施工人員是直接面向客戶提供服務的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好的基本素質，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當的專業知識。有穩定的施工人員、嚴格的組織要求，能如期保質保量完成工程專案。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。
,為客戶營造乙個滿意的家
一、施工前準備充分，想客戶之想，用心服務客戶
1．對施工圖紙做好現場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；
2．施工現場作好區域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規範標準上牆，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成品保護，確保工地第一印象，給客戶規範放心的感覺
3．施工人員統一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候「您好！」告別時說聲「再見」
4．尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關係，做到對客戶心中有數，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務很認真。
5．搞好現場衛生，做到人走場清，每天3次以上衛生清理，保持現場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規範布置使用，讓客戶感到放心
二、樹立「以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一」服務理念，將「客戶永遠是對的」作為我們的行為準則
1．客戶在施工現場向施工人員提出的任何要求和意見，專案經理或工班長應當場與客戶作好溝通，協商出具體解決辦法，要將結果詳細記入施工日記，需要客戶簽字的專案，要求客戶做好簽字手續。
2．施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則。客戶要求增改的，必須填寫施工聯絡單，經設計師同意，預算部門核准，客戶簽字認可，施工人員方可實施整改一般增改專案在一星期內完畢，較大專案的增改必須到公司協商解決
3．客戶對施工質量、材料品牌、等級、數量等量有意見和看法的，正在使用的應立即停用，並立即通知材料管理中心會同有關部門和定點供貨商，現場作出答覆和處理，直到客戶認可。
4．客戶對施工質量提出質疑的，施工人員必須先當場承認過失，表示道歉，然後再與客戶耐心說明，並溝通後做好改進方案
5．客戶對施工質量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理中心的，立即責令施工現場停工整頓，統一思想，改進服務質量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負擔
三、做到邊施工、邊交流，不斷徵求客戶意見，增加客戶滿意度
1．施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通
（1）每次見到客戶來施工現場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細交待我們正在做什麼，下一步將做什麼，應達到何種質量標準，歡迎客戶監督、檢查
（2）對客戶的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、並將檢查、改進、執行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶諮詢
（3）施工現場必須做到每天有人作業，如有特殊原因無法施工的，應事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工
2．專案經理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每週1-2次的客戶**匯報進度。客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，將結果進行核實並簽字
3．質檢部人員對每個客戶必須保證每週進行工地巡查和客戶回訪,客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態之中
4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。做到一切為了客戶，誠懇熱情服務客戶。
四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強客戶服務層次
1．嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質量第一關,發現品牌、規格、標準、數量、質量等有不合格的，應拒收、並立即上報上級主管部門進行及時處理
2．認真當好客戶的參謀，對客戶自購材料、裝置應主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協助客戶把好質量關,嚴禁在選購過程中私拿回扣，一經發現將從重處罰
3．做好成品保護，對衛生潔具，裝置應及時貼好封條，施工人員未經客戶允許，一律不准動用或啟封施工現場的任何裝置、用具
4．全心全意做好客戶的服務工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找藉口推卸責任
5．單項工程驗收前，必須徵求客戶意見，客戶同意後才能進行驗收。驗收工作必須按標準進行，應將驗收專案、標準如實向客戶作仔細交待，讓客戶明明白白參與驗收工作，最後簽字認可
6．竣工驗收必須認真搞好衛生工作，做好竣工驗收的一切準備工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必須有客戶的簽字認可
7．竣工驗收一次不合格，應立即遵照客戶意見進行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔,累計二次以上驗收不合格，將加倍扣除質保金，以示懲罰。
8．竣工驗收合格後，施工人員將協助客戶辦理好一切手續，盡義務幫助客戶布置好裝飾新居工作。
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