公務員面試備考 換位思考巧妙說服

2021-05-07 20:50:47 字數 1323 閱讀 9276

社群領導讓你去勸說,但在調解過程中,老李非常固執,堅決不答應拆掉攝像頭,你怎麼說服老李?請現場模擬。

一般作答:

在調解過程中,如果老李仍然拒絕拆掉攝像頭的話,我會這樣對他進行勸說:

李大爺,您安裝攝像頭的行為我們都非常理解,您是覺得咱們小區不安全,想加強安全防範。不過說到這個問題,我還要跟您說件事,針對咱們社群近期的幾起入室盜竊案,我去公安局專門了解了一下情況,公安局說都已經抓捕歸案了,大家的損失也都追回來了。在咱們小區發生這樣的事,是我們的安全工作沒有做到位,在這裡向您先道個歉,請您諒解!

針對小區的安全問題,我們居委會和物業也都非常重視,正在採取措施解決這個問題。就在這幾天,我們社群、物業連同公安局加強了整個社群的安全防範措施,一是小區的每個關鍵位置都安裝了攝像頭;二是加強了出入口的安全警衛工作,對每乙個進出小區的外來人員進行實名登記,嚴防漏網之魚的現象發生;三是加大保安的巡邏力度,三管齊下必能大大提高小區的安保環境。

所以請李大爺您把心放回肚子裡吧!李大爺您看您什麼時候方便,根據《小區公共區域攝像頭安裝公約》調整一下攝像頭?如果有什麼需要幫忙的,通知我們一聲,我們來幫您!

這樣乙個答案,看似很全面,包含了兩個要素:1、向對方表示理解和道歉;2、匯報安全問題改進情況。但就這兩點而言,並不足以說服李大爺拆掉攝像頭。

因為「不拆」這個行為,只影響到鄰居利益,而未影響到李大爺自己。因此,我們再來看看下一種答案。

中公答案:

在調解過程中,如果老李仍然拒絕拆掉攝像頭的話,我會這樣對他進行勸說:

李大爺,您安裝攝像頭的行為我們都非常理解,您是覺得咱們小區不安全,想加強安全防範。不過說到這個問題,我還要跟您說件事,針對咱們社群近期的幾起入室盜竊案,我去公安局專門了解了一下情況,公安局說都已經抓捕歸案了,大家的損失也都追回來了。在咱們小區發生這樣的事,是我們的安全工作沒有做到位,在這裡向您先道個歉,請您諒解!

針對小區的安全問題,我們居委會和物業也都非常重視,正在採取措施解決這個問題。就在這幾天,我們社群、物業連同區公安局加強了整個社群的安全防範措施,一是小區的每個關鍵位置都安裝了攝像頭;二是加強了出入口的安全警衛工作,對每乙個進出小區的外來人員進行實名登記,嚴防漏網之魚的現象發生;三是加大保安的巡邏力度,三管齊下必能大大提高小區的安保環境。

而且您想想,您裝一攝像頭也不便宜吧,鄰居們都沒裝,就您家這赤裸裸地放家門口,讓賊看見了指不定他還會覺得就您家最有錢呢,你說這不防賊心辦成招賊事兒嘛?要不您把它轉到家裡面也行。既能保障咱們家的財產安全,又能照顧到鄰居家的感受,何樂而不為呢?

要不您看就調整一下攝像頭?如果有什麼需要幫忙的,通知我們一聲,我們來幫您!

那麼這樣乙個答案,就在最後一段成功地將「不拆」的行為,和老李自身的利益結合上,因為「不拆可能讓小偷認為你家最有錢」,這樣說服老李的成功率就會提高很多。

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