一、 目的
為了有效合理的監督員工的日常工作，嚴肅考試的紀律，樹立優良的考試和學習作風，結合公司的實際情況，特制定本考試管理制度
二、 試用範圍
本制度試用於客服部任何型別的考試。
三、 命題制度
（一）設立題庫
題庫型別
● 公司制度及管理規定類（以公司最新下發的檔案為準）
● 崗位職責類
● 業務知識類
● 計算機類
● 案例類
命題型別
單項選擇題、多項選擇題、填空題、簡答題、問答題、案例分析題、情景模擬題
題庫分套
每科考試須準備兩套試題，1套用於考試，另外1套用於補考。每套試卷的廣度和深度要適中，難易題搭配要恰當。每套試題的重複率要控制在50%內。
因試題關乎測試的最終結果及資料的評判，故試題應具保密性，如發現有洩露試題者，在不違背公司管理制度的前提下，應及時對此行為進行相應處理。
（二）成立命題小組
小組組長：客服部主管
小組成員：客服督導、客服主管助理
（三）考試的命題方向與思路
試題必須以公司檔案、員工手冊、公司最新的規章制度、崗位職責要求為依據，主要測試員工對基礎專業知識、基本業務理論和基本技能的掌握程度，以及運用所學理論知識解決問題的能力。
試題應充分結合員工的崗位背景，提高考試的針對性和實用性。
（四）考試的分類及其相關事項
新員工入職前的考試
● 此考試適用於進入3天考核期的人員
● 考試內容包括官網介面的架構、官網介面的各項功能、遊戲平台的基本架構、遊戲平台各類功能、
新員工轉正考試
● 此考試適用於已經辦理入職手續，正在試用期的員工，在試用期結束時進行相應的測試考試，已評定是否正式錄用。
員工在職考試
● 此考試適用於已辦理轉正手續的員工
● 此考試旨在加強員工的業務素質，提公升員工的業務水平和工作能力
員工晉公升考試
● 此考試適用於已辦理轉正手續的員工
● 此考試旨在強化員工的競爭意識，激勵員工不斷的提公升自己，如能力達到一定程度，部門負責人在與部門督導及助理充分商討的情況下，給予工作能力較強的員工職別晉級的考試機會。
管理人員轉正考試
● 此考試適用於經公司任命並有試用期的新晉級員工或新入職還在試用期的員工。
● 此處管理人員包括：經理、主管、助理
（五）考試的組織和安排
新員工入職前的考試
● 新員工入職前的考試應在3天考察期結束後的第2天立即進行。
● 考試不合格者，不予進行試用期。
新員工轉正考試
● 新員工3個月的試用期結束後，應在試用期結束後的乙個禮拜內參加轉正考試。
● 考試不合格者，由部門主管擇日安排補考。補考仍無合格者視為試用期不合格，做辭退處理。
員工在職考試
● 客服部每月進行一次考試，考試時間定於每月20日進行。考試結束後5個工作日內，由部門主管將員工考試成績公布的部門oa上，如有對考試結果又疑義者，可向主管助理提出疑義的內容，並由主管助理負責解答。
● 考試不合格者，由部門主管擇日安排補考，補考未合格者，將進行下崗再培訓，再考核。
員工晉公升考試
● 員工晉公升考試由客服人員自行通過書面方式向部門主管提出晉公升考試申請。並在行政人事部門的監督下進行相應的晉公升考試。
● 晉公升考試的試卷由部門主管負責批閱，考試合格者可進行相應的職位晉公升，職位晉公升需部門主管與行政人事部門協商進行。
管理人員轉正考試
● 本部門每月需安排2次管理人員的考試，考試時間定於每月15日和30日，每年2月份的考試時間為當月的15日和28日進行。如考試時間如逢休息日和法定節假日，考試時間順延至下個工作日。
（六）監考制度
本部門的線上考試和現場考試均在本部門內部進行，考試由部門負責人監督實施，監考人必須履行監考的職責。
監考員在開考前應嚴明考試紀律，並組織參與考試的人員在簽到表上簽字。
監考員應在規定的時間內安排部門員工進行考試，並維護考場紀律，為員工創造乙個良好的考試環境。
監考員工嚴格按照規定答卷，不得檢視資料或與部門其他員工討論答題。
監督部門內其他非考試人員，非考試人員不得影響考試人員的正常答題，不得為參考人員提供參考資料或答案。
監考員要嚴格考場紀律，如發現參考人員違紀時，應立即制止，沒收違紀證據，並在考試後如實記錄作弊情況。
若在規定的考試時間內部門負責人不在部門內，不能親自監督考試，需授權他人負責考試的監督工作。
（七）考場紀律
參考人員應在規定的考試時間內參與考試，考試開始15分鐘後，不能再參與考試。
考試開始前須清理好辦公桌面，與考試相關的書籍、資料請放入抽屜，同時必須關閉電腦顯示屏的電源。
參考人員需到監考人員處簽到。公司及本部門安排的考試，參考人員不得逃避，無故不參加考試者按曠工處理。
如確有特殊原因無法參與考試者，需提前7天告知部門負責人。考試結束後由部門負責人另行安排考試時間。
（八）成績公告及試卷分析
成績公告
● 閱卷工作由部門負責人負責，部門負責人如不在部門內，可以授權部門助理負責此事宜。
● 閱卷工作必須在考試結束後3個工作日內完成，並在部門oa中公布考試成績。
試卷分析
● 監考人應定期填寫《力港科技考試情況分析表》，主要對考試的實用性、針對性和有效性進行分析。
● 根據分析表的綜合情況對考試試題進行相應改進。
試卷管理
● 考試試卷必須由專人進行管理，除了試卷擬定人以外的電腦上不得出現任何試卷。
● 試卷批閱完畢後，由部門助理將試卷分發給參考人員，參考人員在更正試卷中的錯誤後，將試卷交回部門助理處。再由部門助理針對相應參考人員的考試情況進行現場模擬抽查。抽查完畢後，試卷應統一交由部門負責人存放。
● 考試試卷的存放期為1年整。
本規定從發文之日起開始實施。本制度未盡事宜，以公司總體管理制度為準。
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