情景一：顧客在砍完價後又索要禮品（非贈送），如果不給，顧客可能會離開，如何留住客戶，又不搭贈品？
經驗判斷：這類顧客明顯屬於計較型的顧客，享受討價還價的樂趣，最後**滿足了也要拿到禮品，針對這樣的顧客直接回絕會讓顧客覺得沒有面子，很可能使要成交的生意泡湯，所以要用委婉的方式回絕。
應答：先生/小姐：我看您對機器已經十分滿意了
顧客：我覺得機器還行，你再給我找些禮品吧，今天我就把機器拿了
應答：真不好意思，您剛才提到的禮品現在公司真的已經沒有，看到的也是和其他機器一比一比例搭配的，您看這樣好嗎？下次您帶朋友過來買機器或是軟體維修的時候，您給我打**，那個時候有禮品我一定給您補上。
顧客：那個時候你肯定就不認了
應答：您放心，今天您在我們們買的機器，有任何問題您第一時間給我打**，肯定盡心幫您解決
顧客：您就給我找點禮品吧
應答：我和領導申請一下吧，看有沒有，如果沒有我真的就沒有辦法了，您稍等。。。。。。
應答：您好，我剛才和領導申請過了，可以把其他產品的禮品拆開給您，不過需要您支付成本**
顧客：還要花錢啊
應答：其實站在您的角度，如果這個禮品您真的有用，加成本**我覺得很值；如果花錢買回去不用，花多少我覺得也不值得。您看呢
顧客：那算了，我還是不要贈品了
應答：好的，我這就給您開票
情景二：顧客進來看一圈就要走，說：「我再看看」，該怎麼回答？
經驗判斷：真沒客戶想要的機器的機率很小，可能是零售**比他了解的**高太多
應答：怎麼樣先生，是沒找到您想要的機器還是**不合適？
顧客：隨便看看
應答：acer的型號太多了，不妨您告訴我型號，說不定我能給你推薦更超值的機器
顧客：我就是隨便看看
應答：先生您隨便看，現在我們店面正對***機型搞**活動，相對於之前的**有了很大的優惠，顧客：哦
應答：我帶您看下我們這款產品吧，活動期間還有禮品贈送的，很超值。
顧客：恩
應答：您看下，就是這款機器，現在賣的特火……
1. 窗體頂端
情景三：我們笑面以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答我隨便看看
經驗判斷：沉默型的客戶，慢慢吸引他的注意力
應答：您真有眼光，您看的這款機器是acer剛上市的機型之一，全球首發最新的配置！
顧客：是嗎？
應答：我給您看下我們產品演示文稿（將演示文稿遞給顧客），這款機器現在購買還有acer運動禮包贈送，同時這款機器也是 acer明星機型之一，家用（辦公/遊戲）首選機型！先生，這樣吧，我給您找個座位，您坐下仔細看，如果有任何問題可以隨時叫我。
情景四：顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧
經驗判斷：同行者之所以會有這樣的反應，很大的可能是在銷售人員在招呼顧客的時候把同行者給冷落了，避免這樣的問題發生最好是在介紹產品的時候徵求一下同伴的意見或是建議。
應答：這款機器真的很優秀，而且符合您的要求，剛才聽您朋友給您的建議也肯定是懂電腦的行家
顧客：恩，我是不大懂，所以讓朋友過來看看，幫我做個參考
應答：這樣吧，請您的朋友給些建議
顧客朋友：我覺得這個機器很一般
應答：我覺得您說的肯定有一定道理，不過在這個價位段上的機器能有這樣配置已經很不錯了，您看下我手裡也有一些同樣配置的其他型號電腦。。。。。。**差了很大一塊，而且巨集碁現在的品牌很消費者都認可，產品質量您可以放心
顧客：有其他款式的嗎？
應答：有，例如這款光彩漾膜的，但因為您經常需要移動展示，網格紋能更好的避免指紋的困擾，也更時尚
