你的溝通知識自測(1)
讓我們先來測試一下你對溝通知識的了解程度。下面的10個問題涉及溝通領域的基本問題，請填上你對每個問題的答案。問答之後附有每個問題的標準答案和對它們的說明。
同意不同意不確定
1) 快樂的人總是有較高的效率。
2) 想當然地認為對方已經明白了自己的意思，這是損害溝通
有效性的乙個主要障礙。
3) 溝通時應把多數時間花在傾聽上。
4) 在吸引聽眾注意力方面，你發布資訊的方式比你發布資訊
的內容重要得多。
5) 總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。
6) 從聽眾那裡獲得反饋的最好方法是問他們：「你們有問題嗎？」
7) 使用華麗辭藻可能損害溝通的效果。
8) 書面資訊肯定要比口頭表述的資訊更清楚。
9) 與人溝通時，應該以自己為中心。
10) 當別人在融洽地交談時，貿然插話無所謂。
答案及說明：
1）一般來說，與快樂的人相處要好於與不快樂的人接觸。但是，個人的愉快並不意味著他們也是有效率的，甚至有可能他們缺乏效果。他們可能花費大量的時間去享受與人溝通，卻沒有時間去高效率地溝通。
效率並非**於微笑和友好的關係，而是源於有意義、有目的的溝通過程。真正的激勵來自溝通者在溝通過程中的被認同感。作為溝通者，你要使對方不斷地產生「海記憶體知己，天涯若比鄰」的感覺，維持一種坦誠、雙向溝通的氣氛。
2）同意。經常我們會對溝通的效果盲目自信，想當然地認為資訊已經準確無誤地傳出去了，因此不必費心地去檢查溝通的效果。這種錯覺對於有效溝通是極其有害的。
3）同意。溝通的目的是為了理解對方，獲得認同感。溝通者對自己已比較了解，因此需要較多的時間去傾聽對方說話，了解對方的思想是否與自己的吻合，了解對方的個性、態度、行為方式，以便促進雙方的溝通。
4）同意。溝通中資訊傳遞的方式幾乎總是比資訊本身重要。
5）同意。對於溝通者來說，如果你總覺得沒有時間，那常常是因為你做了許多本來該由其他人替你做的事情。
6）不同意。要求聽眾提出問題意味著他們首先不得不承認自己不明白。不明白的原因，要麼是聽眾本身不太聰明，要麼是你沒有有效地表達。
因此這樣的問題常常得到的回答是：「不，我完全理解。」而實際情況可能並非如此。
尋求聽眾反饋最好用這樣的問句：「你覺得這樣怎麼樣？」或者「你覺得還有什麼地方可以補充一下?
」你還可以通過觀察身體語言獲得反饋，例如皺起眉毛或眼珠快速轉動。這些反應是極好的反饋，有經驗的溝通者大都善於捕捉這些反應。
7）很難說。如果傳送資訊者試圖以華麗詞藻表現自己，則答案是「同意」；如果傳送者只是變換表達方式以適應不同的場合和需要，那麼應該說他是一名成功的溝通者。
8）不同意。書面資訊無法展現傳送者的面部表情、肢體語言、聲調的變化等，而這些更能清楚地表達資訊。光看到書面資訊，接收者會有各種不同的反應，即便表達清楚的書面資訊也不例外。
如果可能的話，用口頭發布資訊，並附送乙份書面的說明，這是防止出現誤解、使資訊更加清楚的最佳方式。
9）不同意。溝通是乙個雙向、互動的過程，如果只是以自己為中心，你就會不注意對方的言語、舉止、態度等，光是自己說個夠，這樣肯定不能達到溝通的目的。
10）不同意。經常打斷別人的話題，強行表達自己的意見，體現這種人具有強烈的說話慾望，喜歡不分場合和時間，也不管對方是否願意聽，一有機會就發表一番自己的觀點。尤其當別人談興正濃時，貿然打斷話題，這是對對方的不尊重，更不要說再進行有效的溝通了。
評分規則：
第2）、3）、4）、5）題為「同意」，第6）、8）、9）、10）題為「不同意」，第1）、7）題則答案不確定。答對一題記1分，答錯不記分。將各題得分相加，得出你的總分。
如果總分在3分以下，說明你需要多加了解溝通知識；
如果總分是3-6分，說明你已有一定知識；
如果總分在6分以上，說明你對溝通知識有相當基礎。
你了解身體語言嗎(2)
回答下面11個問題，再參照後面的標準答案，測試一下你對身體語言的了解。
1）當乙個人試圖撒謊時，他會盡力避免與你的視線接觸。（對/錯）
2）眉毛是傳達乙個人的感情狀態的關鍵線索之一。（對/錯）
3）所有的動作和非語言行為都有其含義。(對/錯)
4）大多數非語言溝通是無意識行動的結果，因而是個人心理活動的最真實流露。(對/錯)
5）在下面哪種情況下，乙個人最可能採用非語言溝通方式?
