崗位職能：
1、分管總監：對分管體系全方面把控及對分管對應體系部門經理的工作指導以及安排；
2、部門經理：
a、負責部門的日常執行工作以及團隊建設；
b、負責調整規劃部門工作以及安排；
c、負責合理調配監督管理部工資績效方案；
d、負責發行重大問題後上報分管總監及公司領導；
e、負責對部門的工作安排和執行結果的追蹤抽查；
d、負責指導監督管理各板塊工作以及進行考核；
f、負責對各監督版塊發現問題收集彙總進行有效資料分析；
3、外包、工程、拓展、監督
外包 a、負責對**商日常工作進行監督管理；
b、負責對**商戶線佈線標準進行核查；
c、負責處理分公司投訴關於**商相關問題以及提交處罰單核實；
d、負責抽查**商對公司運維部公布流程與措施監督執行；
e、負責對**商戶線使用核銷情況進行抽查；
f、負責對外包商使用材料核銷監督；
g、負責完成上級安排臨時性工作；
工程 a、負責對公司工程質量驗收的管理工作並複查工作；
b、負責對公司新建社群問題及時跟蹤處理協調；
c、負責對新建社群方案造價進行抽查；
d、負責對施工方監督與測評；
e、負責對新建社群工程質量進行抽查；
f、負責對後期拓展社群出現協調不到位問題進行跟蹤核查；
g、負責對新建機櫃標準進行抽查；
h、負責對新建社群工程進度監督；
拓展 a、負責對拓展新社群問題進行跟蹤；
b、負責相關部門提出對資源戶有疑問核查工作，如有問題並追究相關拓展責任人；
c、負責對拓展返點金額監察；
d、負責對拓展新社群時因協調問題受阻跟蹤，並落實責任人；
e、負責對拓展圖紙規範進行抽查；
4、綜合業務監督
主要負責對分公司或營業廳所有業務開展進行有效監督，主要針對於市場、運維、投訴、收費、行政8s等，並在監督過程中發現涉及外包、工程、拓展等相關問題要及時與內部相關體系監督版塊溝通，並要求處理之後內部反饋；
5、資產、採購監督
資產採購
a、負責對公司交換機使用、材料核銷、**品使用及核銷、資產號貼上情況監督核查；
b、負責對宣傳品（店招、廣告牌、大傘）監督核查；
c、負責對於超許可權贈送網時政策監督；
d、負責對線路謊報佈線情況【四芯謊報布八芯線，或者八芯線使用規範（超過一定距離才能使用八芯線）】、重複佈線監督核查；
e、負責對公司資產浪費現象杜絕與發生進行監督；
f、負責對採購貨品到期監督抽查；
6、行政
行政監督
a、負責公司8s監督與規劃；
b、負責與各分公司監管人員對接考核分公司及營業廳8s評比；
c、負責公司內務辦公時間監督以及建立監督機制；
d、負責監督oec執行與規範，並分週報、月報進行分析總結；
e、負責對公司召開經理會、周例會、月度指引會議精神進行監督，並督促相關部門會議紀要完成的情況進行跟蹤處理；
f、負責經理會，周例會的會議監督專員；
g、負責安排獎懲錄入專員工作與梳理；
h、負責協助部門經理對內部各版塊工作監督執行；
部門管理
一工作時間
由於各分公司情況不同，總體來講與一線部門休息時間一致，緊密結合銷售擺點上下班時間，特殊時間由部門統一安排；
二工作制度
因監管部門是公司標兵部門，在監督別人同時別人也在監督我們，所以行為規範上一定要更加嚴格要求自己以及日常工作當中細節問題，絕不能做出損害公司利益、部門利益的相關規定，有特殊情況必須打報告公司相關領導簽字。如監管人員違反了公司相關規章制度，沒有嚴格約束自己的行為，對其在原有制度1.5倍進行處罰，如重大問題直接勸退人力資源部，監督管理部永不錄用；
三工作注意事項
1、監管人員在溝通處理問題時，注意文明用語，不要詆毀侮辱他人、挑釁他人行為發生，注意語言的藝術巧用性，要隨時警惕自身立場；
