物流公司管理制度
物流公司銷售物流業務評價
管理辦法
一、目的
通過評價、比較明確各分公司的銷售物流業務管理能力以及其管理效果；通過激勵調動各分公司的工作積極性，從而提高物流公司的綜合服務水平。
二、適用範圍
本管理辦法適用於銷售物流業務。
三、職能職責
3.1總經理
3.1.1負責月度評價指標、評價標準、激勵標準的最終批覆。
3.1.2負責月度評價通報的最終批覆。
3.2運營管理本部
3.2.1各運營管理部
3.2.1.1負責各分公司業務指標的制定；
3.2.1.2負責對分公司業務指標完成情況進行統計評價；
3.2.1.3負責各分公司客戶滿意度指標的制定；
3.2.1.4負責對分公司客戶滿意度指標完成情況進行統計評價。
3.2.2運營質量管理部
3.2.2.1 負責月度評價指標、評價標準、激勵標準的提出、解釋、調整；
3.2.2.2 負責對各分公司專案整體完成情況進行評分；
3.2.2.3 負責各分公司各項指標完成情況的評價、形成月度評價通報；
3.2.2.4 負責本管理辦法的年度修訂。
3.3綜合管理本部
3.3.1負責專案完成情況得分的計算與評價；
3.3.2負責評價通報中激勵金額的落實。
3.4財務本部
負責評價通報中激勵結果的兌現。
3.5分公司
負責根據當期實際情況，將評價通報中激勵金額分解至分公司相關單位與個人。
四、評價指標
4.1業務指標
細化指標：業務量、到達及時率、回單率、事故質損率、回款率、運輸質量投訴率
4.2 滿意度指標
細化指標：客戶滿意度
4.3專案指標
細化指標：專案時間性率、專案預算執**況、專案目標完成質量、計畫書執行準確性
五、評價標準
5.1根據各分公司業務情況，為形成公平的評價體系，將分公司各項指標完成情況作為指標得分的計算標準；
5.1.1業務指標
5.1.1.1 業務指標得分=基礎分+完成情況得分；
5.1.1.2 完成情況得分採取與當年設定的kpi指標相掛鉤的方式進行計算；
（未完，續下頁）
5.1.1.3 2023年kpi指標得分計算表
5.1.2滿意度指標
5.1.2.1客戶滿意度得分=基礎分+完成情況得分；
5.1.2.2 完成情況得分採取與當年設定的kpi指標相掛鉤的方式進行計算；
5.1.2.3 2023年kpi指標得分計算表。
5.1.3專案指標
5.1.3.1專案得分=基礎分+完成情況得分；
5.1.3.2 完成情況得分採取與該專案計畫目標相掛鉤的方式進行計算；
5.1.3.3 各分公司專案總得分採取各專案單獨計分、綜合計算得分的方式進行，其中管理專案權重為55%，業務專案權重為45%；
如a分公司x月共計專案y個，其中管理專案為y1、y2，業務專案為y3、y4，則首先對各專案按5.1.3.
4內錶單獨計分得出y1、y2、y3、y4，其次按權重計算各專案得分y′(y1*55%）、y′(y2*55%）、y′(y3*45%）、y′(y4*45%），最後按求簡單平均值的計算方式（（y′+ y′+ y′+ y′）/專案總個數）算出a分公司x月專案總得分，如下圖示例：
5.1.3.4 2023年kpi指標得分計算表：
5.2評價標準量化表
備註：1、得分①=指標得分*指標權重①
2、得分②=∑得分①*指標權重②
3、總分=∑得分②
4、總分為各分公司排名的依據，按照總分從高至低依次排出第一名、第二名、第三名
5、當月業務量不足300臺的分公司不參與排名
六、激勵標準
6.1 本制度中業務綜合評價採取月度評價的方式，以月度綜合評價通報的形式下發；
6.2排名第一的分公司獎勵3000元；
6.3排名第二的分公司獎勵2000元；
6.4排名倒數第一的分公司負激勵2000元。
七、考核
7.1 如發現謊報、誤報指標情況，負激勵相關責任人500元/次；
7.2 綜合管理本部未對專案進行「優」、「良」、「差」的評價，負激勵專案管理員20元/次、綜合管理本部第一責任人負激勵50元/次；
7.3 運營管理本部未對本辦法進行年度修訂，負激勵綜合評價主管50元/次、運營質量管理部第一責任人100元/次。
八、生效日期
本辦法自發布之日起開始生效，原《物流公司銷售物流業務評價暫行管理辦法》（ftm18.280.0-2007）同時作廢。
九、附件
附件：《——月份銷售物流業務評價表》
附加說明：
本辦法提出部門：運營管理本部
本辦法歸口部門：運營管理本部
本辦法起草人：王璐
本辦法審核人：
本辦法會簽人：
本辦法審定人：
本辦法批准人：
附件：《——月份銷售物流業務評價表》
編制審核製表時間：
備註：1、「得分」為指標得分。
2、「業務量」「指標值」「當月值」由運營管理本部各主管填寫；
3、專案指標「得分」由綜合管理本部專案管理員根據5.1.3.4計算並填寫，專案總分由運營管理本部專案管理員根據5.1.3.3計算並填寫；
4、其餘「得分」「總分」「排名」由運營管理本部綜合評價主管填寫。
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