一、 服務價值鏈的起點對員工的人文管理，對員工關懷、 公平、信任、尊重，
二、 這是員工滿意度的前，較高的員工滿意度會推動員工忠誠度的提高，（
員工忠誠應該是在處理利益時，企業利益高於個人利益、企業利益高於部門利益、企業利益高於朋友利益；對工作認真負責，說真話辦實事）
員工滿意的核心使員工激情管理，員工激情管理首先要通過授權，放權是充分信任員工的服務能力；信任員工的責任擔當意識，是把員工當自己人的表現，放權會給員工充分的尊重，也會給員工激勵，讓員工產生認同與歸屬，讓員工充滿自信與激情，並在第一時間解決問題，讓員工更有主觀能動性，會讓員工有充分的靈活性與自主空間 ，解去員工的手銬和腳鐐 。
放權表現：顧客服務中的財權，如打折、送菜、免單等
管理幹部的晉公升主要用員工給候選者的價值觀測評來決定
員工有權對管理幹部的晉級、考評做出評價，
員工或員工代表參與店面日常的管理與監督
如民主生活會、員工建議機制、員工成長委員會等
三、 較好的員工忠誠度會使員工有較強的工作動力，員工對工作敬業
負責、勤奮用心的為顧客提供優質的顧客服務，服務品質的高低會影響顧客的感受與體驗，就形成相應的口碑及市場形象，也就是形成相應的市場表現
四、 高品質的服務工作會產生良好的顧客消費體驗，即會產生顧客滿意度和忠誠度，產生較高的回頭率，
五、 較高的顧客回頭率會產生良好的營業額和銷售利潤，企業可以再把利潤投放到員工滿意度和顧客滿意度建設當中，形成更好的良性迴圈
對企業不滿的員工將會導致其對企業的「不忠」，員工對企業不忠會導致顧客流失。顧客忠誠度取決於顧客滿意度一樣，員工滿意度提高的同時也會使他們對企業的忠誠度提高，企業如何對待員工，員工就如何對待顧客。
林俊環22023年8月20日
價值鏈管理
價值是怎樣提供給顧客的？是通過將原材料和其他要素轉變成最終顧客在特定時間 特定地點 以特定方式需要的產品或服務。然而，這些將原材料和其他要素轉變為顧客需要的價值以及顧客願意為此償付的活動看似非常簡單，但卻包括了一大串相互關聯的由許多不同參加者 者 生產者，甚至客戶 參與的活動 也就是說，這些活動包括...
財稅價值鏈
一 財務管理範圍的拓展 價值鏈管理的重要思想之一就是企業以價值為中心，同上下游企業建立聯盟，並與 商和採購商利益共享，其中顧客價值增值是管理導向。這種管理思想要求企業財務管理突破單個企業價值最大化的狹隘觀念，以為顧客創造價值為目標，基於整個價值鏈企業群的整體價值最大化考慮問題。這種以價值鏈整體價值創...
關於價值鏈整合
整合價值鏈 曾經有位朋友問我 你認為你所在的企業到底有什麼核心競爭優勢？我如數家珍的一口氣說了好幾個，因為這是我們日常企業管理的sowt作業中已經分析過無數次的答案，比如 產品研發能力，高階營銷能力，質量控制能力等等。朋友不置可否地說 核心能力應該是其它企業不具備的能力或你比別人更高一籌的能力，你所...