1、 質量概念涵蓋的物件是一切可單獨描述和研究的事物 。
2 、計量是實現單位統一，保障量值準確可靠的活動，是對「量」的定性分析和定量確認的過程。
3 、反映所有資料中心集中趨勢程度的方法有均值、中位數 。
4 、 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
5 、 pdca迴圈的關鍵在於a階段 。
6 、全面質量管理的基礎工作是質量管理取得成效的前提，全面質量管理的基礎工作包括：質量教育培訓、標準化、計量管理、質量責任制和質量資訊管理。
7 、通常用統計控制狀態下的倍標準偏差表示過程能力 。
8 、 排列圖是用來研究顯示各個原因變數的作用，識別改進機會的工具。
9 、 質量是一組固有特性滿足要求的程度。
1 0 、 顧客滿意度是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果。
1 1 、 統計過程控制應用的統計技術以控制圖為主。
1 2 、培訓過程一般包括四個階段的活動，即確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓效果。
1 3 、 目標管理起源於美國。
1 4 、我國2023年設立了全國質量獎
1 5 、 質量管理的發展，先後經歷了質量檢驗 、 統計質量控制 、 全面質量管理三個階段 。
1 6 、 現狀調查的目的是掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據。
17 、 控制圖中連續14 點中相鄰點交替上下 ，應判為異常 。
1 8 、 「pdca」迴圈又稱戴明環，具體指計畫 、實施 、 檢查 、 處置。
19 、對部門方針目標管理的評價一般為兩方面：一方面對方針目標管理的綜合情況進行定性評價；另一方面，對目標完成情況進行定量評價。
20 、企業實現方針和目標的支柱是質量、成本、交貨期、精神面貌、安全和企業形象。
21 、過程能力指數表示過程能力滿足技術標準的程度。
22 、在因果圖中，確定的「要因」一定要是末端原因。
23 、六西格瑪五步法的構成和順序是：定義、測量、分析、改進和控制。
24 、 質量工具是指為解決質量方面存在的問題和不斷改進現有過程而可以採用的方法和技術 。
25 、新七種質量統計工具：關聯圖、kj法、系統圖、矩陣圖、矩陣資料分析法、pdpc法以及箭條圖。
26 、對過程進行分析，收集過程資料可以運用的質量工具有：流程圖、關聯圖、直方圖、頭腦風暴法、樹圖、分層法等
27 、qc小組的型別，一般可分為現場型、管理型、服務型、攻關型、創新型五類。
28 、推行目視管理的十字基本要求「統
一、簡約、鮮明、實用、嚴格」。
2 9 、 標準作業，是指在生產過程中，以人的操作為中心，去掉浪費的動作，把有價值的作業編排成有效的操作順序，使之與裝置布局以及節拍時間相吻合。
30 、單側過程能力指數：只有規格上限或規格下限要求而對規格下限或規格上限無要求時的過程能力指數。
3 1、有偏移的過程能力指數：過程特徵的均值與公差中心不重合而進行進行修正的過程能力指數。
3 2 、判斷目視管理手段是否有效的原則：1）無論是誰都能判明是好是壞；2）能迅速判斷，精度高；3）判斷結果不會因人而異。
33 、應用因果圖時要注意：1）對要研究的質量特性要界定明確（如某產品不合格）；2）乙個因果圖只能確定乙個結果特性（如提高作業率，改善產品質量）；3）要分析到末端原因；4）原因展開時要分清層次，否則易遺漏原因； 不要把措施當成原因寫入因果圖中； 5）不要盲目羅列原因，最好是開展頭腦風暴的結果。
34 、 pdca迴圈的特點是： 1） 四個階段乙個也不能少； 2) 大環套小環； 3) 每迴圈一次，產品質量、工序質量或工作質量就提高一步，pdca是不斷上公升的迴圈。
35 、質量文化是指組織全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識及行為規範的組合。
3 6、質量文化作用 ： 質量文化是組織文化的核心，具有凝聚功能；約束功能；輻射功能。
3 7 、 設定目標應注意的三個問題：1）目標要與問題相對應，2）目標要明確表示，用資料說話，必須量化，3）目標制定要有依據。
3 8、新鋼公司綜合管理體系的管理方針是 ： 顧客至上，持續改進，打造精品基地； 以人為本，預防為主，保障健康安全； 遵規守法，清潔生產，建設和諧新鋼。
3 9 、確定主因三個步驟是 ：1）將末端因素全部收集，2）排除不可抗拒因素，3）對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。
4 0 、 實施平衡計分卡的管理方法的優點有 ： 1）克服財務評估方法的短期行為。2）使整個組織行動一致，服務於戰略目標。
3）能有效地將組織的戰略轉化為組織各層的績效指標和行動。4）有助於各級員工對組織目標和戰略的溝通和理解。5）利於組織和員工的學習成長和核心能力的培養。
6）實現組織長遠發展。7）通過實施平衡計分卡，提高組織整體管理水平 。