a.面向15-30個人發表演講 b.與另外乙個人進行面談
6）當一位母親嚴厲斥責她的孩子，而又面帶微笑時，孩子將會：
a.相信語言資訊 b.相信非語言資訊 c.同時相信兩種資訊
d.兩種資訊都不相信 e.變得迷惑不解
7）如果你坐在如下圖所示位置1的時候，另外乙個人坐在哪個位置能夠最充分顯示出合作的姿態，並最有利於非語言溝通?
5463
1 2 a.2 b.3 c.4 d.5 e.6
8) 如果你想表示離開，那你將採用什麼樣的動作?把他們寫下來。
9）別人對你的反應取決於你通過溝通留給他們的印象。(對/錯)
10）下面哪些舉動能使你給人留下更好的印象?
a.談話中不使用手勢 b.避免較長的視線接觸 c.僅偶然地露出微笑
d.上述所有動作 e. 不包括上述任何動作
11) 非語言溝通相對於口頭溝通或書面溝通有許多優勢，你能列出一些嗎?
答案及說明：
1）錯。因為人們已己變得更加難以預料。「撒謊者不敢看他人的眼睛」已成為一般的常識，所以精神的撒謊者常常能夠在雙目直視你的情況下撒謊，要識別謊言，我們需要捕捉其他更能說訊號。
2）對。我們的眼睛(確切地說是我們的「眼晴區域」)是兩個最能表達內心活動的面部因素之一，另乙個則是嘴唇。
3）對。我們可能並沒有在每乙個姿勢中都有意地去傳達資訊，但這些動作和姿勢卻不可避免地落在對方眼裡並產生一定的感想。
4）對。
5）a．原因與問題1的答案有關。當面對15-30人講話時，你需要對15-30雙眼睛和嘴唇作出反應。這將比只與乙個人談時更能刺激你使用非語言溝通。
6）e．儘管非語言訊號(微笑)比語言訊號(責罵的語句)有更強的作用，但兩者的混合將導致的是迷惑和不解。微笑傳達的獎勵和責罵傳達的懲罰形成矛盾，而孩子對這類矛盾資訊則更為敏感。但即使是成年人，如果反覆地給他們以互相矛盾的資訊，他們也會變得迷惑不解。
7）e．位置1和6之間有桌角相隔，兩個人可以隨時調整自己與桌角的距離從而改變兩個人之間的距離。因此，在談判中，坐在位置1和6的兩個人會較少地受空間資訊的影響，更易於非語言;溝通的進行。
8）最好的訊號是有意無意地用眼睛掃一下你的手錶。另一些常用的方式包括站起身來、在慢慢站起來時拍拍大腿，慢慢地挪向門附近或是靠在門框上。這些身體訊號經常伴隨著眨眼、長舒一口氣等動作。
9）對。把問題倒過來想，我們總是根據別人給我們的整體印象做出反應，而其他人對我們的反應也是同樣的。
10）e．當你自然地使用手勢、目光接觸、微笑等身體語言時，會給別人留下好的印象。對有些人而言，舉止自然意味著一定數量的手勢，而對另一些人則意味著始終使用手勢。很多關於手勢的研究都沒有得出確定性的結論。
如果乙個慣於在談話中使用手勢的人強制自己不用手勢，則一定會造成不良的效果。他會顯得僵硬、不自然，給人的印象是似乎對人有所隱瞞。因此，保持自然、放鬆，這才是最好的方式。
11）身體語言給人的印象更深遠；它們有助於傳達真誠、信任等語言溝通所達不到的效果；它們能夠傳達更微妙的言下之意；非語言資訊有助於我們洞察他人的真情實感。當然，非語言資訊也存在一些嚴重的缺陷：它們可能會洩露我們的秘密；它們很容易被誤解；它們的含義因不同的文化背景而不同；它們可能需要長時間地重複進行才能被人所理解。
聽話技巧測驗表(3)
將你的得分加起來，如果你是——
90—100，你是乙個優秀的聽話者；
80—89，你是乙個很好的傾聽者；
65—79，你是乙個勇於改進、尚算良好的傾聽者；
50—64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練；
50分以下，你注意聽別人說話嗎?
