成功的**鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列整合的過程進行管理。
在很多大公司，管理經驗證明，沒有首先執行正確的商業過程，他們就不可能使生產流程達到最優化，有少數專家認為，在商業生產過程中運用**鏈管理時，工業標準就得不到統一。使用標準化商業的價值在於使得**鏈管理環節上的各個公司的管理者能使用統一的語言並有效開展合作。
實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：（1） 客戶關係管理、（2） 客戶服務管理、（3） 需求管理、（4） 訂單完成、（5） 製造流程管理、（6） **商關係管理、（7） 產品的開發和產品商業化、（8） **管理。
客戶關係管理
客戶關係管理過程提供了如何發展和維護與客戶關係的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關鍵客戶和客戶群，並把他們作為公司商業計畫的一部分。目的是根據客戶價值將他們分類，並通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提公升顧客的忠誠度。
客戶服務管理
客戶服務管理表示公司對客戶的態度。這是在客戶關係管理步驟中由客戶小組開發產品服務包的關鍵步驟。客戶服務中通過與職能部門比如製造和物流部門聯絡，為客戶提供他們想了解的關於運輸日期和產品實用性等方面的實時資訊。
客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。
需求管理
需求管理是乙個平衡客戶需求和**能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程式，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配並能使計畫更有效執行。必須注意到這個過程不僅僅是指**。
它還包括協調供給和需求、增強彈性，減少波動。乙個優良的需求管理系統，使用點對點的銷售並了解關鍵客戶的資料以減少不確定性，並對整個**鏈提供有效支援。它也有效地協調市場需求和生產計畫。
完成定單
**鏈的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網路，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立乙個從**商到公司，再從公司到不同客戶的無縫銜接的系統。
生產流程管理
生產流程管理包括與以下生產活動有關的行為：原材料的取得、生產、管理**鏈的生產環節和將產品運出工廠。這個過程的目的就是在既定時間內以盡可能低的成本生產出盡可能多的產品。
為了達到預期的生產要求，計畫和執行就需要尋求**鏈參與者的合作。
**商關係管理
**商關係管理過程是講如何與**商建立和維持友好關係。從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關係管理過程類似。簡言之，**商關係管理就是定義和管理產品服務包。
產品開發和產品商業化
**鏈管理的這個過程是講要和客戶及**商共同開發產品，並把產品投放市場。負責產品的設計和商業化過程的團隊應該和crm過程中的團隊合作以確認客戶和需求，應該和srm過程中的團隊合作來選擇材料和**商，和生產流程管理過程中的團隊合作根據市場的需求來發展新產品技術。
**管理
**管理過程包括與管理**、逆向物流、閘口控制有關和活動，包括管理**鏈過程盡量避免**。適當地執行**管理不僅能有效管理產品流中的次品，而且還能減少不期望出現的**產品數量並能重複利用諸如包裝盒之類的可迴圈利用的產品部分。有效的**管理是**鏈管理和重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。
**鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它戰略意義和可操作性——換句話說，戰略意義是指公司建立並戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。我們將市場、銷售、財務、生產、採購、物流和研究開發的代表組成乙個合作團隊，並由這個團隊來實現它們的戰略意義。這個團隊主要在戰略層面來設計**鏈的這些過程並監督它們是否執行完成。
這個戰略性團隊也要注意分辨哪些合作夥伴是能整合到公司**鏈中來的。每個過程的可操作性就是每個功能中經理人員所採取的具體行動。
