廣東珠海格力電器股份****
空調上門安裝維修服務規範
珠海格力電器股份****共有三千多家格力空調專業售後服務網點遍布全國各地，並且在全國各省會城市、直轄市均設有「格力電器售後服務管理中心」，各售後服務管理中心由珠海格力電器股份****人員專職負責售後服務管理，並設有零配件中轉庫及專業製冷技術工程師多名。
1、 售後服務理念：使用者的每一件小事，都是格力的大事！
2、 售後服務宗旨：使用者滿意！
3、 售後服務政策：珠海格力電器股份****對2023年元月1日以後銷售有家用空調實行整機6年包修。包括：
壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控部件及遙控器等家用空調所有零部件。即除因人為損壞和不可抗拒的自然災害外均格力電器公司指派專業人員實行全免費維修。包修期內不定期開展免費上門保養活動。
上門維修服務規範：
1) 按約定時間上門，上門前先了解空調故障現象，並加以分析準備好充足的配件達到一次性解決。
2) 上門後詳細詢問使用者空調使用過程、故障現象和前維修情況。
3) 結合使用者反映的情況對機器採取「看、聽、摸、聞」進行初步判斷分析，然後快速準確判斷出問題的根本原因。
4) 對於電氣問題事先檢測電源電壓，工作電壓及執行電流等引數。對於系統問題事先檢測溫差值，工作電流和低壓壓力等引數。
5) 如系統有內漏保證找出漏點補漏後加製冷劑，以求根本性解決問題避免造成故障不能一次性排除。
6) 不得擅自對機器原有的技術工藝設計進行改動。
7) 對拆修過的電氣線路連線線確保牢固可靠並作安全性檢查。
8) 高空作業採取安全防範措施。
4、 免費安裝制度：格力電器所生產的家用空調，其分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。家用空調除天井機外均有標準配置連線管，天井機如需加管按100元／公尺收費。
冷量為3500ｗ以下的分體空調配有10ａ、16ａ電源插頭。（注4000ｗ以上的空調需由使用者配置16ａ、25ａ、32ａ等不同規格的空氣開關其插座結構應與待裝空調器電源插頭相匹配並符合gb2099.1和gb1002要求）
免費安裝操作流程：
1) 按預約時間上門。
2) 與使用者協商選擇正確安裝位置。
3) 安裝前通電檢查室內機運轉，噪音遙控是否正常，室外機檢查是否有氟，確保除錯合格率。
4) 室外機安裝牢固保證不能產生振動，內機遠離電視機等其它家電以免相互干擾。
5) 室外機避開障礙物，保證空氣迴圈以免影響室外散熱。
6) 掛牆板水平牢固，過牆孔傾斜向下，以便於排水及避免雨水順之流入室內。
7) 安裝時排淨空氣，不讓雜物水份進入管路系統，各電氣線路擰緊確保連線可靠。
8) 安裝後仔細檢查各接頭有無洩漏，除錯時檢測溫差，工作電流，系統壓力是否正常。
9) 連線管布置緊靠牆面並橫平豎直，確保外牆美觀，工程機室外機安裝排列整齊。
10) 高空作業戴安全帶。
11) 空調安裝嚴格執行「中華人民共和國國家標準房間空氣調節器安裝規範gb17790-1999」所有條例，安裝除錯完畢由甲方以裝箱單為準驗收。
5、 上門安裝維修服務規範標準
1) 上門前先預約上門時間。
2) 接到任務單後，打**跟使用者聯絡，確定時間後，按預定的時間上門，保證準時到位，嚴禁不按預定時間上門。
3) 著裝整潔，統一著格力字樣工作服，明顯處配戴格力上崗證。
4) 上門後，輕按門鈴，如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。
5) 使用者開門後，主動出示證件。使用者同意後方可進門。
6) 進門前穿上鞋套。首先抬起左腳穿上鞋套踏進門內，右腳須踏在門外，然後右腳穿上鞋套後踏入門內。
7) 進門後向使用者詢問空調機的安裝位置或使用情況。
8) 安裝前認真核對發票，與機型是否相符，材料是否齊全。
9) 設計好安裝位置，向使用者詳細了解情況，跟使用者取得交流。徵求使用者意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）。
10) 認真聽取使用者的故障現象說明（維修）。
11) 交流後，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，工具保持整齊乾淨，輕拿輕放。
12) 擺放好工具後，向使用者詳細介紹安裝卡。並請使用者進行監督。
13) 安裝維修時注意到室內環境，布置好工作現場。需移動家具時，要跟使用者協商，徵得使用者同意後方可挪動。如不能移動則需用墊布將其墊好，防止灰塵及損傷。
14) 保持手部清潔，不用髒手直接接觸使用者物品，非作業區牆壁等。
15) 安裝操作作業：
a) 嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作；
b) 檢查室內外機是否安裝牢固，過牆管是否裝上，外洞是否堵塞等；
c) 對證維修，認真檢查原因，查詢故障，切忌魯莽從事；
d) 解釋故障，維修中出現的問題，向使用者作出合理解釋。
16) 高空作業：
a) 安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩；
b) 注意下面人、物，不允許工具滑落；
c) 安裝、維修室外機時，兩人同時在場，一人安裝、一人負責安全帶；
17) 清理現場：
a) 作業結束後，對空調器表面進行清潔；
b) 作業結束後，對作業牆面進行清潔，將工作場地徹底清理乾淨，並將移位的家具回位。
18) 除錯空調，教會使用：
a) 安裝（修理）完後，檢查符合安全，認真除錯空調，向使用者介紹空調效能，注意事項及使用方法。
19) 徵求意見：作業完畢徵求使用者意見，盡量讓使用者滿意。並請使用者在作業單（安裝單、維修憑證）上簽署服務監督意見。
20) 作業完畢向使用者禮貌告別。
6、 售後服務的形式：所有安裝機器需要售後服務均由格力電器駐各地售後服務中心負責安排上門服務、跟蹤回訪及保養等。嚴格執行國家「三包」政策，遵循「使用者的每一件小事都是格力的大事」宗旨，全心全意為使用者服務。
珠海公司專門設有服務**0756－8617555全天24小時隨時都可以接聽**。接到**1小時內與使用者聯絡，24小時處理完畢，確保空調正常執行（外地為兩個工作日）。服務標準嚴格按照「格力售後服務細則」執行，並隨時接受使用者的監督。
7、 收費標準：保修期內全部免費維修，保修期外配件僅收取公司配件成本價，維修費及按格力公司統一制定的維修標準的90％收取。
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