顧客：還有更便宜/配置更高的同樣的機型嗎？
應答：有，但是根據您的需求，這款是最適合的，更便宜的滿足不了你的使用需要，更高配的有就點浪費了
顧客朋友：**還能便宜嗎？
應答：**剛才給您的已經很實惠了，這樣，您先看產品，如果覺得產品沒有問題，我看在其他方面能不能給您一些優惠
顧客朋友：哦
應答：我給二位找個座位，您坐下，我把機器拿過來您慢慢看
顧客：好的
情景五：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開
應答：先生/小姐，您看一下是機器的哪些功能沒有滿足您的要求嗎？我可以再給您介紹。
顧客：沒有了，就是想等等看
應答：其實我給您介紹的這款產品正是現在我們主推的乙個機型，無論是價錢還是給您的標配都是最合適的。
顧客：這款機器沒有藍芽，其他品牌同配置的都有，不方便
應答：其實您考慮一下，這個功能真的有必要嗎？藍芽比起無線傳輸速度慢，距離近，現在很多裝置都有無線功能了，無線完全能取代藍芽的應用需要
顧客：我覺得機器要是再便宜點就更好了
應答：先生/小姐：您看這樣吧，我給您的價錢已經是最低**了，我現在給領導打**，問問是不是會有一些贈品能夠給到您。
顧客：那你打**問問吧
應答：好的，您請坐，我馬上打**
顧客：好的
情景六：我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意
經驗判斷：客戶對這賣點不感興趣或者因內向不願意動手
應答：其實這個產品的賣點有很多，先生，您一般用筆記本做什麼用？
顧客：辦公，上網，也玩遊戲
應答：很多消費者應用和您差不多，其實對辦公而言，產品的穩定性最重要了，巨集碁的筆記本都是經過多項穩定性測試，可以保證您在辦公的時候穩定應用
顧客：哦
應答：您最近玩什麼遊戲呢？
顧客：極品飛車，魔獸世界
應答：我也玩極品飛車，現在出到14了，不過有個賽道我一直跑不好，就是那個。。。。。。
顧客：哦，我知道你說的那個，再跑的時候應該注意……
應答：您在遊戲的時候，如果用到這個筆記本，我們的杜比音效可以讓您玩的時候聽覺效果特別震撼
顧客：哦，是嗎
應答：要不我給您試試，家裡的普通耳機就可以模擬出震撼環繞的效果
顧客：哦，確實不錯
應答：而且我們這款機器搭配的顯示卡支援dx11遊戲，在您玩遊戲或是看大片的時候，效果特好
顧客：這款機器電池能用多長時間？
應答：這正是這款機器最大的優勢，雙顯示卡切換，而且是無縫切換，不會黑屏，沒有延遲，全自動進行，您試試，只要按這裡，看，在開遊戲時自動切換獨顯，關掉就自動使用集顯，電池使用時間比其他品牌的機器長50%以上呢
顧客：恩，聽你這麼說，機器還不錯
應答：這款機器還有很多其他功能呢，我給您找個座位，您坐下慢慢了解
顧客：好的
說明：如果客戶沒有表現出感興趣則跳過，如有興趣的話我們可以手把手帶客戶體驗
情景七：你們的產品外觀太難看，感覺怪怪的，不太合乎我的口味
經驗判斷：顧客對產品的其他功能或許已經沒有異議了，唯獨對外觀的不滿或是想得到你的否定而堅定自己購買決定
應答：您說的也確實有道理，每個人看這產品的感覺都不一樣，但是巨集碁有很多回頭客，大家用長了這種模具覺得挺漂亮，還很實用
顧客：我就是決定這種網格的不漂亮，沒有鋼琴烤漆的好
應答：其實您在使用的時候就會發現，鋼琴烤漆的外觀您的手指一放上去就留下指紋，而我們這種3d網格紋理，防指紋，防劃傷，還防脫落。
顧客：但看起來不高檔啊
