一、 待機。
所謂待機，就是在顧客還沒有上門之前的等待行動。在待機的階段，導購員應該隨時做好迎接顧客的準備，也就是無論顧客什麼時候進入專櫃，都可以給顧客提供最好的服務。
二、 待機時間的長短與商品**的高低成正比。
**越高的商品，如珠寶首飾、品牌服裝等，待機時間越長；**越低的商品，待機的時間就越短。
三、如何做好待機工作，導購員應遵循以下五個原則。
1．導購員應站在規定的位置上。
導購員所站立的位置應是以能夠照顧到自己負責的櫃檯為最適宜，而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。專櫃裡還應該有乙個特別值得強調的「守備位置」，這個位置就是不論顧客多麼擁擠，只要站在這個位置上，就一定能看到整個專櫃的狀況以及所有商品的陳列情形，所以要經常有人站在那裡。
導購員還應該特別注意「重要位置」的遞補情形，例如，當守備重要位置的a因事不得不離開他的崗位時，b就要自動地遞補上去，而當b走開時，c就應該馬上接替看管，依此類推，這種形式就叫做「接力守備法」。
導購員的固定位置，經常會被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫時的，待顧客離去後，導購員就要盡快地回到自己的原來位置。
2．待機的姿勢要正確。
不管固定位置規定得多麼嚴格，如果導購員待機的姿勢不好，也無法照顧好顧客。例如，看報紙、剪指甲、化妝、吃零食，聚眾聊天等，這些行為都會給顧客帶來不愉快的感受，所以應盡力避免。
正確的待機姿勢，是要站在離櫃檯10厘公尺左右的地方，兩腳平踩在地面上，兩手放在身前輕輕地握著，或是輕放在櫃檯上。導購員站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來舒服。
3．沒有顧客上門時，導購員應做好以下幾項工作，以便隨時可以為顧客開始服務。在一般情況下，商場如果沒有顧客，會顯得死氣沉沉的，導購員會感覺無聊、甚至打呵欠，而這種情況會傳染，所以要設法通過以下行為來調節氣氛，讓顧客來到商場感覺到一種忙碌、熱烈、紅火的良好環境和氛圍。
(1)清理專櫃衛生。擦拭票台、專櫃飾物（貔貅、聖誕樹、魚缸、花葉等）玻璃桌面、模特架子、底座、貨櫃、logo、地面、通道等。
(2)商品的整理、盤點與補充。商品經過顧客的挑選和購買之後，就會造成紊亂或汙損和減少的情形。如試衣間鞋子的擺放；化妝品、衣服等陳列的位置；帶包裝的物品拆除了包裝等需要恢復原狀；經過眾多顧客的觸控之後，淺色衣服會受到汙損或衣服出現如扣子掉了、拉鍊壞損等情形；衣服售出後衣架空蕩蕩的要及時補充貨品或拿掉；導購員要隨時掌握庫存，及時要貨，避免開了票沒貨的尷尬。
(3)調整陳列。要根據季節和商品的銷售量及時調整商品的陳列。商品的銷售量經常會有變化，所以商品的陳列方式也應該有所改變，要將銷量大的商品多擺一些出來，並放在顯眼、易拿的地方。
商品的陳列也要隨季節的變更或陳列時間的長短定期調整，如模特櫥窗的陳列要永遠讓顧客有一種新鮮感。
（4）商品知識的學習。無顧客時可以通過學習本品牌的營運手冊、畫報、吊牌、價簽及各種培訓內容等學習掌握商品知識、銷售技巧。也可以相互切磋、交流。
（5）vip的維護與管理。及時整理會員資料，並利用空閒時間及時跟蹤顧客使用商品情況、滿意度等。
（6）自我總結。每一次售賣成功或失敗，都要及時總結原因以便提公升另一方面總結分析本專櫃銷量好和差的單品銷售好與差的原因，及時與部門或商戶溝通採取措施，提公升銷售。
（7）小票賬目的核對。及時整理小票，上賬消賬。
4．應該時時以顧客為念。
待機並不是消極、被動地等待顧客的到來，而是應該做些積極的行動，來吸引顧客的注意，以上這些行動，都是為接待顧客與銷售商品服務的，導購員要時時保持警戒心，不管顧客從哪個方向進門，手中的工作都應該積極的接待顧客，而不能本末倒置地去做其他的工作。
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