一、 目的：
為及時有效地將應收費用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經營風險完成公司下達的任務目標，使公司經營持續有秩進行，加強管理規範化，特制定本規範及流程。
二、 單據的制定：
水電費計收由工程部於每月25日抄錄統計資料及計費單價，彙總計算每戶總額給財務部；財務部對物業提交資料進行複核，計算出具體費用後於租金發生月2日前連同租金、管理將結算單列印交由商管部審核後發出，商戶於每月10日前交繳相關費用。
三、 欠費預警流程：
四、 租金費用收繳流程：
1．費用催繳的責任：
1） 責任部門：財務部、商管部、公司法務，催款具體責任人及責任範圍見租金收繳流程。
2） 財務部及於每月2日前及時準確出具結算單據，並由專人跟蹤費用清繳情況，及時將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財務出單或告知不及時而影響費用清繳的，由財務部承擔延誤責任。
3） 商管部在收到單據後，商管人員應及時發放催款，並且每天與財務對單了解清繳情況，商管人員根據自已的責任任務及時完成催款工作並積極配合其它責任人的催款，以確保無壞帳發生。如因商管人員責任心不強而延誤影響清繳工作的，應承擔相應的處罰延誤責任。
4） 對因合同執行原因或惡意欠款的商戶，經公司管理層批覆由法務處理的，公司法務應及時與商管了解情況協助催款工作和法律訴訟處理。如因法務壓單或處理不及時而延誤的，應由法務承擔相應處罰責任。
5） 在整過費用收繳過程中，相關責任部門若因本部門原因而延誤時間，由相關延誤人責任。
2．租金收繳流程：
3．結算出單流程：
4．商戶質疑流程
注：流程操作說明：
1． 財務部每月2日前根據錄入系統的資訊連同工程部經商戶確認後的水電資料，出據租金、管理費、水電費結算單，並列明收費標準及結算時限經商管部複核後，由商管人員於每月3日以郵寄或發放形交由商戶簽收，並進行催款。如在7個工作日內完成繳費（即租金發生月的10日前），則為正常交繳；如無任何理由超期繳費，則應收取滯納金，遇節假日順延。
2． 租賃結算單中應註明，商戶若對租賃結算單中資料產生疑問，應在收到後2日內向商管部提出，否則視同認可；若商戶至商管部，對租賃結算單中資料產生疑問，則立即進入「商戶質疑流程」流程，此種情況超期不收取滯納金。
3． 商管人員督促商戶在收到結算單後，於7個工作日內到財務辦理交款手續；對結算單有異議的商戶與財務核對，由商管人員協商解決商戶問題。如確因商場原因影響的進行協商處理並報公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通後督促商戶及時清繳；對惡意欠費的應進行清人、停電、封鋪、起訴處理。
4． 對在規定時間內未清繳的商戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時繳費的必須有明確的承諾清繳日期），由財務根據第一次規定的時間節點，出據催款通知書並列明催繳時間及根據合同約定因拖欠而應交的滯納金處罰，由商管人員發放商戶進行催款。
5． 對第二次催款無效的商戶，而且拖欠時間和金額達到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見以書面形行報公司管理層，根據公司管理層批示的意見由公司法務協同處理，對法務調解不成的進入法律程式。
6． 對欠費商戶的追繳過程中，根據品牌情況對欠費性質和嚴重程度等區別對待。
（1） 對商戶的追繳手段，根據品牌實際情況區別對待；
可以區分為：品牌在專案業態組合中的重要度、合作意願、對專案的形象貢獻、租金貢獻、人氣貢獻等。
（2） 對商戶的追繳手段，根據欠費性質、時間跨度、嚴重程度區別對待。
可以區分為：合同糾紛欠費、設施糾紛欠費、位置不佳/無力交費、業績不佳、分期還款、偶然欠費、屢次欠費、小額欠費、大額欠費；短期欠費、長期欠費；惡意欠費、釘子戶等。
（3） 某些處理手段可能給自身帶來風險或付出的代價太高，要慎用。
五、 相關**及附件：
1．《律師函》
2．《欠費累計彙總表》
3．《分期還款協議書》
4．《商鋪退鋪終止協議》
5．《星河·coco park結算單》
6．《費用催繳通告書》
商鋪退鋪終止協議
甲方：乙方：
乙方於年月日租用的星河·coco park 號商鋪（以下簡稱「該商鋪」），現因乙方原因於年月日提前終止於甲方的租賃關係，雙方經友好協商達成如下協議：
1、解除雙方簽訂之星河·coco park 號商鋪之《深圳市房地產租賃合同》及其《補充協議》（編號為： ）。
2、乙方同意以該商鋪的租賃保證金，即兩個月租金及兩個月管理費（共計人民幣元），抵扣拖欠的租金、管理費等費用（共計人民幣元），餘款（共計人民幣元）作為違約金賠償予甲方。
3、若乙方的租賃保證金不足以支付乙方拖欠甲方的租金、管理費等費用，則乙方需補足差額。
4、乙方需把已作廢之《深圳市房地產租賃合同》及其《補充協議》於辦理退租手續時交回甲方。
5、甲方同意乙方無需將該商鋪恢復至甲方提供給乙方時的狀況。
6、 年月日起該商鋪由甲方收回，並與乙方無關。
本協議自雙方簽字蓋章後生效。本協議一式兩份，甲、乙雙方各執乙份，具有同等法律效力。
甲方乙方：
（簽章簽章）
日期日期：
檔案編號：ccp―nt―
敬啟者：
催繳租金通告書
根據本司財務記錄，貴司/閣下仍拖欠年月至年月場地租金、管理費及其它費用共計人民幣元，請貴司/閣下收到此函件後3日之內向我司財務繳清各類欠費。否則，按合同規定將催繳費用程式轉由我司律師事務所處理此事。獲希垂注！
（注：如貴司/閣下已繳清上述所有欠款，可無須理會本函）。
如有任何查詢，請致電與本處職員聯絡。
祝生意興隆
此致星河·coco park 號商鋪
副本致：星河·coco park財務部
星河·coco park年月日
星河COCOPARK租金費用收繳流程與預警制度
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