一、名詞解釋（20）
1、系統邊界:每乙個系統都有乙個定義自身活動範圍的邊界。邊界描述了責任的範圍。建立系統時，必須確定邊界。
2、系統介面:介面是系統與環境的作用點，或是子系統之間的聯結點。為確保子系統的耦合，可採用以下辦法：設立標準化介面，設立緩衝區，使用彈性資源。
3、系統結構:結構是指系統各組成要素之間的相互聯絡、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。
4、資訊維度:1時間維度：時效性、實時性、頻率性、時期性
2內容維度：準確性、相關性、完整性、簡要性、範圍性、運營性
3形式維度：易讀性、詳略性、順序性、表象性、變換性
5、資訊系統:是乙個人機系統，它由人、硬體、軟體、資料和網路組成，目的是及時、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供資訊，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。
6、業務流程:指工作被組織、協調和集中，生產出有價值的產品或者服務的方式。一方面，業務過程是具體的物質流、資金流和資訊流活動的集合。
另一方面，業務過程也指組織協調工作、資訊和知識的獨特方式，以及管理層選擇用來協調工作的方式。
7、虛擬企業:虛擬企業是指組織結構無形化、通過資訊網路加以聯結的企業組織。虛擬企業是無固定工作地點，使用電子通訊方式（例如網路、電子郵件、**等）進行成員間的聯絡的企業。
虛擬企業是由一核心組織為中心，執行關鍵的功能，其餘功能則由暫時或簽約的員工，以及由核心組織與其他組織所組成的聯盟來完成。虛擬企業是指企業保留了協調、控制以及資源管理的活動，而將所有或大部分的其他活動外包。
8、管理角色:根據明茨伯格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關係、傳遞資訊和制定決策三類管理角色。
（1）人際關係角色（interpersonalroles）管理者在把他們的公司表示給外面的世界，並履行諸如雇員獎勵等象徵性任務時，他們擔當組織的掛名領袖。管理人員擔當領導者企圖鼓勵、勸告和支援其下屬.
（2）資訊傳遞角色（informationroles）管理者作為他們的組織的神經中心，接收大多數具體的、最新的資訊，重新把它分配給那些需要知道它的人們，所以，管理者是他們組織的資訊傳播者和代言人。
（3）決策制定角色（decisioncriteria）管理者制定決策。他們通過開始新的種類的活動擔當創業者，他們處理組織中發生的不安定，他們向需要他們的隊伍成員分配資源，而且他們在組織中產生矛盾的群體之間進行磋商和調停。
9、結構化決策:是重複的和常規的，具有明確的制定決策的程式，又稱為程式化決策。
10、業務流程再造:根本地（fundamental）重新思考和徹底地（radical）重新設計，再造新的業務流程，以求在速度、質量、成本、服務（tqcs）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著（dramatic）的改善。
11、學習型組織:是能對相互依賴並且不斷變化的世界做出有效反映的組織，應該是乙個能不斷適應與變革能力的組織。它又是以資訊和知識為基礎的組織，這種組織實現目標管理，成員能夠自我學習，自我發展和自我控制。
12、顯性知識:它具有規範化、系統化的特點，通常被概念化和文字化，易於溝通和共享。
13、隱性知識:它們通常植根於個人的頭腦和行為之中，難以用語言和文字表達，因而不易被溝通和共享，如員工的直覺、生產技巧等。
14、知識創新:知識創新的過程是企業整體的知識儲備擴大並由此產生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創新的工具包括「隱喻」、「模擬」、「模型」等。
知識創新的源泉在於知識轉化。知識轉化的核心在於隱性知識顯性化，和顯性知識內部化。因此，知識創新的關鍵就在於挖掘以隱性知識為核心的所有知識，使之顯性化，成為人人可以共享的資源，並由此開發出新概念、新產品、新技術。
15、知識管理:推動和運作知識創新的管理行為就是知識管理。
16、u/c矩陣：bsp方法將過程和資料類兩者作為定義企業資訊系統總體結構的基礎，具體做法是利用過程/資料矩陣（也稱u/c矩陣）來表達兩者之間的關係。矩陣中的行表示資料類，列表示過程，並以字母u（use）和c（create）來表示過程對資料類的使用和產生。
17、物料需求計畫（mrp）：mrp的全稱是物料需求計畫（materialrequirementplanning），是一種以計算機為基礎的生產計畫與控制系統。它是計算機應用於庫存管理的產物。
18、製造資源計畫（mrpⅱ）：mrpⅱ是在mrp的基礎上發展起來的。它把物流與資金流結合起來，形成了生產、銷售、財務、採購工程等緊密結合的完整的經營生產資訊系統。
這種系統實際上涵蓋了進行生產製造活動的各種資源，因此被稱為製造資源計畫（manufacturingresourcesplanning）
19、電子交易：通過internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。
20、電子商務：利用計算機網路等資訊科技在企業之間、企業與消費者之間進行網上交易，以及與此相關的企業內部事務連網處理的商業模式。
二、簡答（10）
1、簡述決策的基本過程
（一般來講，合理的決策過程分為以下幾個步驟：發現問題；確定目標；擬定可行方案；選擇方案；實施方案；評價決策效果。）
制定決策包括若干不同的活動。西蒙（simon, 1960）描述了決策制定的四個階段：
1) 情報（intelligence）。進行「情報」（資料）的收集和處理、研究決策環境、分析和確定影響決策的因素或條件。
2) 設計（design）發現、制訂和分析各種可能的行動方案。
