百貨店的細節管理

關注細節提公升，真誠服務顧客，讓我們的企業成為顧客的購物樂園。

對於百貨店的管理，大家都在說「細節決定成敗」。然而有朋友則認為「細節決定成敗」是不正確的，他的理由是：小細節，小處著手而已，只有大方向，才是大處著眼；大方向錯了，細節做得再好，也是南轅北轍；結論是細節決定不了成敗。

細節真的決定不了成敗嗎？

我們先來看看什麼是細節？什麼是方向？

細節是企業在制定目標和向目標前進過程中遇到的細小環節或情節。關注細節是一種工作態度，一種工作方法。如果企業管理中看不到細節，或者不把細節當回事，工作團隊對工作缺乏認真的態度，對事情敷衍了事，缺乏工作熱情，被動工作，結果可想而知！

方向是企業前進的目標，是企業經過努力後期望得到的成果。大方向從何而來？清晰了解企業自身的優劣勢，從市場實際出發，靈敏感覺市場微小變化，不失時機抓住市場機遇，從容面對企業發展面臨的挑戰，制定企業可持續發展戰略。

大方向為何錯了？對市場的把握不到位，對自身的了解不客觀，不能抓住瞬間即逝的大好良機。。。。。。之所謂差之毫釐，謬之千里呀！

俗話說「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」大方向正確，在執行的過程中更要考慮到細節、注重細節，認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

沒有小處著手，哪來的大處著眼呀？所謂的大，都要靠日常的小積累而成。在我們百貨店的管理中，經營管理戰略的落實其實就是細節管理的執行到位，每個人都把細節做好，就是對實現經營管理戰略的一種支援。

執行不力和細節失誤，會導致經營管理戰略面目全非，魔鬼就可能將企業完全吞噬。只有不斷從小處著手，與魔鬼在細節上較量，才能實現大處著眼的目標，也就是實現我們的經營管理目標。