說明：零售部規章制度遵循公開透明、屬地化管理、結合公司實際情況而訂立。本制度在試行階段如有不妥或因實際情況需要，將根據公司實際情況而修訂
一.制定目的
為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展零售部工作。明確零售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二．適用範圍
本制度適合公司的一切營銷活動和零售人員。
3．制度細則
（1）部門組織架構
（2）人員素質要求
（3）崗位職責
（4）紀律制度
1.部門組織架構
2.人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計畫管理能力協調能力
3.崗位職責
零售經理崗位職責;
1、從事各分公司零售部門框架搭建.
2、監督和確保總部零售方針政策行之有效的落實到各分公司。
3、根據公司發展規劃制定每年銷售策略大方向（主要指各分公司及總部的年平均折扣保持、平均毛利保持等）.
4、對下屬區域工作進行評價並協助制定和實施績效改善計畫；管理培訓銷售團隊.
5、制訂相應區域的銷售目標，能統籌區域管理運作，帶領團隊完成預定任務.
6、協同運營按分公司市場等級制定每年業績及回款指標.
7、協同商品規劃產品走向（主要包括新產品的選擇及依據產品的特點結合各市場不同的需求制定不同的分銷市場等）.
8、每季訂貨會的組織召開.
9、制定零售預算及成本控制.
空間及平面設計；
1.根據公司產品風格和定位，提出展示廳的整體策劃方案；
2.結合企業的營銷策略和發展方向，確定展示廳的裝修風格；
3.負責收集裝修相關素材，為圖紙的繪製提供資料；
4.能夠完成圖紙的繪製（效果圖、施工圖、節點圖）；
5.主動與零售經理溝通裝修方案，並及時進行修改和完善；
6.掌握裝修**，收集資訊，完成裝修預算；
7.負責現場施工、監督、驗收；
8.負責公司店面服裝標準模型完善和道具優化；
9.為不同的加盟商、**商提供店面裝修方案；
10.全國招商會的策劃、籌備等工作；
11.完成公司日常的平面設計工作；
12.完成領導交代的其它工作。
培訓師1、制定企業整體培訓計畫與年度培訓計畫、呈交主管審批，執行培訓計畫並將執**況定期向主管匯報；
2、制定培訓預算的編制與調查分析管理，呈交主管審批，並定期向主管匯報培訓費用的開支情況；
3、了解企業各級各類人員的培訓需要分析調查，並分別制定相應的培訓計畫；
4、制定各類人員培訓計畫，具體安排各種培訓課程或活動；
5、與人力資源部其他人員合作搞好培訓檔案的管理，為培養企業個類經營管理人員和開發企業人力資源的發展打下基礎；
6、充分利用各類資源，外部培訓講師的聯絡，為企業培訓業務服務。
7、培訓課件的規劃與組織開發管理。
8、負責新入職員工的崗前培訓（一般性/hr培訓），介紹公司的歷史、背景、經營理念、願景、使命、價值觀。通過學習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發揮，最大限度地使員工的個人素質與工作需求相匹配，進而促進員工現在將來的工作績效提高，增加企業員工對工作的責任感、，減少缺勤、浪費、損失與責任事故。
陳列主管
1.負責公司陳列體系的構建於完善工作
2.編制，修訂，完善陳列手冊，不斷完善陳列體系
3.負責終端店鋪陳列設計執行，跟進與考核管理工作
4.定期組織公司相關人員進行每季產品知識以及陳列方法培訓，學習，使公司新品上市陳列理念得到上下貫通，
5.組織制定本部門的月度工作計畫，並細化分解到相應陳列師
6.負責進行新品上市，節假日**活動的店鋪陳列方案製作，培訓、推廣
7.負責進行終端店鋪櫥窗設計方案的推廣
8.負責各季陳列與搭配手冊的製作與推廣
9.設計終端店鋪的形象氛圍（包括店鋪月度**，活動pop的使用規範，陳列道具的展示標準）
與各部門的配合協作工作
10. 根據企劃部所提供的店鋪空間設計圖紙上，配合開發相應的陳列展示道具，以提公升店鋪總體形象
11.參與設計部每季貨品開發工作，給予陳列建議
12.根據計畫部的貨品上下架規劃，整合上架貨品的品類以及顏色組合，實施推廣
13.對零售部督導實施陳列培訓指導，以及考核跟進，確保其崗位勝任。
crm主管
1.負責持續改善客戶滿意度，推進相關部門改進，完成滿意度目標；
2.負責監督和改善客戶維繫、客戶管理、回訪、集客登記、crm使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執行效果；
3.組織相關部門對客戶投訴進行處理，對於重大投訴，負責協調處理；
督導主管
1.監督店鋪內員工的訓練、工作考核，薪資考核和工作熱忱
2.確認店鋪內上報的各項報表的準確性、及時性
3.監督公司政策在店鋪內的執**況
4.根據市場情況，提供科學有效的**方案
5.負責店鋪各項資料的彙總、匯報資訊，為公司銷售政策的制定提供依據
6.負責檢查店鋪內的陳列並根據銷售情況及時調整
7.處理及維護店鋪正常營運工作，監督店鋪人員工作狀態，有效維持店鋪秩序，保證門店資產安全
8.負責與店鋪員工積極溝通，定期給導購做新品及銷售技巧的培訓，激發員工的銷售積極性，完善員工的專業知識，更好的完成銷售目標
9.負責監督和了解店鋪內的商品庫存狀況，根據庫存情況對商品作及時調整和補充、安排盤點，以保證合理標準的銷售庫存
10.負責協助擬定年度**傳播策略和**計畫，安排、監督、實施終端店鋪**活動，並進行評估及資料歸檔等工作，提公升店鋪銷售業績
11.終端營業員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調配更加合理
12.負責跟蹤維護老顧客及vip顧客
13.負責公司物料的配送
14.監控、收集競爭品牌的**推廣活動資訊，並定期匯報
15.負責新店開業的準備工作
4.紀律制度
（一）、出勤制度
1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節假日需在會所值班，周
一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。
2、排班安排：
1）班次
平日：早班09:00——12:00 晚班13：00--18：00(具體時間以人力資源部要求為準)
每月休息4天（暫定），國家法定假日值班按相關規定補假。
（2）、例會制度
1、每日09：10--09：30部門日常例會（前一天工作總結和今日工作計畫安排）
2、每月30日（如遇節假推遲或提前）09：10--11：10部門月例會（當月工作完成情況匯報及下月工作安排）
（3）、報告制定
1、工作需要以報告的形式進行匯報。
2、報告以周/月/年為週期進行製作。週報在每週的週六上午10：00點前提交至部門經理處；月報在每月的30號前提交至部門經理處；年報在年終段提交至部門經理處；
零售門店日常管理規章制度
3 當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償並按公司規定給予相應的處罰。4.店鋪當日不清點庫存，後期查出差異按照不明責任人制度處罰。除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批准，擅自違規操者按丟貨處理並處以吊牌金額30 的罰款，...
零售服務規範
目錄第一章價值觀與理念 1 第二章服務標準 2 一 儀表 儀容 儀態標準 2 1 著裝 2 2 儀容 3 3 工作用品佩戴 3 4 表情 言談 3 5 行為 舉止 4 二 禮儀 4 三 服務用語 5 四 前台規範 6 1 每日前台的工作流程 6 2 服務台作業守則 6 五 銷售階段 7 1 迎賓階段...
零售管理心得
這個禮拜在武漢 徐州 合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。比如a 不會做陳列評估，儘管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎麼判斷。b 零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。c 很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。d 判斷人才的...