課程一 ： 《專業店長專業員工培訓技能特訓》
授課物件： 店長督導
您是否遇到以下問題？
☆員工流失率高
☆檔案下到店鋪後，員工執行力差
☆公司制定的標準，員工都沒按照標準去做
☆店鋪人才梯隊非常的糟糕
☆員工入職後進步非常的小
☆員工的技能表現參差不齊
☆顧客滿意度不高，服務技能不好
事情的真相是：
◆不會培訓的店長不是好店長
◆只會用說教的方式培訓的店長不是好店長
◆店長行，店鋪行
◆店長的培訓能力，決定終端員工的素質能力
課程解決問題:
1. 提公升店長員工培訓意識.
2. 店長課堂中構建自己的培訓內容.
3. 店長回到店鋪可馬上展開培訓.
課程大綱
第一部分：店鋪員工培訓現狀(1h)
1、店長不培訓的七大藉口
2、培訓過程不佳的七大原因
3、培訓好員工是店長職責
4、員工培訓的四大好處
(熱身階段,將店鋪裡面培訓的各種理由羅列出來,最後總結出培訓員工對店長對公司的好處,加強受訓人員對培訓的重視度,同時反省自身在培訓的過程中是否有犯這樣的錯誤,激發起學習的興趣,集中注意力與課堂上.本段主要是以講授為主其間穿插案例引起共鳴)
第二部分：認識店鋪培訓(次重點)(1h)
1、培訓是乙個漫長過程
2、培訓前做足四功課
員工特點員工需求內容準備培訓組織
3、員工培訓中的有效講授方式
講授法情景演練法一對一輔導法分享討論法示範演練4、員工培訓後的知識落地
檢查跟蹤技巧自我總結技巧
(糾正學員對於培訓的理解,讓其知道即要做培訓,更要正確的做培訓,而不是一味的蠻幹,把培訓劃分為三個時間段來講解,強調培訓不在於培訓當時,而在於前期的準備,備課,以及後期的落實跟進的方法,怎麼跟進才有效,什麼方式,有什麼技巧.把培訓落實到實處這才是培訓的目的,舉行培訓並不是培訓的最終目的.還會稍微講解一下,在店鋪培訓時的培訓講解方法,講解方法不會細講,在第三部的時候會結合具體的培訓內容重點的講解.
)第三部分：組織內容展開培訓(重點)(10h)(每一主題:將分內容架構培訓方式考核方式組織過程培訓進度展開講解)前奏:培訓課程開發小技巧
1、文字知識類培訓
2、面料培訓
3、新品培訓
4、銷售培訓
5、會員培訓
6、投訴培訓
7、陳列培訓
8、實操培訓
(這部分是整個課程的重點內容,這些內容都是店鋪常見的培訓內容,這是乙個整體的內容,開始會以記憶遊戲」讓大家了解到在進行課程內容的開發設定上要循著乙個怎樣的思路進行,之後便會分小組進行課程課題內容的設定,討論完畢後,就會逐個的將其內容明細化,老師與學員的內容進行碰撞,在課堂上就讓學員掌握到這一培訓主題有那些內容,重點是什麼.之後再將這一主題的講授方式,講授的時候要注意什麼,以及後期跟進要怎麼去跟,一一與學員分享,務必在這一章節讓學員做到回去工作崗位上後有東西可講,知道怎麼講,並且怎麼落實到地,視情況,還可將各主題內容***發與學員,在講解完畢後還會補置相應的切實可行的作業,讓培訓經理可監督受訓人員完成落地工作.如果是培訓經理,還可依照課程內容結合具體情況開發出自己的員工基礎培訓體系)
附件:1.受訓人員培訓前後作業
2.培訓後抽查表
3.銷售演練工具表
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