1、管理過程學派的基本觀點：
1.管理是乙個過程；2.管理過程的職能有五個；3.管理職能具有普遍性；4.管理應具有靈活性；這乙個學派主張按管理職能建立乙個作為研究管理問題的概念過程。
2、管理者的概念是？p26
管理者是指在組織中居於權力職位，運用自己的能力（包括利用「外腦」和現代管理手段）進行決策，對該組織的運作效果產生影響的工作者。
管理都的含義:權力職位、能力（能力是管理者素質的本質特徵）、決策（決策是行動的先導，是管理者的經常性工作）、效果或效益。
3、管理者素質的含義是？p37
1.管理者素質的本質是管理能力，運用抽象法，我們會發現，管理者素質的本質特徵是能力；
2.對管理能力強調的是管理者的綜合管理能力，而不是某一單項能力；
3.管理能力是乙個動態的概念。管理能力不是一成不變的，能力差，經過不懈努力和修煉可以提高；能力強，固步自封，不善於學習，知識陳舊，就可能落後。
4、管理者素質的內容p41
1.品質：品質是管理者的基本素質，包括(政治品質、道德品質、優良的工作作風政治品質主要表現為：
強烈的事業心、遵紀守法，堅持原則；道德品質，道德是調整人與人之間，以有個人與社會之間關係的行為規範，管理者的道德關係到國家物質文明和精神文明（社會道德、職業道德）；優良的工作作風包括發揚民主作風，不搞一言堂，家長作風，要用人之長，知人善任，任人唯賢，要有容人之量，不妒賢嫉能，要謙虛謹慎，虛懷若谷才能廣開言路。
2.知識：文化業務知識(文化基礎知識、專業基礎知識)；社會知識。
3.經驗：經驗是形成管理能力的中介，知識昇華為能力的催化劑。
4.能力：管理者需要三種基本技能：技術技能、人文技能、構想技能。
5.年齡：
良好的個性心理特徵是管理者素質形成與提高的基礎，它包括個人的意志、氣質、性格、興趣、感情、智力、以及勤備學習的精神。
5、梅約的人際關係學說的主要觀點是？p125
喬治·埃爾頓·梅約是原籍澳大利亞的美國心理學家。在管理學方面的著作有：《工業文明的人類問題1933》、《工業文明中的社會問題1945》、《工業中的團體壓力1945》。
1.工人是「社會人」；梅約認為，工人是「社會人」，是一種有感情的動物，而不是一種邏輯的動物。
2.企業中存在「非正式組織」；
3.提高員工「滿足度」；
6、正式組織是？非正式組織是？p126
1.正式組織是組織中自覺協調的，相互影響的一面，其基本特徵是有乙個精心制定的、協調的目的；正式組織作為乙個協作系統，無論級別的高低和規模的大小，都包含三個基本要素，即協作的意願、共同的目標、資訊的聯絡。
2.非正式組織是組織的另一面，其基本牲是沒有共同的或自覺協調的協同的目的，是無形的組織，是同工作有關的聯絡和客觀存在，以一定的看法、習慣和準則為紐帶。
7、保健因素？激勵因素？p131
赫茨伯格---主要著作《工作與激烈1959》
1.保健因素是不能滿足人的需要和不能激勵人工作的因素，它們的存在不能激勵人反而使人產生不滿情緒。保健因素包括公司政策、行政管理、監督、工作條件、人際關係、工資、地位、工作安全和個人生活等因素。
2.激勵因素是能夠滿足人的需要和能夠激勵人工作的因素，它包括取得成就、受到重視、從事富於進取精神的工作、工作出色並有所進步、責任等；赫茨伯格還認為提高工作效率的關鍵不在於工作合理化，而在於工作豐富化。
8、x理論？y理論？p131
1.x理論的要點：1)人的本性是懶惰的，好逸惡勞，人總是盡可能逃避工作；2）人缺乏進取心，不願承擔責任，情願受人領導；3）人天生以自我為中心，對組織需要漠不關心；4）人習慣於保守，反對變革；5）人缺乏理性，易於受他人煽動；x理論主要採用的控制是強制方式。
2.y理論的要點：1）人並非是生性懶惰，要求工作是人的本能；2)人的天性不是逃避責任，而是勇於承擔責任；3）人的追求是滿足慾望的需要，同組織的需要是沒有矛盾的；4）人會運用自我控制和自我指導進行協調和平衡其參與目標；5）人的承諾同達到目標所得報酬是直接相關的，是達成目標的報酬函式；6）人的潛力往往只有部分發揮，其餘的部分沒有得到充分的利用；y理論管理主要在於創造良好的環境，，充分發揮人的智力和能力。
9、目標管理：
是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，並努力完成工作目標的一種管理制度和方法。
10、管理突破過程:
要使控制工作真正起作用，就要重點解決「慢性問題」打破現狀，要解決慢性問題，要需要一的時間的，這段活動就是要管理突破過程。
11、廣義的計畫工作：
是指制定計畫，執行計畫和檢查計畫執**況三個階段的工作過程。
12、計畫工作的步驟是？
1.估量機會；2.確定目標；3.確定前提；4.確定可拱選擇的方案；5.評估各種方案；6.選擇方案；7.制定派生計畫；8.用預算形式數位化。
13、組織結構的概念是？p235
組織結構是對乙個組織內各構成部分及其相互關係框架體系的描述。組織結構的形式有：直線制組織結構、職能型組織結構、直線職能組織結構、事業部組織結構
14、管理跨度概念是？p239
管理跨度也稱管理幅度或管理寬度，是指一名管理人員直接管理下屬人數的多少。
管理幅度的決定因素是：管理者的個人能力、下屬的工作能力、工作的內容與性質、計畫的詳盡程度、管理手段的先進程度、管理環境的穩定性。
15、組織工作的步驟是？
1.確定組織目標；
2.對目標進行分解，擬訂派生目標；
3.確認為實現目標所必須的各項業務工作，並加以分類；
4.根據可利用的人力、物力，以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門；
5.將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和許可權；
6.通過職權關係和資訊系統，把各的業務活動上下左右緊密地聯絡起來。
16、領導職能是？
領導職能是通過領導者的影響力來引導組織成員為實現目標而作出積極的努力。
17、正式溝通是指？
正式溝通指的是通過組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流。
