客房部獎懲制度補充規定

2021-06-04 16:47:49 字數 690 閱讀 5743

1、違反考勤制度,上下班不按規定簽到、簽退扣10分

2、在公共場所穿背心、拖鞋,將手放在口袋扣20分

3、在公共設施牆上亂塗亂畫,木地板不幹拖的,造成直接經濟損失的,支付維修費後扣50分

4、在賓館內私自留宿自己的客人扣50分

5、未按賓館及部門的要求領取及歸還鑰匙扣30分

6、各班組交接不清,造成客人投訴的扣30分

7、交**不到位,引起**人員工作不方便扣20分

8、頂撞上級,中傷別人,搬弄是非及罵人扣60分

9、打架鬥毆,立即開除。

10、不按規定關閉門窗扣50分

11、不按規定操作,引發事故隱患扣100分

12、不按規定操作,出現不良後果的,責任自負。部門根據責任的大小扣50--500分

13、員工自查後報服務中心的ok房,領班查到不符合標準的,扣30分,助理查到的不符合標準的扣50分,經理查到的不符合標準的扣60分。引發客人的有效投訴,一次扣60分,二次翻倍扣120分,以此類推,加倍處罰。

14、班級之間、員工之間相互推諉的,落實責任,對責任人扣50分。

15、總台不按部門的相關規定進行開房的扣30分

16、各班組不按部門的要求使用禮貌服務接待用語的扣30分

17、洗壞客衣,如客人要求索賠的應由當事人自行賠償,並向客人當面賠禮道歉,部門對當事人的工作失誤,扣200分。對領班的現場監控管理不到位,給予100分的處罰。

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