1、客戶資源分類管理
建立完整的客戶資訊檔案，能夠及時調閱車輛維修保養記錄、回訪洽談內容等。
2、對購車使用者首保和例保提醒
新車銷售後3日內、3週內必須100%的對客戶進行關懷、保養提醒回訪。
3、對維修使用者的服務跟蹤
車輛維修後3日內必須100%的跟蹤回訪，了解使用情況、客戶滿意度調查。
4、開展預約服務工作
主動預約工作在銷售服務回訪過程中，提醒客戶預約服務，提高招攬率；保證預約服務客戶得到及時、快捷的服務質量。
5、使用者滿意度的調查（自訂）
現場滿意度面訪：每日定期的向現場使用者諮詢銷售服務環節滿意度建議，收集線索；
調查問卷調訪：每週寄發調查問卷，了解服務質量，開展相應的改善工作；
6、簡訊平台的管理
對公司定期或不定期舉辦的售前及售後服務活動，及時對潛在客戶以及老使用者進行簡訊通知；對客戶特殊日子的祝福。定期傳送維修保養提醒或客戶關注資訊交流，如車輛保養知識、行車注意等。
7、對客戶休息室的管理
立乾淨整潔的客戶休息室，有免費飲水提供；保證洗手間的清潔和必要的配套設施，給客戶提供乙個舒適愉悅的心情。
8、對各部門的工作支援及監督
進行新車銷售時，監督銷售顧問在看車、談價、交車環節的接觸點管理，按標準化流程執行。
進行車內維修時，監督維修人員使用防護套，保證客戶的車輛座椅、方向盤，腳墊等不被汙損。
9、客戶的投訴處理
第一時間及時聯絡溝通，了解客戶要求，與相關部門協商解決方案，3天內對處理結果進行跟進回訪；每週對投訴案例進行整理分析，提出預防機制及改善方案。
10、長安銷售服務「6表1卡」的抽檢和分析
每週不定期對「6表1卡」執**況及填寫內容進行走動式檢查，及時糾正存在問題；每月對「6表1卡」的檢查情況進行彙總，根據要求對重要指標分析得失原因、改善措施。
11、長安車友俱樂部的管理
對新購車使用者或老使用者進行推廣、介紹新會員入會；定期策劃、組織會員聯誼活動或優惠服務活動，比如旅遊景區服務、興趣活動、生日祝福等。
12、編寫《dcrc月度工作總結分析》材料
每月對dcrc部門整體工作進行總結。包含：回訪情況分析、滿意度調訪結果分析、不滿意內容分析、」6表1卡「指標統計分析、俱樂部月度工作小結、招攬客戶來店分析、客戶投訴處理總結、客戶期望（建議）及改善方案等。
分析報告直報總經理、抄送各職能部門負責人，紙質列印，存檔備案。
部門職責職責
貴陽萬里鍛造新技術開發有限責任公司 部門職責範圍 第一節人事部職責範圍 第一條公司管理檔案編制及報審。第二條員工薪酬 福利制度的制定 修改及報審。第三條員工的招聘 組織培訓 職務晉公升 辭退等事務辦理。第四條員工的關愛工程 非銷售接待等辦公室 工會職責部分的工作。第五條行政檔案的擬定 審批及公布。第...
預算部門職責
經營部部門職責 在公司經理的領導下，認真貫徹執利國家 省 市有關造價方面的方針政策並結合公司實際，制定相關制度，落實職責內各項造價管理工作，對公司造價業務的嚴密性 及時性和準確性負全部責任。一 參與公司決策和其他管理活動 參與公司專案可行性研究，投資論證，提供各項經濟技術基礎資料。二 參加工程招投標...
IT部門工作職責
一 集團公司計算機系統 網路系統和弱電系統技術全面負責，計算機 印表機所需耗材審核 二 集團公司所有資料 資料的備份和安全保密，防止黑客入侵，使企業資訊資源不被洩露侵犯。三 集團公司全部計算機 印表機及其它附屬裝置的定型 調配工作 四 集團公司網路系統 ip位址的維護管理工作 網路系統擴建改建的設計...