在本課中的序號：
《社交禮儀》學期**（論情
商與人際
關 系）
學院：國際經濟與**
專業：國際經濟與**
班級：101國貿5
姓名：葉張佩
學號：2010220257
真正決定乙個人能否成功的關鍵，是情商能力而不是智商能力
——丹尼爾·戈爾曼
一，談情商
1）、情商的概念
情商也稱為情緒智力，又稱為情感智慧型，英文表達是(emotionalquotient縮寫為eq)。情商是指乙個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情緒的能力，通常表現為工作熱情、責任心、主動性、協作能力、組織管理能力、人際交往能力、解決問題的能力以及面對困難承受挫折的能力等。
（一）情緒的知覺、評估和表達能力
1、從自己的生理狀態、情感體驗和思想中辨認自己情緒的能力；
2、通過語言聲音和儀表和行為從他人藝術作品、各種設計中辨認情緒的能力；
3、準確表達情緒以及表達與這些情緒有關的需要的能力
4、區分情緒表達中的準確性和真實性的能力
（二）思維過程中的情緒促進能力
1、情緒思維的引導能力；
2、情緒影響對資訊注意的方向；
3、生動鮮明的情緒對與情緒有關的判斷和記憶過程產生了積極作用的能力；
4、心境的起伏使個體從積極到消極擺動變化，促使個體從多個角度進行思考的能力；
5、情緒狀態對特定的問題解決所具有的促進能力。
（三）對情緒的理解、感悟能力
1、給情緒貼上標籤，認識情緒本身與語言表達之間關係的能力；例如對「愛」與「喜歡」之間區別的認識
2、理解情緒所傳送意義的能力；
3、認識和分析情緒產生原因的能力；
4、理解複雜心情的能力；例如愛與恨交織的感情。
5、認識情緒轉換可能性的能力，例如憤怒可轉換為滿意，也可轉換為羞恥。
（四）對情緒進行成熟調節的能力
1、以開放的心情接受各種情緒的能力；
2、根據所獲知的資訊與判斷，成熟地浸入或離開某種情緒的能力；
3、成熟地監察與自己和他人有關的情緒的能力；
4、處理自己與他人情緒的能力，緩和消極情緒，加強積極情緒，並且做到沒有壓抑或誇張。
（五）維繫和諧的人際關係的能力
1、準確表達自己情緒的能力與恰當控制自己情緒的能力；
2、人際溝通的基本技能、技巧；
3、與人合作的能力；
4、處理人際交往中各種問題的應變能力。
（六）挫折應付能力
1、客觀認知挫折的能力；
2、挫折合理歸因的能力；
3、形成挫折防禦機制與調節機制的能力；
2），情商的功能
1、知覺、評價與表達功能
2、調控功能
3、解決問題的功能
4、動機激發功能。
3），情商的重要性：iq 20% eq 80%
二，論人際關係
1） 人際關係概念
指人與人交感互動時存在於人與人之間的關係，是心理性的，以需要為基礎，以情感為紐帶，以交往為手段，以自我暴露為標誌加深。
2） 人際關係發展模式
互不認識—開始注意—表面接觸—建立友誼—親密關係
3） 良好人際關係的原則
平等，真誠，寬容，求同
三，情商在人際交往中的小故事
美國有乙個農場主，由於掌握了科學的栽培方法和技術，他的莊稼長得總是比別人好，自然他的種植效益也就比鄰居的高。而且，這位農場主還有培育和改良品種的技術絕活，並在每年當地農業協會評比中，他總能拿到第一名。可是令人不解的是：
每次評出最佳品種之後，他又總是把最好的品種拿出來送給鄰近農場的農場主們。
「別人申請專利保護還擔心自己的成果被人仿冒，你這麼做難道不擔心別人超過你嗎？難道你在做專門利人的善事嗎？」當記者帶著疑問採訪他的時候，他笑著說：
「我這樣做並不是毫不利己、專門利人，這其實對我自己也有很大的好處。因為我農場裡的種子無論有多優良，但如果附近農場充滿劣質的品種，它們的花粉難免會隨風飄落到我的農田裡，而我的作物受精後質量就會下降。我把我最好的品種給他們種，既使他們的莊稼提高了產量和質量，也保證我自己莊稼的品質和產量，利人利己的事何樂而不為呢？
再說了，別人有了跟我一樣好的種子，就會不斷地激勵我再去努力革新和改良，這就給了我持續進步的壓力和動力，讓我始終保持領先的地位。」
四，在現代人際關係中，人與人之間有六種交往模式，而這六種模式的結果卻是大不相同的，我們來分析一下：
第一種模式是人輸我贏。這種模式的價值取向是損人利己，結果是別人輸了，自己贏了，單贏。這種人通過損害別人的利益，滿足自己的利益需要，他們要麼是靠巧取豪奪，坑蒙拐騙，甚至是殺人越貨；要麼是靠耍小聰明，陽奉陰違，把別人當成傻子。
儘管他們可以一時取得自己不正當的利益，但是，終究是紙包不住火，害人者恆害之，損人者恆損之，馬腳總有一天會暴露，他們的結果要麼是造成刑事犯罪，走進高牆或者命赴黃泉，要麼是猶如過街老鼠，人人喊打，人人鄙視，他們**還有幸福成功可言。
第二種模式是人贏我輸。這種模式的價值取向是損己利人，結果是自己輸了，別人贏了，單贏。有的朋友可能會想，這個好啊，得讓人時且讓人，自己損失點兒，委屈點兒，成全了別人，不是好事嗎？
