記分卡凝聚企業組織
本田公司創始人本田宗一郎曾這樣描述過"高層領導的神聖責任":
"願景：未來將會怎樣？"
目標：為了實現願景所必須要做的四到五件重要的事情；
聯合：將每個員工的工作同企業的目標緊密結合。"
他的第三個觀點也許是最重要的。組織是否具備效率，聯合是乙個必要條件。聯合（alignment）是指這樣一種狀態，在這種狀態下，整個組織價值鏈的所有組成部分都同心一致，朝著乙個共同的目標努力。
聯合的理想境界就是組織的所有成員都能將自己的個人價值和奮鬥目標同其他人的緊密聯絡。
當聯合很緊時，人們會有一種很清晰的共同的方向感，靈感和能量高漲，無論是個人還是團隊的效率都會得到提高。許多網路公司和初創公司裡都擁有很強的聯合性，在這裡，每個員工都聚焦於許多重要的企業目標。這些企業的員工擁有強烈的奉獻精神和主人翁精神，為了實現公司的目標自願長時間工作和犧牲個人。
企業所面臨的挑戰於是變成：隨著企業規模的擴大、運營複雜性的增強，如何保持這種緊密聯合性？
實際上，聯合不僅僅是對企業目標和實現目標的手段的一種個人認同感，它還反映了圍繞企業戰略這一中心目標對業務流程和職能進行重整的必要性。戰略性的聯合過程必須從組織的最高層開始自上而下實行，必須將業務單位、職能部門、團隊甚至個人的前進方向相統一。
將企業的績效指標和戰略目標相結合是關鍵性的一步。由於缺乏績效指標，許多公司在傳達和推行企業戰略上遭遇了滑鐵盧。正如德州儀器公司的emery powell所說的，"沒有績效指標相支援的戰略只能是一種願望，而沒有和戰略相結合的績效指標也只是對時間的白白浪費"。
戰略規劃及戰略目標通常和那些用以制定戰略的支援資料、假設以及邏輯思維等等錯步而行。為了避免這一差強人意狀況的出現，經理們必須將企業戰略深深地植入整個企業的架構之中，只有這樣才能使得個人的信念和行動朝著正確的方向前進。
記分卡奠定聯合基礎
2023年，通用汽車歐洲公司的戰略委員會尋求通過建立平衡記分卡，以達到提高整個企業聯合度以及改善公司創新狀況的目的。該公司分布在不同國家的8個業務單位和12個職能部門，不能各行其事，而是遵照乙個共同的流程和樣式，開發了各自的記分卡。此外，每個業務單位和職能部門都必須根據公司層次的記分卡要求，制定與其一致的優先考慮的戰略目標。
於是，乙個共同的記分卡模板被設計出來了，並在該公司下屬的分布在25個國家的銷售公司中使用，即使這些銷售公司按照所處的經營環境選擇了自己的目標，也要使用這個模板。因此，該委員會的戰略指導潛移默化式地指導了下屬公司的製造、銷售、營銷、人力、流程以及系統能力等活動。
在美孚石油公司，平衡記分卡正逐步成為個人記分卡的模板。"美孚的某個大集團正在從事個人記分卡的工作，並取得了顯著的成效"，該公司營銷和提煉部的專家edward t. lewis說道，"公司能夠通過使員工明白他們的行為如何推動業務單位增長，而獲得明顯的利益。
下一步是從'為了實現業務單位預期的目標，員工應該怎樣做'之中獲得更多的支援和利益。"
「聯合」的概念和「績效考核體系」的概念緊密聯絡在一起。在績效考核體系高效或者完善之前，經理人就應該圍繞績效考核體系或者記分卡緊密聯合在一起。最終，員工也必須圍繞該體系緊密聯合在一起，從而使得該體系成為我們工作方式的一部份。
serono公司是一家市值高達14億美元的瑞士生物科技公司。它看到了將戰略和績效相結合的巨大價值。過去的5年，該公司成功地將產品從傳統方法轉向了生物技術。
自從2023年從其父親手中接過權杖之後，ernesto bertarelli就一直致力於塑造和培育其管理團隊以及構造生物技術的前景。該公司從原來的依靠單一的**不育的產品系列轉型成為能夠提供多種產品的公司。該公司目前正在大力構建基本設施以支援其全球營銷的努力。
bertarelli豪情萬丈地展示了公司的五點戰略意圖：
1、作為一家專業的製藥商，我們將聚焦於能夠奉獻我們創新性產品的縫隙市場。
2、我們將在企業內部培育企業家精神和開拓精神。
3、我們將致力於成為在我們選定領域內的病人、醫生和消費者的指定合作夥伴。
4、為了在全球範圍拓展，我們將增強研發能力。
5、我們將吸引、開發和培訓製藥行業和生物技術行業最優秀的人才。
bertarelli開發了一套平衡記分卡系統，用以監督企業的績效考核不至於和企業的5項戰略目標相牴觸。在此基礎上，他開始為整個組織構建記分卡，作為一種加強聯合的機制。其目的是通過使這5項戰略目標深深植入員工的腦海，保持企業的戰略焦點。
消除組織內部割據
將職能部門和業務單位跟企業的整體戰略相銜接，可能面臨許多問題的困擾。乙個組織擁有眾多的分支機構，即使為了整個組織的利益，他們之間也不願分享權力、資源、資訊和創意。侷限於自己的一畝三分地，業務單位和職能部門很難體會到他們自己層面的行動能夠為整個組織帶來更大的利益。
