為了規範和加強商場與專櫃廠商的合作，加強對專櫃人員和**員的管理，共同創造最大的效益，特制定本規定。
一、崗位準則
1、準時上班，按時下班。
2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。
3、工作中不打私人**，不處理私人事情。
4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明。
5、按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。
6、上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批准。
7、隨時掌握市場狀態，及時反饋資訊。
8、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
二、儀態儀表
1、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確。
2、女員工上崗前須化淡妝，頭髮不蓋眉，不染髮，髮型簡潔，乾淨整齊
3、男員工頭髮側不蓋耳，後不蓋領，乾淨整齊，不留長鬍鬚。
4、工作期間除手錶，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。
5、注意個人衛生，不留長指甲，不塗抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無菸味
6、精神飽滿，笑不漏齒
三、行為舉止
1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利
a 站姿：
（1）抬頭挺胸，精神飽滿。
（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。
（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度
（4）嚴禁任何「休閒」的姿態在商場出現，如依靠貨架、趴窩櫃檯、抱肘攔胸、手插衣袋、蹲坐在賣場者等。
b 手勢：
（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象
（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作
（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的手勢
2、外表、形態大方，親善和藹
（1）著公司統一的工作，保持整潔，無怪異服飾
（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。
3、態度：主動、熱情、耐心、周到。
（1）主動招呼顧客，為顧客送服務
（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化
（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題
（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的合理需求
四、經營管理制度
1、專櫃不得經營合同規定的經營範圍之外的專案，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專櫃停止違規行為或終止合同，並有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款
2、專櫃所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核後方能正式銷售，未經批准的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款
3、專櫃或廠商所派工作人員須經商場運營部認可並辦妥入場手續，領取工牌後方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，並給予每次100——300元的罰款
4、**員及專櫃工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。
5、**員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不得串崗、離崗，違者罰款50——100元
6、專櫃必須負責各自區域範圍內的清潔衛生和商品的上架**及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，並視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20—50元
7、專櫃人員及**員須妥善保護本區域範圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任
8、專櫃工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好櫃檯燈、電源及水開關，若因專櫃人保管不當造成商品丟失，由專櫃自行負責並接受商場處罰；若因專櫃工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少50元以上的處罰
9、各專櫃新接電源，安裝電線或電器，應經商場批准同意，由商場派電工配合操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款
10、**員及專櫃人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予100元罰款處理，並要求專櫃或廠商換人
11、**員及專櫃人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規範的要求，按規定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50-100元處罰。
12、**員及專櫃人員不得著工服在商場內購物，不得在上班時間購物，下班後若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元
13、**員及專櫃人員出入必須走指定的員工通道，如不聽勸阻強行出入者，將給予100——200元罰款；上班時間因事外出須由專櫃管理人員簽字批准後方可外出，違者罰款50元
14、專櫃人員需積極配合商場組織各項活動及會議，如日例會、週會等，晨會累計三次不到者，對專櫃處以50元/次罰款；店長會議無故不到者，處以100元/次罰款；其它活動及會議視情節輕重處以20-100元/次罰款
15、專櫃經營的商品及原物料等一律經運營部同意放行後，方可攜帶外出，未經營運部相關管理人員同意私自放行罰款50-500元。
16、**員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉客，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除
17、專櫃營業中不得自行收款（待定租賃專櫃除外），若發現私自收款，每次處以專人500元罰款，連續三次將終止合同
18、**員和專櫃人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。
19、更換**員需先辦理退職手續，再重新辦理入職手續
20、專櫃人員和**人員的違紀處罰單須由其本人簽名並於3日內上繳罰款金額至運營部，若其拒簽或拒交，可於24小時內向上投訴，否則商場有權在該專櫃或**商營業款中扣除或保證金中直接扣除，並通知廠家調換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。
五、本制度自下發之日其開始實施，如有變更，以運營部通知為準。
長風·國貿第六館國際名品區
二〇一三年十二月
經營管理制度
為健全公司的行政經營管理機制，建立規範化的行政經營管理，提高行政經營管理水平和工作業務效率，使公司各項行政經營業務工作有章可循 照章辦事 嚴格制度 規範管理 促進各項工作的順利開展，特制訂本制度，自公布之日起實行。一 行政例會規定 行政辦公例會是集中意見，交流資訊 協調關係 優化決策推動工作 提高經...
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第一條屬公司組織投標的工程，標書由經營管理部完成。不得私自接受公司業務以外的標書編制工作。第二條開具工程聯絡介紹信要經領導授權，介紹信的開出應及時做好記錄，每次應嚴格核對，不得重複。工程介紹信要有專人管理，管理者不得私自開出介紹信，介紹信的蓋章手續到行政人事部辦理。第三條認真落實投標過程中的各項工作...
經營管理制度
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