2、不能接受他人賄賂，**、腐敗行為，更不能自行收取獎懲金額，獎懲由公司制定專人收取、發放；
3、溝通時言語不要太生硬、粗魯等行為，在公共場合不要高聲喧嘩，嬉耍等，溝通過程中產生過急行為發生爭執時，應及時上報直接上級同時也反映給其直屬領導，不能與當事人發生毆打、打罵事件；
4、在每日外出查處銷售人員擺點期間時，與銷售管理制度一致，不准抽菸、吃東西等行為；
5、在核查問題的經過時必須堅持監督管理核心原則，不能徇私舞弊以權謀私等，核查問題一定要認真仔細，不能敷衍了事，不清楚情況下，及時上報上級請教；
6、在上班、核查期間不能酗酒、打牌、早退現象出現，原則上銷售什麼時候下班，監管就什麼時候下班，且下班期間如有上級臨時交待核查問題，一切服從上級領導安排；
7、作為監督管理部門人員，一定要對各部門規章制度以及流程熟悉，對監督工作中會帶來更大幫助；
8、在開獎懲單是，一定要嚴格按照獎懲制度執行，如有特殊情況立即上報上級或者與相關領導溝通同意之後生效；
9、獎懲一定要合法，處罰，有憑有據，獎勵，體現公平；
10、監督管理人員謹記四字—以身作則！
監督工作業務操作
一基礎業務監督工作
1、 對社群宣傳規範抽查
2、 對銷售日常擺點規範
3、 部門8s行政監督考核要求
4、 對外包商戶線核查及業務監督
5、 對公司資產管理進行監督
6、 受理內部員工投訴以及核實使用者投訴機制；
7、 對行政後勤上班衣裝規範以及上班期間行為作風監督；
8、 發現問題及時與相關部門負責人與當時人溝通並行使處罰權力或者整改條例；
二體系監督
1． 市場業績體系監督
1.1 市場監督
銷售在擺點過程要做到「八不八要」，否則監管巡查過程中發現此等行為一律按照銷售管理制度處理；
八不：「銷售擺點期間不能坐，要隨時走動發宣傳單」；
「不能抽菸，影響公司形象」；
「不能吃東西（可以喝水），影響公司形象」；
「不能遲到早退」；
「擺點時不能衣裝不整」；
「不能篡改業績或者老使用者變新開」；
「發宣傳單時不能放過身邊的每乙個使用者，否則監管鑑定為發單不積極」；
「不能私自離開點位」；
八要：遇到特殊問題時要提前與監管溝通；
私自離開點位或更換點位時要向監管打報告；
銷售要對自己所負責片區經常巡查，監管在抽查過程遇到異網宣傳單或者無我公司宣傳單，視為銷售巡查片區不積極；
遇到使用者反應問題時，銷售要主動積極向公司相關部門匯報；
擺點期間銷售要主動積極做宣傳與推廣；
銷售面對使用者時要注重禮貌用語；
要服從監管提出整改意見；
要對新員工多加宣貫銷售擺點制度：
1.2 收費監督
在收費監督方面主要負責四點：1、服務態度；2、收費及時率，是否被使用者催促、遺留；3、賬號亂使用，死賬號衝續開業績，造成收費業績虛假；4、收費提前與使用者預約等；
1.3 營銷策劃監督
在策劃體系，其實監督部門做的相當少，但是以下兩點監督部門時必須要掌握以及監控：1、策劃社群活動現場監督（活動是否成功、活動現場準備是否充分、活動現場相關部門配合是否到位）；2、對每期市場策劃方案執**況進行監督等
以上三個業績體系監督，監督部門重要的還要對相關職能管控部門對進行監督是否建立培訓與考核機制措施；
2． 運維工程體系監督
2.1工程監督
對工程部監督重點主要體現於在工程施工時與施工後監督過程，施工時，工程監理是否在現在進行有效監督或者發現問題及時讓施工方整改；施工後，工程部組織進行對其工程竣工驗收，此驗收工作是重中之重，不僅要對工程中使用材料以及裝置進行抽查、有無偷工減料，謊報線路公尺標等行為之外，還要對工程質量進行有效監督等；