4 1 、對收集到的資料，可以分為3個層次對其進行整理與分析：1）通過這些資料了解過程和產品的基本情況，包括過程或產品資料分布的特點、資料的構成、大致的過程能力情況等；2）進一步了解過程的結果、各個原因要素間的相關關係和過程的變化趨勢；3）通過對資料的分析獲得所需要的結論：即如何對過程的績效進行評價，如何確定改進的領域和改進的優先順序。
4 2、管理的系統方法是將相互關聯的過程作為體系來對待、理解和管理，目的是提高組織實現目標的有效性和效率。包括：識別並理解過程、協調並整合方法、明確職責、配備資源、制定規則和程式、測量分析和改進。
4 3、什麼是質量職能，具體包括哪些職能？
答：質量職能是指為使產品具有滿足顧客需要的質量而需進行的全部活動的總和。包括：明確實現目標所須的活動並分配職能；配備必要的資源；確保活動的實施；協調關係、相互配合。
4 4、 質量管理中的八項基本原則是 ：以顧客為關注焦點 、領導作用、全員參與 、 過程方法、 管理的系統方法、持續改進 、基於事實的決策、互利的供方關係。
4 5 、質量資訊管理的主要任務是 ： 1）為質量決策提供確切可靠、適時有效的資訊；2）保證質量資訊流暢通無阻，以確保質量管理工作正常、有序地進行；3）為內部考核和外部質量保證提供依據；4)建立質量檔案。
46 、 我國於2023年從日本引進全面質量管理。
47 、 對單一或多個問題進行原因分析、且原因之間有交叉關係，統計工具應採用關聯圖 。
4 8 、控制圖是對過程質量加以測量、記錄並進行控制管理的一種用統計方法設計的圖。
49 、 雙峰型直方圖表示資料來自兩個總體 。
50 、為在一定的範圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題，制定共同和重複使用的規則的活動是標準化。
51 、控制圖中連續9 點在中心線同一側 ，應判為異常 。
52 、對比分析法、因果圖分別又稱為標桿管理、魚刺圖。
53 、預防措施是指對潛在不合格的原因所採取的措施。
54 、全面生產維護的八大支柱分別為自主保全、計畫保全、質量保全、逐項改善、業務改善、初期管理、安全環境、教育訓練。
55 、提出「全面質量管理」概念的專家是費根堡姆(1956 )年提出的。
56 、質量教育培訓主要包括：質量意識教育、質量知識培訓和專業技能培訓。
57 、質量資訊管理是對質量資訊進行收集、整理、分析、反饋、建檔，並加以應用的過程。
58 、 質量特性一般包括技術或理化特性 、 心理方面 、 時間方面 、 安全方面 、 社會方面五個方面。
59 、將現場所需物品有條理地定位與定量放置，讓這些物品始終處於任何人都能隨時方便使用的位置的活動叫整理 。
60 、企業標準化是制定標準 、發布標準 、實施標準的一種有組織的活動 。
61 、 精益生產包括5s 、 tpm 、目視管理、 標準作業 、均衡生產等基礎性管理活動 。
62 、 qc小組活動的主要步驟有 10 個 。
63 、 朱蘭質量管理三部曲具體是指質量策劃、質量控制、質量改進。
64 、精益管理以消除浪費為核心思想，精益與浪費是直接對立的。
65 、過程分析的目標：評價當前過程的效果和效率、識別過程的不良績效、確定改進機會
66 、樣本抽樣法一般分為：一般隨機抽樣法、順序抽樣法、分層抽樣法、整體抽樣法等
67 、人類主要靠視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺等五感來接收外部資訊，但據相關統計顯示，在所接收的資訊中視覺佔83%，聽覺佔11%，而嗅覺、觸覺和味覺只佔5% - 6%。
6 8 、不同的質量改高階段可以選擇不同的質量工具，也可以組合使用各種質量工具。
69 、散布圖中，當x值增加，y值減少，點子分布比較鬆散，點子雲呈線性，稱為點子負相關。
70 、質量特性是指與要求有關的產品、過程或體系的故有特性。
71 、方針目標管理作為一種科學的管理方法具有強調系統管理、 強調重點管理、 注重措施管理、 注重自我管理的特點。
72 、 qc小組的指令性課題要對目標進行可行性分析 。
73 、常規控制圖按資料的性質分成計量控制圖和計數控制圖兩大類。
74 、使命是指乙個組織的總的功能，說明組織存在的價值或理由。
75 、六西格瑪改進過程中的定義階段是確定顧客的關鍵需求並識別需要改進的產品或過程，並將改進專案界定在合理的範圍內。
全面質量管理知識競賽試題
一 判斷題 對的劃 錯的劃 1 顧客對質量的認知具有時效性，因此組織應適時調整對質量的要求。2 提高質量能為社會帶來效益，但是企業的成本也會增加，因為質量越高，成本越高。3 質量檢驗是一種事後把關型的質量管理方法，不能保證產品設計和生產過程的質量。4 全面質量管理強調 始於識別顧客要求，終於滿足顧客...
質量月全面質量管理知識競賽試題 2019
質量月 知識競賽試題 一 單選題 1 建設單位在收到 b 後，應當組織設計 施工 監理等有關單位進行竣工驗收。a 工程質量檢查報告 b 工程竣工報告 c.工程質量監督報告 2 屋面防水工程 有防水要求的衛生間 房間和外牆面的防滲漏保修期限為 c 年。a 合理使用年限 b 2 c 53 實行監理的工程...
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...