貴州省菸草公司黔南州公司安防設施有償
維保方案
貴州振華資訊科技****
2023年8月22日
貴州省菸草公司黔南州公司
安防設施有償維護服務方案
為切實加強安防設施管護，確保安防設施有效執行，根據貴州省菸草公司安防設施建設專案g1包公開招標結果，依照省局（公司）框架協議和有關安防設施法規、標準，特制訂本方案。
一、 專案名稱
貴州省菸草公司黔南州公司安防設施有償維護服務專案，此專案屬於貴州省菸草公司菸草商業安防設施建設專案g1包招標專案（貴州省菸草公司轄內安防設施建設專案各系統及裝置的質保期外年度有償維護服務）
二、 專案範圍與實施位址
（一）專案範圍：貴州省菸草公司黔南州公司及轄區各縣（市）菸草分公司與菸草站點安防設施定期檢查、檢測和維護。
（二）實施位址：黔南州行政區域內，詳見合同約定。
三、維護內容
主要含各系統軟體、**監控、電子巡更、門禁、停車場管理系統、周界報警、ups系統、網路裝置、監控大屏、矩陣、傳輸線路及其附屬裝置等。具體如下：
（一）傳輸線路檢查維護；停車場、門禁、報警、**監控等系統訊號線路、**訊號線路、攝像機雲台控制線路、電源線路的檢測、故障排除、隱患排查；所有介面、線路介面的焊點的檢測、**監控攝像機的更換等。
（二）監控系統前端攝像機的鏡頭調整、維修及故障排除。
（三）監控主機裝置檢測、系統維護、故障排除。
（四）監控軟體檢測、公升級、軟體維護、資料備份、故障排除。
（五）巡更系統各巡更點、巡更捧檢測、維修、故障排除。
（六）報警主機及其附屬裝置檢測、故障排除。
（七）報警系統探測器的檢測、維修及更換、故障排除。
（八）ups系統檢查、故障排除。
（九）系統裝置更換提供和定期資訊服務。
四、維保服務方式
（一）初始檢查評價
在維保合同簽訂之後，甲方提供相應的系統佈線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，乙方對現場進行詳細檢查，主要內容包括：
1、監控室機房環境。
2、裝置執行環境。
3、所有裝置的安裝位置、運**況。
4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
5、線路所有介面、所有**頭、接線柱線路接點是否牢固。
6、軟體使用情況、軟體公升級情況。
7、系統資料備份情況。
（二）故障受理與**諮詢服務
1、建立工程技術人員的值班制度和值班**，並向維保單位公布。
2、值班**保證24小時（包括節假日在內）值守接聽，受理故障報告和提供技術諮詢，對故障進行初步診斷和諮詢胡安防技術進行答覆。如實填寫客戶故障受理記錄表（附件4）和技術諮詢工作記錄。
3、接到系統故障報告後，乙方應在1小時內響應，確定故障排除方案， 若**不能解決，都勻市區2小時內，其他縣菸草公司12小時，菸葉站點24小時內派技術人員到達現場排除故障。
4、技術人員現場（從報故障開始計時72小時內）若不能排除故障，應提出解決方案，確定修復時間，徵得甲方同意，並提供替換備用以保障系統正常執行，直至甲方裝置修好為止。
5、需要將拆裝置返廠修理的，應事先提供替換產品以保障系統正常執行，並辦理裝置拆裝返廠修理移交手續，裝置修理安裝後應辦理故障排除驗證手續。
6、每年對甲方的管理、維護人員進行1次基本知識、使用、維護及保養技術培訓，以確保系統執行的穩定性。
（三）**回訪服務
1、維保單位技術人員應在排除故障1週內，主動打**給業主單位管理人員或值班人員詢問系統是否穩定，故障是否徹底排除。
2、維保單位技術人員應在非定期開展季度檢查維護和年度檢測的月份，主動打**給業主單位管理人員或值班人員詢問系統是否正常，提醒其根據監控系統各部份裝置的使用說明開展定期檢查，並交代檢查和日常維護注意事項、操作要求，並如實填寫安防裝置月度**回訪服務記錄表（內容見附表5）。
3、每月**回訪提醒甲方定期檢查內容應包括：監控系統傳輸線路，對容易老化的監控裝置部件；長時間工作的監控裝置，如硬碟錄影機、ups電源、監視器、報警主機等；對系統常用功能和前端裝置布防範圍。
（四）定期季度巡檢維護服務
1、維保單位技術人員應每季度進行一次裝置的檢查、維護，確保機器正常執行。同時檢查監控機房通風、散熱、淨塵、供電等設施。
2、根據安防監控系統各部分裝置的使用說明，每季度檢測監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種資料，確保裝置各項功能良好，正常執行。
3、對容易老化的安防監控部件每個季度進行一次全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如**頭、紅外燈等。
4、對長時間工作的安防監控裝置每季度定期維護一次，如監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機工作不正常。
5、對監控系統及裝置的運**況進行監控，分析運**況，及時發現並排除故障。如：網路裝置、伺服器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的執行檢查，網路及桌面系統的病毒防禦；
6、每季度定期對監控系統和裝置進行優化：合理安排監控中心的監控網路需求，如頻寬、ip位址等限制。提供監控系統網路效能檢測，包括網路的連通性、穩定性及頻寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網路裝置的外來網路攻擊，實時監控各伺服器執行狀態、流量及入侵監控等。
