。
12、公司因工作需要，委派員工外出進修、培訓的，員工應服從
公司的安排，簽訂進修、培訓協議，約定進修、培訓後在本公司的服務年限及違約責任，所需費用由公司支付；如進修、培訓不合格，所需費用由個人承擔。
13、公司鼓勵員工為提高學歷而自費參加各類繼續教育（電大、夜大、自考、函授、專業技術資格證考核培訓等），但應以不妨礙工作為原則，並經所在部門領導同意，所需時間自理。
14、合同制員工在合同期內需提前解除合同、合同期滿後不願留任，或公司需提前解聘、合同期滿後不再續簽，均應按《勞動合同法》
有關條款執行。解聘前，需填寫《員工解除勞動合同備案表》；解聘時，辦理移交、結清手續，由總經理辦公室開具有關證明及退還解聘員工的檔案。
15、返聘工、聘用工的解聘，按各自簽訂的《返聘合同》、《兼職導遊聘用協議》有關規定辦理
16、公司認為實習生不符合實習條件的，或實習生自己要求提前結束實習期的，應提前三天通知對方，造成損失的，由過失方承擔賠償責任。
17、公司下發的規範性檔案，是公司規章制度的組成部分，與規章制度具有同等效力，違反者，按第五條第10款處理。
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