9. 顧客：「打下折來是***元，你幫我把零頭省了吧。」
答：「對不起，先生/女士，我沒有這個許可權，如果我省了的話，這些錢是要我自己補回去的。」
（顧客：「我都買那麼多東西了，你連零頭都不給我優惠一下，那我下次都不過來買了。」答：
「對不起，先生/女士，我真的沒有這個許可權，如果我私自省掉的話，不但要自己補錢，還要被罰款；要不您稍等一下，我向我們領導申請一下。」）
10. 顧客：「你們的商品到底是不是真的？」
答：「當然是真的，我們的貨品**是正規的，有相關的進貨證明，您可以放心使用；再說了，我們是要做長久生意的，又不是只做您一次生意，賣假貨給您，你下次還會來嗎？」
11. 顧客：「這件商品是我買去送人的，不合適的話，能不能拿回來退？」
答：「對不起，服裝有很強的季節性，庫存也在不斷的變化，所以不提供退貨服務；不過，如果不合適的話，可以在三日內拿過來換。」
12. 顧客：「這件商品有點瑕疵，你給我個低點的折扣，我就買了。」
答：「對不起，先生/女士，折扣不是我能決定的，您如果誠心想買的話，請稍等一下，我向我們領導申請一下。」
13. 顧客：「我不辦卡，有時間我會過來看的。」
答：「您好，先生/女士！如果您不辦卡的話，每次過來要求打折，我們都要向領導申請，會很耽擱您的時間，而且消費後不能積分，很不划算！
現在辦張卡可能會耽誤您一會時間，但以後會很方便，而且獲得的優惠會更多，您覺得呢？」
（如果顧客仍然堅持不辦卡，答：「那要不這樣，先生/女士，您留乙個****，這樣我們做活動的時候可以通知您，免得您錯過較低折扣的機會，您覺得呢？」）
14. 顧客：「不用辦卡了，辦卡還要跑來跑去，很麻煩。」
答：「如果不辦卡，您獲得的優惠就少了，很不划算。既然您嫌麻煩的話，要不這樣，您留一下個人資料，只需您的姓名、身份證號碼、**號碼，我幫您辦好了卡，等您下次有時間的時候過來拿，您覺得呢？
」15. 顧客：「我不方便留個人資料，有時間我自己會過來看的。」
答：「對不起，先生/女士，可能我在為您服務的過程中沒有做好，讓您覺得不滿意了，在此，我向您道歉，希望您別介意，以後繼續支援我們的，謝謝！」
16. 顧客：「你們賣的什麼東西啊，買回去沒幾天就壞了。」
答：「對不起，先生/女士！您先別生氣，我們也不希望您買到質量不合格的商品，畢竟我們不是只做您一次生意，我們還要靠你們這些老顧客多多支援呢！
先讓我看一下商品是怎麼回事好嗎？如果是商品質量問題，我們會無條件給您換貨；如果是您在使用中不小心損壞的，我們會給您安排維修的！」
17. 顧客：「你們這裡很冷清，**量很少。」
答：「您好，先生/女士！我們商場是高階名品百貨，大部分商品都比較貴，就像貴陽的荔星名店一樣，您同一時間是看不到多少人逛的。」
18. 顧客：「為什麼同一品牌的商品在其他商場**要低一些？」
答：「您好，先生/女士！有些品牌的**帶很寬，商品**從幾百到幾千都有，我們商場定位比較高，來我們商場的顧客都是有身份和地位的人，因此同一品牌的商家就會把**相對高的商品放到我們商場來銷售，其他商場就放**相對低的商品，所以您會感覺到同一品牌的東西在我們這裡要貴一點，但是同一品牌同一款式的商品**絕對是一樣的。
」19. 顧客：「你們的生意怎麼樣？乙個月能賣多少錢？」
答：「我們的生意還不錯，很抱歉，先生/女士，我不能透露我們的銷售狀況，請諒解！」
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我目前不準備裝修 沒關係的，先生，正好您可以通過我們這次舉辦的活動，前期多了解了解下，等到您以後裝修也就心裡有數了，您說對吧,而且我們這次活動也特別邀請從總部過來的設計總監，到時您可以和我們小區其他客戶一樣，可以結合您的戶型圖，根據您對裝修的想法，那麼,我們設計總監可以從施工工藝，裝修風格，空間布局...
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常見問題的話術訓練 1 我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應怎麼辦？答 寶寶媽媽，是這樣的，大多數孩子都要經歷這個過程，孩子的適應能力不同，所以接受這個環境的時間不同，適應能力強的乙個星期左右，最久的也就乙個月時間。不過沒關係的，我們所有的老師會給剛入園的孩子更多的關心和照顧，在這裡還請家長一定配合...