對異常情況，進行核查，並進行相關的處理。根據使用者需要進行監控網路的規劃、優化；處理伺服器軟硬體故障及協助進行相關硬體軟體的拆裝等。
7、維保單位在定期檢查當月可與故障排除工作同時進行。
（五）定期檢測服務
1、維保單位技術人員應年每開展一次定期檢測，年度定期檢測可以與季度巡檢維護合併開展。
2、年度定期檢測主要內容包括：各系統裝置的各項技術引數，系統電源，系統功能、效能、系統安全性和電磁相容等專案。防雷與接地檢測不能替代防雷檢測機構檢測。
（六）定期資訊服務
1、維保單位技術人員每次搶修後，現場填寫《安防設施故障現場處理記錄》（附件6），經現場負責人簽字確認後，並留1份給現場負責人存檔，同時送縣局（分公司）、中心安監部門簽字認可，存檔備案。
2、每季度巡檢服務，應填寫《安防設施系統巡檢維保記錄表》（附件7），經現場負責人簽字確認後，並留1份給現場負責人存檔，同時送縣局（分公司）、中心安監部門簽字認可，存檔備案。
3、每季度第乙個工作日，將上季度搶修、維修、維護、保養有情況(附件8)形成書面報告，報送甲方安全監督管理科。
4、每次維修、檢查、檢測需甲方核准及配合，記錄應有雙方人員簽字認可，現場留存乙份，安監股留存乙份，安監科留存乙份，維保單位保留乙份。
5、提供年度檢測報告（附件9），並對全年檢查、檢測、故障接聽、搶修、維修、維護、保養、裝置更換記錄進行歸檔，編輯成冊報送甲方安監科辦公室。
四、質量保障體系
（一）維保人員：
我司已建立黔南辦事處，目前有售後人員3名，專職負責黔南菸草公司售後工作。如售後人員發生變化，將提前七個工作日書面通知甲方。
1、維保人員名單：
班盛剛公司工程部經理兼黔南州辦事處主任 189********
吳俊黔南州辦事處專案經理182********
孟昌輝黔南州辦事處技術工程師137********
2、維保人員資質：見附件1
3、維保人員主要業績：
（二）維保時間安排
1、每季度第乙個月開展定期檢查維修，具體安排如下（可根據具體情況調整）：
2、維保人員根據維保進度，在巡檢之前1周，具體同安監部門負責人進行溝通，確定巡檢時間和路線，以便各縣、站點配合巡檢。
（三）裝置維修與更換
1、在維修過程中出現裝置正常損壞，直接更換器材，當出現更換裝置**超過5000元時，先用備用品替換不影響甲方使用，提出修復期限經甲方認可後返廠維修，凡是出現更換裝置**超過5000元時，由維護單位提出器材更換申請（附件10），經縣（市）分公司、中心的安監部門簽字確認，報送州局安監科同意後，方可更換器材。
2、提供的貨物應為合同要求的規格、型號等，如果系統因乙方更換零件後，由於零件質量不佳,甲方有權要求更換零件或退貨。
3、提供的貨應符合國家質量檢測標準或具有國家商檢部門合格證明，且貨物的技術經濟效能與系統要求匹配。更換的零部件保修期為壹年。
（三）維修工具和備件：見附件2、3。
（四）維保管理制度
1、維保員工手冊：
1.1熱愛本職工作，始終保持熱情的服務態度。
1.2顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋、說明。
1.3言語適度，舉止大方。
1.4上門服務佩帶胸卡，工具擺放規範，儀器儀表定點定位放置，保持良好的形象。
1.5注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發生爭執。
1.6進入中控室維修監控裝置時自帶墊布，修理完畢後清理現場。
1.7認真仔細的檢查監控系統故障，急顧客所急、想顧客所想，當面定價，當面修理。
1.8不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。
1.9監控維保過程中認真修理，不要與客戶談論無關的話題，一次性處理監控裝置問題。
1.10注意安全，特別是維修室外監控攝像機時必須佩戴好安全帶。
1.11監控裝置修理完畢後，認真填寫監控維保單，註明保修期限及保修範圍，最後請客戶簽字確認。
1.12必須在與客戶約定的時間內及時為客戶處理各種監控裝置問題。
1.13任何時候都必須嚴命以待，無論外出與否，都必須保持個人通訊裝置的暢通，以保持快速的反應。
1.14要嚴格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因為個人利益而損害集體利益。
1.15提倡團隊合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問題，不在背後議論他人。
1.16自覺遵守《維保服務手冊》，攜手共續明日輝煌。
2、監控維保維修流程：
第一步：當您的監控系統出現了故障，請撥打上門服務**0851-5868777，立刻解決故障！
第二步：描述監控裝置所出的故障，公司以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述監控裝置的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的****和位址，如果能留下行車路線，公司將能更快更方便的提供上門服務。
安防監控系統維保方案
國網新源控股寶泉公司 2015年安保監控系統維護服務專案實施 方案山西四建集團 二零一四年十一月 目錄一 系統概況 3 1 監控系統 3 2 報警系統 4 二 維保服務情況 4 三 維保服務方式 5 1 定期上門巡檢服務 6 2 支援服務 7 3 現場技術服務 7 四 響應時間及承諾 7 五 維保裝...
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