例如，環球**集團(umg)的人力資源部和企業戰略部之間能否形成默契的配合，一直以來就是大家關注的焦點。該集團是在2023年年底通過環球公司和寶麗金公司的合併而成立的。全球性企業的威力就在於國際性的規模經濟和當地市場熟悉程度的結合。
在該集團內部，位於紐約的人力資源團隊使用一種內部諮詢模式決定整個集團的人力資源戰略，從而指導整個集團的經理人和人力資源部門的員工。
"我們全球性的人力資源政策著力於避免出現僵硬的、官僚主義橫行的組織結構，這就能夠使得針對業務經理的內部諮詢式的人力資源解決方案行之有效，這是基於人力資源部的員工最先理解了企業的業務戰略這一假設。"該集團主管人力資源的執行副總裁jonathan smilansky解釋道，"通過使用這種方法，他們能夠更好地幫助其他部門實現戰略目標。"
他說，實際上，人力資源部的員工所關注的就是戰略性聯合。為了使得人力資源政策和業務戰略有效地結合，人力資源部的員工使用了一種名為"人力資源戰略貢獻矩陣"的框架。
對於與考核有關的任何業務活動，溝通都是必不可少的。如果缺乏將資訊從乙個人傳達到另乙個人的能力，那麼聯合將無從談起。一項研究曾顯示，在那些最成功的公司裡，"有效的內部溝通都是企業戰略規劃和業務計畫得以成功開發和實施的必要條件。
內部溝通被看作是規劃和實踐之間的聯絡橋梁。所有的員工都必須充分理解溝通的作用。領導層制定的企業戰略也必須清晰地向所有的員工傳達和解釋清楚。
"薪酬激勵推動聯合
撇開獎勵和薪酬來討論聯合從來都不會是完整的。按照傳統的觀點，薪酬常常被認為是員工行為的主要推動器。然而眾多的研究成果顯示，與只在戰略性績效指標上採取薪酬激勵的內部獎勵相比，外部獎勵的激勵效果要遜色一些。
william j. smith是惠悅諮詢公司(watson wyatt worldwide)一名薪酬諮詢的主任。他的觀點是，"有效的記分卡能提供和最高管理層以及其他員工獎勵體系相結合的合理的、可度量的基準點，能夠在企業的短期和長期規劃之間，在不同的利益相關者之間形成合適的平衡。
"在美孚石油公司的營銷和提煉部，通過平衡記分卡將組織的戰略和薪酬機制相結合只是整個運作的前奏。edward t. lewis強調，他的部門首先必須對記分卡將要設定的導向、結果將會怎樣以及是否能取得預期的結果等等了然於胸。
"現有的非經理階層員工的可變薪酬的方案，其實是一種以績效為基礎的薪酬方案，這和其他許多公司相類似。"lewis解釋道，"無**司盈利或者虧損與否，我們部門都決定將每年的薪水提高3-6個百分點。在新的可變薪酬體系之下，員工實際上有可能獲得最高可達30%的獎金機會。
而這一機會是和記分卡考核相掛鉤的。"
然而，將薪酬、激勵和績效考核體系相掛鉤時必須十分慎重，特別是針對非經理階層的員工更是如此。員工薪酬機制的變化常常會給員工造成焦慮，在某些情況下還可能觸犯當地的法律或工會規則。而且，員工必須感覺到該體系是公平的，考核是準確的。
因此，要避免對那些員工無法控制的結果，或者那些要麼由於失誤、要麼由於機會的改變而導致的結果，進行懲罰或獎勵。
將記分卡指標同企業戰略緊密相連起來，是成功實施記分卡的關鍵所在。許多公司在採納記分卡方面行動迅速，但結果卻往往不盡人意，其根本原因就在於公司管理層沒有將足夠的注意力放在記分卡指標與企業戰略的緊密聯合之上，他們往往只是照搬平衡記分卡的一般方法，而不管這些方法與企業的戰略和關鍵成功因素之間是否相匹配。
與企業戰略相銜接的績效考核體系，使企業各業務單位、各部門和員工個人之間形成了一種聯合之勢，從而迸發出多方面的威力。雖然戰略性聯合很難實現，但它卻是成功實施企業戰略的關鍵。在績效考核體系能夠高效實施之前，企業的主要決策者必須圍繞這一體系的需要、形式和內容等形成聯合。
戰略性績效管理平衡記分卡的應用
公司績效管理體系正在脫離以單純財務尺度衡量業績的模式。在20世紀初的10年中，杜邦公司和通用汽車公司開發的投資回報模型被用作多部門公司的整合方案。而到20世紀中葉，多部門公司又把預算作為管理體系的核心。20世紀90年代，公司財務體系不斷擴大，把與股東價值相關的財務測量方法包括進來，產生了基於價值和經...
基於平衡記分卡的企業績效評價體系構建
第 卷第 期瀋陽工業大學學報 社會科學版 年 月 基於平衡記分卡的企業績效評價體系構建水 秦毅，劉虹 瀋陽工業大學管理學院，瀋陽 摘要 構建科學合理的企業績效評價體系對真實客觀地反映企業經營業績 促進企業結構優化 具有重要意義。面對多樣化的組織形態，過於關注財務指標和內部指標的傳統績效評價體系已不再...
平衡記分卡 從員工業績到企業業績管理
質量成本管理方法 1.目的 實施質量成本管理，是為了不斷提高公司質量保證能力，有效降低成本，追求顧客滿意 社會效益的質量目標，並為評價公司質量管理體系的有效性 改進公司的質量管理工作提供依據，最終實現公司長期的經濟效益和持續成功。本檔案是為了規範公司質量成本管理工作，實現質量的持續改進。2.適用範圍...