應答：您想想看，現在的lv，都不是簡單的金色的亮面的皮革了，而且現在潮流興歐式設計，家裡的布藝沙發等等，我們的機器絕對能融合進您的家居環境裡
顧客：哦
應答：像巨集碁這樣的模具在歐洲銷售的特別好，看起來也很大氣，最重要的是用時間久了您就感覺出它實實在在的好處了
情景八：xx牌子的東西和你家差不多，但是**比你便宜多了
應答：您好，很多顧客也有和您一樣的疑問，巨集碁以價效比取勝，但有的產品和我們的配置差不多價錢卻便宜
顧客：是啊，這是怎麼回事
應答：其實我們所說的差別不大，主要看了產品的配置，而沒有考慮到產品裡面各個環節的做工，如果從專業角度看，差別大多了
顧客：你就給我舉簡單的吧，也好理解
應答：單說產品代工，巨集碁都是出自世界前三代大工廠家，產品質量有絕對的保證，您說的那個品牌，如果您在網上查下它的代工廠，很多不知名的都會有，而且巨集碁產品配件都是用的一些大廠大料，而很多其他品牌配件出自**說出來您說出來有的您肯定多沒有聽過，大家只關注處理器和顯示卡了，細節沒有注意
顧客：還有嗎？
應答：舉個簡單的例子，acer全球的銷量可以向上游廠商申請特殊的**，別的品牌無法複製這做法，那他們的產品為何還能有這麼低的**來和acer競爭
顧客：……
應答：而且您看下巨集碁的產品後面認證標誌，世界各地很多國家的都有，但很多品牌都沒有，這也能代表巨集碁是在世界內任何乙個國家的做工標誌都是一致的，而區別於其他的一些品牌，國外乙個標誌，我們國家又是乙個標誌
顧客：這個倒是真的沒有注意
應答：我建議您買巨集碁的筆記本，真的很不錯
情景九：我比較喜歡你們的產品，也來了幾次了，你再便宜點我就買了
經驗判斷：顧客對產品已經十分認可，用語言表現出來，只是希望在價錢上能得到更多的實惠，站在顧客的角度看，顧客肯定也在其他門店看過同樣的產品，或是因為我們的服務特色，或是因為店面形象給顧客的安心，讓他選擇在我們這裡產生購買慾望，因為資訊的不對稱性，所以顧客希望用壓低**來減少自己所承擔的風險。
應答：先生/小姐，來我們門店的顧客很多都像您一樣的，覺得**不大滿意，但我們提供的服務是其他門店所不能比的。
顧客：是嗎？
應答：產品的質量肯定讓您用的放心，真的拿個便宜幾百塊錢的同樣機器我覺得您也不敢用，當然我們這裡也不會賣。
顧客：我是覺得你們這的產品不錯，所以才來幾次了，這麼忠實的顧客，你們還不給些優惠？
應答：先生/小姐，我們店面還提供一些軟性服務，比如說免費公升級系統，半年可以進行一次免費清灰，這些服務非常實在。如果您到其他門店清潔一次最低收費也是50塊錢呢。
顧客：那也不實在啊，還有沒有其他的啦？
應答：您看，如果**可以便宜，我就是當交個朋友也個您便宜了，真的沒有辦法再降了，我可以給您申請看看公司現在有什麼禮品送給您，您看好嗎？
顧客：哦，那你幫我看看吧
應答：好的，你稍等。
說明：這樣的回答方式既不是直接回絕顧客，讓顧客覺得很沒有面子，又能很好的讓顧客了解到我們所銷售的產品質量及提供的服務是一流的，讓顧客買的放心，同時也使顧客再次消費的時候推薦我們的門店。
情景十：我跟你們的x總很熟，你再不同意我只能給他打**了
經驗判斷：顧客根本不認識老總，或者不熟悉，如果認識應該提前溝通好而不用直接來到門店討價還價。
應答：那太好了，這麼說我們還是一家人了
顧客：那是當然了，這回給便宜些吧
應答：說實話，我們老總給的**還真不一定有我便宜呢，今天給您的**我已經把自己提成給搭進去了，就是為了完成銷量。
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