決勝**鏈！
——企業核心競爭力的新轉移
全球物流進入**鏈時代，**鏈成為跨企業整合所有商業活動的管理整合，企業之間的競爭發展成為**鏈的競爭。建立有效的**鏈戰略，成為企業不可模仿的核心競爭力。中國的企業必須適時引入**鏈戰略，才能在激烈的競爭中勝出。
——楊劉生
跨企業商業過程的管理整合
權威物流學者鮑爾索克斯教授總結了物流思想的發展過程。他認為，在20世紀50年代以前，企業物流強調的運輸效率；50年代，企業物流強調的是降低成本和提供客戶服務；60年代，出現了綜合外包的概念，企業尋求物流外包開始成為一種趨勢；70年代，強調動作整合和質量；80年代，強調物流對企業的財務表現和動作優化的問題；到90年代，則強調物流對客戶關係的作用和跨企業的延伸。物流跨企業的延伸，實質上就是**鏈形態。
因此，進入21世紀，**鏈整合管理成為核心問題，就是一種合乎邏輯的演變。
因此，美國物流管理協會作為業界引領潮流的組織，也順應了產業發展的趨勢，更名為**鏈管理專業協會。它把**鏈定義為：**鏈管理是聯絡企業內部和企業之間主要功能和基本商業過程、將其轉化成為有機的、高效的商業模式的管理整合。
它包括了上述過程中的所有物流活動，也包括了生產動作，它驅動企業內部和企業之間的營銷、銷售、產品設計、財務和資訊科技等過程和活動的協調一致。
企業建立**鏈的主要過程
按照美國**鏈協會的企業**鏈運作參考模型，企業建立**鏈，涉及計畫、資源、製造、交付、**五個過程。
——首先是計畫。計畫就是需求/供給計畫與管理，均衡需求與資源，為整個**鏈建立一整套完整的計畫，包括資源、製造、交付和返回的執行過程。包括管理業務規則、**鏈績效、資料採集、存貨、資產、運輸、計畫整合、規則性要求和執行過程，同時將**鏈計畫單位與財務指標協調一致。
——資源，包括了原材料採購、外包等生產需要的所有資源。要實現資源儲存、按訂單製造、按訂單設計、生產執行。資源的環節包括設計收貨程式，收貨、驗貨、轉運原料、核准對**商的付款等。
對於按訂單設計的產品，對沒有提前確定的資源，對**商進行篩選和確認，管理業務規則，評估**商績效，維護資料庫，進行原材料存貨管理，資產管理，進向產品管理，**商網路管理，進口/出口要求管理，**商協議管理等。
——製造，指企業按庫存生產、按訂單生產、按訂單設計等生產執行過程。其中包括設計生產活動，設計產品，生產及測試，包裝，階段生產，產品傳到交付的過程。還涉及對於按訂單設計的產品的設計、管理規則、績效、資料、過程中產品、裝置和設施、運輸、生產網路、生產規則的落實等具體內容。
——交付，指產品由工廠到客戶手中的過程。包括對於各種產品的訂單管理、倉儲管理、運輸管理和設施管理等主要活動，包括對於包括客戶問詢處理、**、到日常運輸、承運商選擇的所有步驟的指令的管理，從收貨、取貨、裝貨到發運過程中的倉儲管理，在客戶處收貨、驗貨和進行必要的組裝，開具發票，管理送貨的業務規則、績效考核、資訊、製成品庫存、資產、運輸、產品生命週期及進出口要求等環節。
——**，包括**商對原材料**、客戶退貨（包括缺陷貨物、過**物、多餘貨物）兩個方面。成品**是指管理退貨的全部過程：從確認退貨、制定退貨計畫、接受退貨、驗貨、儲存退貨、換貨或退款處理。
具體包括管理退貨規則、績效、蒐集資料、退貨存貨管理、資產管理、運輸、網路的整合、退貨規則的執行等環節。
**鏈成為企業的核心競爭力
**鏈的實質是物流管理深度和廣度的擴充套件，**鏈的主要挑戰是整合**商和客戶資源。那麼，**鏈與企業的核心競爭力是如何相關的？因為**鏈與企業財務指標直接聯絡：
企業的利潤率、收入、資金周轉週期等主要財務指標，均與**鏈直接相關。
今年以來，物流與**鏈管理發展過程中的乙個熱門話題，就是**鏈績效考量的問題。**鏈績效考量的目的，就是將**鏈管理與財務表現的主要驅動因素連線，設定收入增長、盈利能力、資金利用率等主要財務指標，然後根據現實與目標的差距，作為尋找**鏈過程、活動、任務提公升的線路圖，並與主要操作績效指標對應。
**鏈提公升企業核心競爭力，主要表現在以下幾個方面：
首先是成本的降低。普遍認為，中國物流成本佔gdp的比例為20%以上。中國物流資訊中心的統計，2023年中國物流成本為21.