2.2 運維監督
運維監督不僅要從最基本服務態度抓起還要對運維日常工作進行基礎監督：1、服務態度；2、處理斷網及時性；3、日常機箱機櫃巡查是否按照運維制度巡檢；3、維護工作人員對機箱機櫃日常整改工作是否到位等；
2.3 外包監督
外包監督是我公司絕不手軟監督工作，與對方甲方和乙方合作關係，但是在外包商日常工作中往往會給我公司帶來更多負面影響，監管主要從以下幾個方面進行監督：1、外包商在給使用者按照時服務質量；2、外包商在施工時佈線質量與提交整改後效果；3、外包商在贈送使用者禮品卷是否屬實，票據填寫是否規範；3、外包商佈線時，是否謊報（重複佈線、公尺標亂報等）；4、外包在新開時，埠不夠拔老使用者線，造成老使用者報維護；5、系統備註操作是否規範等；
2.4 拓展監督
拓展監督主要監督工作有以下幾點：1、新建資源戶核實；2、工程拓展質量；3、拓展談判條件；4、與社群協調關係時是否及時，有無造成影響；5、返點費用監督等；6、與工程部溝通配合是否到位；
3 服務平台監督
3.1呼叫中心監督
重點監督：1、接聽**服務質量；2、對業務熟悉；3、管理系統操作安全；4、是否倒賣業績情況等；
3.2 排程中心監督
排程中心監督其實很重要，因為運維體系90%資料都是從排程中提取，所以監督部門首先要從排程中心資料入手：1、資料真實性；2、後勤服務一線服務態度（與維護收費溝通是態度）等；
4、資產財務體系監督
4.1資產監督
資產管理是公司乙個重點監督部門，因公司前期系統不全，人員疏忽管理，造成我公司很多資產流失或者浪費，所以針對公司現階段，制度大概有10種監控點需要監管重視監督：1、交換機、材料使用真實性核查、核銷（亂核銷、核銷不真實、位址不符合、資產號不符合、型號不匹配等行為）；2、交換機混用（8口+8口，8口+16口，16口+16口）；3、網線使1用真實公尺標；4、銷售宣傳品核實使用真實性（店招、廣告牌、大傘）；5、**品核銷與發放是否亂領取；6、超許可權贈送網時規避與政策監督；7、票據、使用者協議抽查是否執行；8、資產號貼上使用情況是否規範及執行；9、外包謊報佈線情況【四芯謊報布八芯線，或者八芯線使用規範（超過一定距離才能使用八芯線）】；10、外包重複佈線等；
4.2財務監督
財務更多涉及到專業性知識，監督部門主要對其財務報賬流程與執行進行監督，其次就是監督財務部門有無定期對票據填寫及使用規範性抽查等；
4.3返點監督
主要針對陪同返點人員對返點工作監督：
1、返點之前將返點費用金額清點；
2、與返點工作人員溝通，了解返點原因，以及合同簽訂；
3、返點時要察言觀色，發現問題下來在進一步了解核實；
安全質量監督管理部工作制度
廣西橫縣國泰投資發展有限責任公司 為了規範公司安全質量監督管理部的職權 職責，提高執行力和工作效率，特制定本制度。一 負責貫徹執行國家 區 市級安全生產的方針 政策 法律 法規和制度。具體負責公司安全質量監督管理和指導 檢查 監督下屬公司 企業 的安全生產。二 負責建立和完善公司安全生產責任制。三 ...
農業生產市場監督管理辦法
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為加強專案工程安全生產管理，促進專案部安全生產保證的建立和運件，消防施工過程中的安全隱患，減少或杜絕專案工程安全生產事故的發生，保證專案作業人員身體健康和企業財產不受損失，確保施工合同履約，特制定本制度。一 安全生產評價的依據對專案生產安全評價，主要依據 安全生產法 建設工程安全生產管理條例 和建設...