裸石銷售話術

建議話術：

場景：一對顧客在店面挑選了30分左右的鑽石女戒作為婚戒，覺得款式不是特別滿意，還想再對比一些其他品牌，準備離開。

顧客：我還是再看看吧，想多比較。

顧問：**小姐，我很能理解您的想法，誰結婚都想買乙個屬於自己獨一無二的婚戒，肯定想多比較看看。正好，我們是***的高階裸鑽定製中心，我們這邊有裸鑽可以挑選，可以讓您根據您自己的要求，為您打造乙個屬於您自己的婚戒。

您可以這邊先了解一下。

顧客：好的。

顧問：其實，你購買鑽石婚戒，首先要挑選的鑽石的級別，畢竟鑽戒以鑽為主，就像您先生以您為主一樣的。（以開玩笑的語氣說出來，拉近顧客的距離）您對於鑽石有什麼要求嗎？

（如果顧客對於鑽石有一定的了解，可以根據顧客的要求，挑選適合的裸鑽給顧客挑選。讓顧客從挑選款式購買成品轉化到對於鑽石級別的要求，模糊掉顧客對於款式不滿意的問題。）

顧客：我也不是很了解，只是想看大概30分左右的。

顧問：那我來介紹一下鑽石的分級吧，國際上用4c標準來進行分級。這4c括：

重量(caratage)、淨度(clarity)顏色(color)、和切工(cat)。4c標準對鑽石的質量級別有著直接的影響。它是由美國寶石學院（gia）提出的質量評價體系，也是所有寶石中最完整，最具國際性，最科學的一套評價系統。

現在中國國家鑽石分級標準也主要參考這套體系而制定。您想挑選30分左右的，我們專業建議您挑選一顆h色，si級以上的鑽石。

（然後根據顧客的**需求，給顧客挑選乙個最適合的鑽石，讓顧客使店面提供的工具，來觀察鑽石的顏色，淨度和車工）

對於gia證書的裸鑽，我們還可以強調：您現在看到的每一顆裸鑽在它的腰部還有乙個雷射編碼，它與您拿到得gia證書編碼是一樣的，就像專屬於鑽石的身份證，即可以證明這顆鑽石的級別，也可以作為獨屬於您的愛情密碼。

顧客：開始感興趣。

顧問：世界上是沒有一摸一樣的鑽石的，就像沒有一摸一樣的人，每顆鑽石都有屬於自己的級別，您現在就是挑選到了乙個專屬於自己的鑽石。挑選了自己的裸鑽後，你可以根據你的喜好，挑選合適的款式鑲嵌。

（介紹店面的空託，或者在網上開啟空托庫讓顧客挑選）挑選合適後，我們的技師會幫您免費的鑲嵌，而且可以在戒圈裡刻上屬於您的名字，或者是您和您先生的紀念日等等。幫您打造一顆完全屬於您的婚戒。

備註：銷售話術只是給大家乙個銷售的參考和指引，不同的顧客異議需要不同的方式處理。前面做的話術解析和購物體驗區別是希望能夠讓員工了解兩種銷售模式的區別。針對不同顧客的，應該怎樣通過兩種模式的不同進行針對的介紹和fab提煉。

對於有部分顧客對於購買裸鑽存在疑惑的，一定要體現銷售顧問的專業，讓顧客對於銷售顧問和品牌產生信任，才能更好的完成銷售。