3%。相對美國的8.5%相比，我們的物流成本顯然太高了，這裡面有非常大的下降空間。
根據著名諮詢公司埃森哲的研究，實施**鏈管理可以將運輸成本下降5%—15%，整個**鏈的運作費用將下降10%—25%。在製造業領域，美國和歐洲實施**鏈管理和物流外包的企業，成本降低的幅度為7.4%，西歐為10.
4%。其次，提高企業綜合績效。由於生產過程採用**鏈，企業總體績效得到提高。採用**鏈技術，可以使中型企業的增值生產率提高10%以上，績優企業資產運營績效提高15%—20%。
第三，縮短企業訂單處理週期。訂單處理是企業商務環節中的二部分，縮短訂單週期，可以使整個生產週期縮短。按照美國**鏈管理協會的統計，實施物流和**鏈管理，可以使平均訂單處理週期從6.
5天縮短到來4.3天，時間縮短了35%。如在歐洲，訂單處理的週期從4.
4天縮短到3.5天，縮短了25%。
第四，降低整體庫存。庫存是企業物流成本的重要組成部分。美國企業物流成本的三分之一是庫存成本。
這部分往往被中國企業所忽略。按照美國**鏈管理協會的統計，實施物流和**鏈管理，可以使庫存成本下降7.9%（西歐）到9.
4%（北美）。根據ptrm公司的調查，實施物流和**鏈技術，中型企業的庫存客運降低3%，績優企業的庫存降低15%。埃森哲認為，整個**鏈的庫存可以下降10%—30%。
第五，縮短現金迴圈週期。現金週期決定企業資金使用效率。績優企業在現金週期上比一般企業少40—65天。
按照法羅斯（farris）教授提出的現金週期模型，在分析了戴爾和傑西潘尼的現金週期和美國主要產業現金週期過程中，他得出結論認為，現金週期縮短是企業效益提公升的乙個關鍵指標，而通過**鏈過程縮短庫存週期，是縮短整個現金週期的核心。北美和西歐的經驗數字表明，**鏈管理和物流外包可以使現金週期分別縮短19.6%和26.
7%。第六，服務水平提高。物流與**鏈與企業的營銷渠道直接關聯。客戶滿意度關係企業產品的市場。
根據美國**鏈管理協會的統計，62.7%的企業認為，物流和**鏈服務可以提高客戶服務水平，增加產品的市場競爭力。中型企業的準時交貨率提高15%，訂單滿足提前期縮短25%—35%。
幾個典型的例子：
——戴爾依靠直接送貨迅速成為第二大的計算機系統**商
——惠普通過物流模式設計將雷射印表機的成本降低了25%
供應鏈管理八大核心過程
成功的 鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列整合的過程進行管理。在很多大公司，管理經驗證明，沒有首先執行正確的商業過程，他們就不可能使生產流程達到最優化。有少數專家認為，在商業生產過程中運用 鏈管理時，工業標準就得不到統一。使用標準化商業過程的價值在於使得 鏈管理環節上的各個公...
供應鏈管理
全球 鏈管理學習心得 基於本課程的三個重要概念 流程分析 收入管理 鏈管理，通過一學期深入淺出的學習和感悟，下面簡要闡述本人的學習體會和想法 一 三個概念的體會 1 流程分析 郵政作為服務型行業，承擔著普遍服務的職能，網點排隊系統的合理設定可以根據需求波動主動調節，其中服務能力起著至關重要的作用。對...
供應鏈管理
課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 隨著我國加入wto以及經濟改革的逐步深化，對於具備現代管理思想和管理技能的各級管理人員的需求越來越大，由此對企業各級管理者的現代工商管理培訓就顯得尤為重要。為了配合企業做好工商管理培訓規劃，為廣大管理者提供更具實效性 可操作性的管理培訓教材，我公司推...