你能克服聽話障礙嗎(4)
下面是一張簡單的問卷，回答「是」或「否」即可。它會幫助你認清妨礙你自己成為有效的聽話者的主要障礙是什麼。
懶惰是否
·你是否迴避聽一些複雜、困難的主題?
·你是否不願意聽一些費時的內容?
封閉思維
·你拒絕維持一種輕鬆、讚許的談話氛圍嗎?
·你拒絕與他人觀點發生關聯或從中受益嗎?
固執己見
·你是否在表面上或者內心裡與說話者發生爭執?
·當說話者的觀點與你有分歧，你是否表現出情緒化?
缺乏誠意
·你在聽話時是否避免目光接觸?
·你是否更多地關注說話者的內容而不是他的感情?
厭煩情緒
·你是否對說話主題毫無興趣?
·你是否總對說話者不耐煩?
·聽話時你是否做著「白日夢」，或者想著別的事情?
用心不專
·你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是資訊本身?
·你是否被機器、**和別人的談話等噪音分心?
思維狹窄
·你是否專注於某個細節或事實?
·你是否拼命想理出乙個大綱來？
檢查你回答「是」的選項，那就是你傾聽的主要障礙。
檢查自己的口頭表達技巧(5)
下列每組句子由a、b兩種選擇組成，共計3個分值。你可以根據自己的實際情況給每個句子打分。也許你會碰到一些句子程度差不多，那就根據你一貫的表現，傾向明顯些，分數打高些（規則：
如果a很明顯，b很不明顯，則a為3，b為0，如果a比b明顯一些，則a為2,b為l。反之亦然）。
1a 每當我去說服別人來聽我的想法時，我都很興奮。
1b 我相信「人各有活法」，所以，我不強求別人來圍著我的想法團團轉。
如何提公升職場溝通能力
一 溝通的重要性 在職場上，有些能力屬於特殊能力，由於人們所處的職業或行業不同，特殊能力也不同。溝通能力屬於通用能力，尤其對於管理人員來說，更是乙個必須具備的能力。溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關鍵在於問自己什麼問題，和他人溝通的效果取決於對方的理解和回應。培訓師講課也是如此，如果學員...
職場必備 信心 能力 溝通 創造 合作
我們正處在競爭激烈的年代，同時也是瞬息萬變的年代，職場生涯的發展也如人生一樣會發生許多變化，個人的意識和感知不能加以預料。但是，我們可以讓自己掌握職場生涯中必備的 信心 能力 溝通 創造 合作 來給予自己乙份光明的前景和不言敗的信心。信心 信心代表著乙個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱以及對自己...
職場工作怎樣提高溝通能力 中
5 多思 所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什麼情況都處驚不亂，妙語連珠。筆者在自己的另一篇文章中用簡明扼要的語言概括了提高溝通能力的方法。指出我們不僅僅需要以上在日常生活中所要保有 五多 同時也需要我們保持良好心態及團隊能力。1 溝通之心...