我們要說的是，偶爾委曲求全一下，也沒有什麼大不了的，問題是這是你心甘情願的嗎？假如自己不是心甘情願，又不敢或者沒有勇氣主張自己合理合法的權益，長此以往，就會造成自己心理壓抑，精神抑鬱，自卑懦弱，心裡的鬱悶積贊多了，肯定會有爆發的時候。
第三種模式是人贏我贏。這種模式的價值取向是利人利己，結果是別人贏了，我也贏了，雙贏或多贏。
第四種模式是人輸我輸。這種模式的價值取向是兩敗俱傷，結果是殺敵一千，自傷八百，你不讓我好過，我也讓你過不成，最終是雙輸或者多輸。 。
第五種模式是不輸不贏。這種模式的價值取向是好聚好散，結果是沒有交易，但是合作不成情義在，生意不**情在。在現代人際交往中，由於各自的立場、觀點、利益要求不同，達不成交易，走不到一起，是很正常的事兒。
這時，我們應當尊重、理解、寬容對方，珍惜雙方之間的緣分。
第六種模式是獨善其身。這種模式的價值取向是孤芳自賞，「我自獨掃門前雪，不管他人瓦上霜」，結果是單贏。這種人沒有合作意識，事不關己，高高掛起，人不犯我，我不犯人。
按說，自自在在地過自己的小日子也挺好。可是，社會是乙個大家庭，月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰沒有個三長兩短？遇到事情的時候，沒有三五個知心朋友幫忙，那是人生的大悲哀。
再說，成天守著自己的一畝三分地，萬事不求人，肯定幹不成大的事業。
高情商的人總是將利人利己作為基本的價值觀，他們認為，共贏或者多贏是一種分享，是一種基於互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是雙方都獲得更豐盛的機會、財富及資源，而不是敵對式殘酷競爭。即使暫時實現不了共贏，也應該友好禮貌地結束，好聚好散，為今後的共贏埋下伏筆，打好基礎。所以，高情商的人總是很有人緣，很討人喜歡，祖國處處有親人。
五， 大學生情商障礙對人際交往的影響
1、大學生情緒認知障礙對其人際交往的影響
情緒認知障礙的兩個方面：
一是自我情緒認知障礙；
二是他人情緒認知障礙。
2、大學生情緒管理障礙對其人際交往的影響
（一）情緒管理障礙會降低大學生在人際交往中的人際吸引力。
（二）情緒管理障礙會影響到大學生在交往中的交往情境控制能力。
六， 大學生良好人際交往的情商特徵
1） 充滿自信
個體自我評價的三種情況：
1，自我評價適中，表現為自信；
2，自我評價過高，表現為自大；
3，自我評價過低，表現為自卑。
2）情緒穩定
情緒自我調節的方法
1、理性情緒**
2、積極的自我暗示
3、轉移注意力
4、適度宣洩
5、交往調節法
6、情緒昇華法
七，結束語
鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論說：「專業知識在乙個人成功中的作用只佔15％，而其餘的85％則取決於人際關係。」所以說，無論你從事什麼職業，學會處理人際關係，掌握並擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85％的路程，在個人幸福的路上走了99％的路程了。
情商在人際關係中佔據重要地位，因此我們應在處理人際關係時正確處理和運用自己的情商，不斷提高自己的情商，認識到情商的重要性。
溝通與人際關係知識
1 溝通 指資訊的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。其結構 資訊源 資訊 通道 資訊接受者 反饋 障礙與背景。2 溝通的主要功能 獲取資訊的手段 思想交流與情感分享的工具 滿足需求 維持心理平衡的重要因素 減少衝突，改善人際關係的重要途徑 協調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現。3...
職場適應與人際關係
個人簡歷 尊敬的領導 首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。我叫傅東旭，是一名即將於2013年07月畢業於青島理工大學，土木工程專業的學生。藉此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。我熱愛視光學與應用專業，在校期間，系統學習了建築規...
《培訓筆記》溝通與人際關係
2005年4月於深圳成霖集團崗前培訓筆記 趙浩棋 一 序言 在現實社會中，人們為了生活和工作不可避免的與周圍的人產生交流，這種交流形成了一種特定的關係，我們將經稱作人際關係。對於公司的日常業務也是一樣，職員們不可避免的要與其它的部門進行交流，才能完成自己的工作，即必須要由所有員工上下通力合作才行。所...