3) 選擇（choice）從可行方案中選擇乙個特定的方案，進行方案評價與審核。
4) 實施（implementation）當決策被實施時，管理者可以使用乙個產生具體方案進度常規報告的報告系統。
2、簡述業務流程再造的本質思想
（1）面向流程。面向流程的思想是bpr的根本基礎，其表現就是在再造過程中以流程為核心，採用面向流程的管理方式。
（2）系統整合。系統整合的思想是bpr的思想靈魂。其在實踐中的具體體現就是通過使用資訊科技把流程中過細的分工有機地整合在一起。
（3）併行工程。並行就是指在資訊科技支撐下流程中的活動盡可能地同時執行。
（4）可靠思想。在業務流程中提高流程以及流程資訊傳遞的可靠性。
3、簡述業務流程再造的原則
（1） 面向流程，服務顧客；
（2） 共享資訊，協同工作；
（3） 整合活動，分散決策；
（4） 以並行過程取代代序列過程；
（5） 刪除冗餘的資訊和冗餘的處理；
（6） 減少中間環節及不必要的審核
4、簡述美國學者貝克曼的知識分類
5、簡述知識管理的運作過程
知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。
（1）知識集約過程指對現有的知識進行收集、整理、分類和管理的過程。
（2）知識應用過程指利用集約而成的顯形知識去解決問題的過程。
（3）知識交流過程指通過交流來擴充套件企業整體知識儲備的過程。
（4）知識創新過程指企業整體的知識儲備擴大並由此產生出新概念、新思想、新體系的過程。
6、簡述諾蘭模型的基本內容
諾蘭的階段模型理論總結了發達國家資訊系統發展的經驗和規律。一般認為模型中的各個階段是不能跳躍的。因此，無論在確定開發管理資訊系統的策略，或者在制定資訊系統規劃的時候，都應首先明確本單位當前處於哪乙個生長階段，進而根據該階段特徵來指導mis建設。
（1） 初始階段指單位購置第一台計算機並初步開發管理應用程式。
（2） 隨著計算機應用初見成效，資訊系統從少數部門擴散到多數部門，並開發了大量應用程式，使單位的事務處理效率有了提高。
（3） 控制階段：管理部門了解到計算機數量超出控制，計算機預算每年以30%-40%或更高的比例增長，而投資的**卻不理想。諾蘭認為，第三階段將是實現從以計算機管理為主到以資料管理為主轉換的關鍵，一般發展較慢。
（4） 整合階段指在控制的基礎上，對子系統中的硬體進行重新聯結，建立集中式的資料庫，及能夠充分利用和管理各種資訊的系統
（5） 資料管理階段
（6） 成熟階段：成熟的資訊系統可以滿足單位中個管理層次的要求，從而真正實現資訊資源的管理
7、簡述「擴充套件的it階段理論」
擴充套件it階段理論（extendeditstagetheory）指出，資訊系統發展階段所構成，僅僅是企業it應用當中的一次迴圈，而非其全部的過程。一旦it技術發生全域性意義的革新，上公升到新的層次，則企業it應用的四個階段「s」形迴圈又將在新的層次上重新展開。這樣的乙個迴圈被稱為乙個「時代」（era）。
根據美國的情況，it技術的應用迄今為止已經經歷了三個時代：資料處理時代（dp）、微機時代（microcomputer）、網路時代（network）。
8、簡述關鍵成功因素法的實施步驟
關鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，csf）就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然後再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，並進行規劃。csf法的實施包括三個方面的內容，即組織目標的確定與分解、csfs的確定及相應的kpi的制定。其具體實施步驟如下：
（1）組織目標的確定與分解：組織的目標應依據組織內外的客觀環境條件制定，保證其切實可行。在目標確定後，可視需要將其按下屬部門和業務單位分解為若干個合適的下級子目標。
（2）確定csf：能否正確地確定csf是csf法成功的關鍵。在實際應用中，csf可按下述步驟確定：
首先，根據已經確定並合適分解了的組織目標，列舉與目標實現有關的所有因此，其次，討論這些因素與目標之間的關係以便明確諸因素地位的主次、作用的大小及其相互關係，進而決定哪些因素應該合併，哪些應該忽略，經過篩選而保留那些確有關鍵作用的因素，並制定相應的評價指標。
（3）確定kpi：關鍵效能指標kpi（keyperformanceindicators，kpi）包括硬資料和軟資料兩類。硬資料指的是那些能直接用數字表示的反映內部生產、經營和管理狀況及外部執行環境的各種原始資料或經過加工後得出的綜合資料，如銷售收入、盈利或虧損等。
軟資料指的是諸如反映人際關係、思想傾向、精神狀態、滿意程度以及新聞、謠傳、想法等一些不能直接用數字表示的各種資訊。
管理資訊系統完整版
管理資訊系統 實踐報告 校園繳費通系統 可行性分析報告 小組名稱 only 本小組的名稱 only，由六人組成。各個都善於思考問題，想法也很活躍且貼近實際和生活。通過老師對系統知識的介紹和講解，我們對系統的開發和設計有了一定的了解。於是我們小組聯絡閩江學院的大學生生活實際，決定開發校園繳費通的資訊系...
管理資訊系統總結
第一章 資訊系統和管理 1 資訊，資料的概念及聯絡 資訊是關於客觀事實的可通訊的知識。資料是記錄客觀事物的 可鑑別的符號。聯絡 資訊是經過加工以後 對客觀世界產生影響的資料。2 資訊的性質 事實性 時效性 不完全性 等級性 戰略級 戰術級 作業級 變換性 價值性。3 資訊的度量 資訊量的單位是位元。...
管理資訊系統總結
題目 課程管理資訊系統 持筆人員 楊海清 20084084008 組員 楊嫦娥 20084084004 汪喜 20084084006 晏小明 20084084064 盧瑞蕾 20084084070 羅淇尹 20084084094 所屬院系 吉首大學商學院 班級 08會計五班 完成時間 2010 01...