酒店員工心理培訓內訓

(一)良性迴圈的動力

1、車輪效應：火車跑的快，全憑車頭帶，汽車跑的快，也是全憑車頭帶，但是，如果輪子不走，還能跑快嗎？所以，要經常維修保養車輪。

（1）員工就好比火車、汽車的輪子，再好的火車、汽車，如果輪子不走，就到不了目的地。企業就好比滿載貨物的火車、汽車，每個員工都是乙個車輪，有乙個不走，車輛都會受損，都有翻車的可能，有乙個員工不順心、不主動，企業效益都會大打折扣。

（2）更何況有的「輪子」制動，有的「輪子」還往後退。那就會起破壞作用。

（3）心態建設，就是讓「輪子」齊心協力朝著乙個共同的目標前進。人心齊，泰山移。

2、潛能效應

（1）是新世紀重視人力資源發展的重要體現。物質是有限的，而人的潛能是無限的。

（2）樹立「以人為本」的觀念。最重要的是要認識到員工是「人」。企業不僅是為員工提供乙個工作環境，更是提供乙個人為文環境，員工的心就是企業的魂。

如果員工的心不在一起，就等於企業散了魂。

（3）是建立學習型企業最關鍵的環節。不斷學習，就能不斷更新，不斷發展。

3、主動效應

（1）個人的能力和天賦並不能直接給個人和企業帶來效益，其能力和天賦的發揮

取決於動機。

（2）所謂動機，指的就是心態、出發點和意願。

（3）正因為如此，個人要設法激勵自己的動機，企業要設法去激勵員工的動機。

（4）使個人處於驅動狀態，主動去創造和發揮。

（二）做事先做人

這個問題是每個企業都會面臨的問題。做事之前先做人，做事就是做人。但這不是一項要求，而是一項具體的「工程」。

知道不等於做到。有位經理告訴我：「我的管理方式是對事不對人。

」我認為，對事是針對方法，對人是針對心態，對事的同時還要對人。我說：「你要麼不敢對人，要麼不願意承擔責任。

其實是一種逃避，是對做人工作的逃避。事情其實好解決，而人的心態和模式卻相當不容易遷善。你對事情負責的時候，有沒有為這個人負責呢？

你願不願意用心去支援和挑戰你的員工？讓他看到事情沒做好，他背後的心態是什麼？有什麼固定模式限制了他？

這做人的工作做好了，才從根本上解決了那件事情。」

為什麼企業心理培訓不僅僅是涉及工作話題？因為人在工作上所表現的態度，做事的方式，不是特殊的、意外出現的，他在生活各個領域都會以他固有的心態和模式去面對。他不會在生活上是個亂糟糟的人，到了工作崗位上就變得有條理。

乙個人在生活上沒有激情、沒有創造力，在工作上也是一樣的。如果乙個人平常被動、不積極，那麼在工作上也肯定不是一馬當先的。

所以對事也要對人，把做人的工作作為乙個具體的工程來抓。

心理培訓就是做人的工作。是針對人的心態的，是開發人的潛能的，是讓人提公升乙個層面，從而做事的能力也就會上公升乙個台階。我們在做心態培訓的時候，會涉及很多話題，如：

信任、寬容、愛、承諾、付出、負責任、欣賞......其實這些都是做人的主題。當我們在這些主題裡有所啟發，有所頓悟，自然就會去遷善自己的心態，有效地調整行為。