通過學習本課程，您將能夠
掌握有效管理下屬的技巧
了解塑造經理人權威的方法
掌握代領和管理團隊的要領
學會科學決策的方法和步驟
掌握增強逆境抵抗力的方法
掌握在逆境中自我解壓的方法
1.第一講如何管理下屬
2.第二講如何塑造經理人的權威
第一部分
員工管理與權威塑造
第一講如何管理下屬
1.引言
2.重視員工
3.顧客、員工與經理的關係
4.員工培訓案例——東京迪斯尼樂園
大家好，歡迎進入時代光華管理課程，今天我們所要講的是如何成為乙個成功的職業經理人，其實如何成為乙個成功的經理人這個範圍有點廣闊，但是呢我們在目前國內的演進當中來看有幾個問題是大家當務之急必須要馬上克服的也就是先要糾正自己的。我們就這幾個重要的課題，我們先來闡述一下。那麼今天的這個課題那我們大概把它分成幾個小段，第一小段應該是如何去管理你的下屬？
所以我們先來將這個部分。
重視員工
那麼在國內因為我們大家都很喜歡標榜管理者自身要起到乙個帶頭示範的作用。事實上面我們過度的重視管理者自己的帶頭示範，卻忽略了接觸這個市場跟接觸顧客的其實都不是管理者本人，而是員工。所以我們來看看這第乙個小段我們應該怎樣去解釋這個事情。
在基本上面很多組織那都把一切的優惠或者是一切的條件甚至是一切的機會都讓給管理者，於是很多管理者都有充足受教育的機會，也有常常出國考察培訓和訓練的機會。但是他們並沒有百分之百的把這種能力傳授給他的部屬，以至於他的部屬所受到的教育機會反而比較少。在平常也沒有收到特別的指正和訓練。
這當他們面對市場和顧客的時候反而顯得力不從心。那麼我們的管理者即使再有能力也沒有用。因為顧客所認識的通常都是前面的員工。
反而不是我們的主管。在舊的管理理念裡面，我們通常是管理階層主導，在新的觀念裡面我們反而是讓員工去參與。我們舉個最簡單的道理，世界上面有這麼多汽車在賣，每一部汽車都是經過設計的，那麼我們哪一部汽車在出廠前說是沒有經過考驗呢？
那麼請問為什麼很多人有的車子他不買，你設計了半天他不見得喜歡。所以天津夏利有天津夏利的樣子，上海桑塔納有上海桑塔納的樣子。那麼廣東那邊做出來的都是本田，湖北那邊做出來的雪鐵龍。
可能在市場當中的時候大家都有不同的看法，難道一部車子沒有經過思考，其實不是這樣，而是說不見得能夠真的抓住消費者的喜好，所以儘管我們上面在做決策，但是實際上呢，市場的反映可能並不是這樣，所以現在的新觀念，我們應該是讓員工去參與這個決策。做管理者的只是在上面分配資源，而不是什麼事情都有管理者來主導。這個是我們所謂的重視員工的道理。
顧客、員工與經理的關係
在這個**裡面我們看的出來，以前經理人站在上面，員工跟顧客站在最下。好想在這個組織裡面經理是最重要的，我們可以坦白的說這是計畫經濟的時候大家的一種想法，但是在市場經濟裡面，卻不是這樣，這個關係是反過來的。顧客其實是站在最上面，永遠是員工面對顧客公尺經理人站在員工的底下，換句話說，經理人支援這個員工，有員工去面對這個顧客，這是新的觀念。
那麼在中國各地我們都看的出來，各位一定去過麥當勞肯德基這樣子的速食店，也去過像沃爾瑪家樂福這樣子的大賣場。我想各位不是常常看得到他們的經理，搞不好去乙個便利商店連他們的店長都看不到。但是你看到的全部都是在櫃檯裡面替你結賬的員工，所以乙個人對快餐廳的想法，一定是那些端餐點的小姐跟先生。
乙個人對超市或是大賣場和量闆店的想法一定是替他們結賬的小姐和先生。這個事情給我們乙個很大的感覺，那就是真正面對顧客的其實不是主管是員工，我們要如何去訓練我們的員工，我們可以用幾個案例去看一看。首先我們可以看乙個簡單的道理，在我們國內中國的手機發展的非常快速，我們可以看出來整個中國是世界上最大的移動市場。
這上面寫的很清楚。摩托羅拉諾基亞跟愛立信和沃達豐這些公司摩拳擦掌的要進入整個中國，中國是世界上最大的移動市場。那麼在中國這麼多手機裡面，摩托羅拉也好，愛立信也好並不是想賣那個機器或那個裝置或那個機子，他們其實想做的是整個中國電信的運營。
這一塊市場我們中國**到現在為止還沒有完全開放。但是我堅信有一天我們可能會被迫吧。因為進入wto以後要開啟這場電信運營的市場，那麼我們對中國移動，中國電信、中國聯通和中國網通的想法是什麼？
只要到他們的營業大廳去看一看就可以感覺的出來。所以當大家都在說狼來啦。大家都說這個世界已經是乙個市場經濟時代。
其實我個人粗淺的看法，我們國內其實只有兩三成的市場經濟。七八層還是市場經濟的一種想法。儘管我們常常說市場經濟是乙個邁向的目標，其實我們的意識形態裡面還並沒有做到這一點。
上海新聞周刊登了這麼一則訊息，我們看一看來體會體會什麼叫做市場經濟。
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