18、控制的概念是？p286
所謂控制，是對組織中的所有活動進行衡量和糾正，以確保組織的目標和為此而制定的計畫得以實現。管理控制的特點：整體性、動態性、是對人的控制和由人執行的控制、是提高職工能力的重要手段。
19、論述指導與領導工作的基本原理？
1.目標原理，指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們為實現組織所做的貢獻就會越大；
2.目標協調原理，指個人目標與組織目標越能取得協調一致，人們的行為就會越能統一，從而實現組織目標所取得的效率就會越高，效果越好；
3.命令一致原理，指主管人員在實現目標過程，下達的命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就會越少，領導與被領導雙方最終成果的責任感也就越大；
4.直接管理原理，指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導與領導工作就會更加有效；
5.溝通聯絡原理，指主管人員與下屬之間越是有效地準確地及時地溝通聯絡，整個組織就會成為乙個真正的整體；
6.激勵原理，指主管人員越是了解下屬的需求和願望，並能給予滿足，他就會越能調動下發積極性，使之為實現目標作出更大的貢獻。
二十、人本原理是？p354
人本原理，是以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱，它是與「以物為中心」的管理思想相對應的概念；人本原理強調人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。
二十一、管理的基本特徵是？
管理是一種文化現象和社會現象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性；管理的主體是管理者，管理者對管理的效果承擔重大責任；管理的任務是實現組織規定目標，主管人員分三個層次；管理工作的實質是承擔計畫、組織、人員配備、指導與領導、控制這五個基本職能；管理的核心是處理好人際關係。
二十二、決策的程式是？
1.確定決策目標，制定備選方案；備選方案指的是可供進一步選擇的可能方案；備選方案要有兩個以上，但也不能過多，備選方案要有概括性、典型性和代表性；制定備選方案要盡量找出限制性因素。
2.評價備選方案；評價標準是看哪個方案最有利於達到決策目標；評價依據有經驗、實驗分析和研究評價方法有主觀和計量兩種；評價尺度有必達成目標和希望達成目標用來分別衡量各方案；評價時要重視量與質的因素。
3.選擇方案；對各種備選方案進行總體權衡後，由組織決策者挑選乙個最好的方案。
二十三、管理的定義？
管理就是在特定的環境下，通過計畫、組織、領導、協調及控制等職能為要素的活動過程，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標。（管理就是指揮他人用最好的方法去工作；是由計畫、組織、指揮、協調及控制等職能為要素的活動過程；是設計和維持一種環境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程；是由乙個或更多的人來協調他人活動，以便於收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；是協調人際關係，激發人的積極性，以達到共同目標的活動。）
二十四、管理學的定義？
法約爾和韋伯的著作則是典型的組織研究成果，前者研究企業組織效率，被後人稱之為管理過程理論之父；後者研究社會組織效率，被後人稱之為組織理論之父。
二十五、馬基雅維利提出的四項領導原則;《君主論》
義大利佛羅倫斯的著名思想家、歷史家尼古拉·馬基雅維利在2023年出版的《君主論》代表了管理思想發展的乙個歷史性進步。1.君主權力來自群眾並要得到群眾認可；
2.君主必須維持組織的內聚力；
3.君主必須盡力使組織存在下去；
4.君主必須具有崇高的品德和非凡的能力。
二十六、「自由經濟之父」亞當·斯密（1721-1790）
是英國古典政治經濟學家、哲學家，他於2023年發表了著名著作《國民財富的性質和原因的研究》簡稱《國富論》。主要貢獻是：關於勞動是國民財富的源泉、關於按勞動分工和生產合理化的概念、提出了「經濟人」的觀點。
二十七、弗雷里克·溫斯洛·泰羅---科學管理理論；
泰羅在管理方面的主要方面著作《計件工資制2023年》、《車間管理1903》、《科學管理原理1912》。
"科學管理"理論的主要內容是：科學管理的根本目的、作業管理、刺激性工資制度、職能化原則和例外原則、精神革命。
十二八、亨利·法約爾---一般管理理論之父；管理活動的五項要素：計畫、組織、指揮、協調和控制。
管理學第二版複習內容
權責對等原則 組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責任按照工作目標的要求保質保量地完成工作任務，同時，組織也必須委之以自主完成任務所必需的權利。柔性經濟原則 組織的柔性，是指組織的各個部門 各個人員都是可以根據組織內外環境的變化而進行靈活調整和變動的。組織文化的主要特徵？功能？p207 主要特徵 ...
2019管理學原理複習內容
管理學原理複習資料 一 簡答題 1 人際關係學說的主要內容是什麼？答案 人際關係學說 1 工人是 社會人 而不是 經濟人 人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的 心理方面的需要，即追求人與人之間的友情 安全感 歸屬感和受人尊敬等，而後者更為重要。2 企業中存在著非正式組織。還存在著非正...
管理學》期末複習內容
一 考試題型 1 判斷題10 1 10 2 單選題10 1 10 3 多選題10 1 10 4 名詞解釋6 3 18 5 簡答題4 6 24 6 論述題2 10 20 7 計算分析題1 8 8 二 複習內容 一 單選題 多選題 以週三多主編的 管理學 習題與案例 配套習題冊為主要內容，以下章節的選擇...