業務科是我廠的重要部門之一。做好業務工作，是保證企業利益，保障企業發展的前提，因此特制定本管理制度。
一業務科人員職責
1 業務科科長職責
1.1 工作：
1.1.1. 在廠長和主管廠長領導下，負責主持本部門的全面工作，組織並督促本部門全面完成本部職責範圍內的各項工作任務。
1.1.2.
貫徹落實本部崗位責任部門的協作和工作標準，密切與生產、技術質量等部門的工作聯絡，加強與有關部門的協作配合；必須準確掌握所有合同的工程進度和安裝質量情況，必須及時向車間提供安裝資訊和施工條件，並有權對安裝人員的工作進行監督和檢查。
1.1.3. 組織制定產品銷售方案。明確銷售工作標準，建立健全銷售管理網路，認真做好協調、指導、督導、檢查、考核工作。
1.1.4.
負責組織編制年、季、月度銷售計畫，進行目標分解，並執行實施；適時合理地簽訂訂貨合同，確保銷售計畫指標完成。合理進行銷售業務預算控制，節約銷售費用、及時回籠資金，加速企業資金周轉。
1.1.5.
負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算的基礎管理工作，建立和規範各種原始記錄、統計台賬、報表的核算，彙總填報年、季、月度銷售統計報表，及時編寫銷售統計分析報告，為企業領導提供決策依據。
1.1.6. 做好對外銷售點聯絡工作，完善合同統計、回算結算和返點的交接手續。
1.1.7.
負責抓好市場調查、分析和**工作。做好市場資訊的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開闢新的經銷網點，努力拓展業務渠道，不斷擴大企業產品的市場占有率。
1.1.8. 負責做好優質服務、售後服務工作。加強對銷售人員、售後服務人員的教育，定期走訪使用者，及時處理使用者投訴、提高企業信譽。
1.1.9. 負責抓好本部門人員的考核、考評與管理教育工作。充分調動其積極性，做好耐心細緻的思想教育工作，杜絕經濟犯罪事件發生。
1.1.10. 定期進行總結工作，並向廠長提交工作報告。
1.1.11. 完成廠領導交辦的其他工作任務。
1.2責任：
1.2.1 對業務科工作是否正常運轉負責。
1.2.2 對業務科工作的分配是否及時、合理負責。
1.2.3 對業務科是否嚴格執行了廠內各項規章制度負責。
1.2.4 對業務科是否嚴格執行了及廠領導交辦的各項任務負責。
2 業務科業務員職責
2.1工作：
2.1.1 嚴格執行科長布置的各項工作，並保證工作質量。
2.1.2 按計畫及要求拜訪客戶，並向科長匯報客戶拜訪進展情況或支援需求。
2.1.3 積極開展市場調查、分析**，隨時掌握市場動態，做好市場資訊的收集、整理和反饋，減少業務流失。
2.1.4 跟蹤自己負責的合同工地施工進度，準確把握工地施工資訊
2.1.5 隨時掌握客戶的資訊動態。及時拿回合同回款，杜絕回款不及時情況發生。
2.1.6 及時與客戶**溝通，為客戶解答疑惑，保證客戶滿意，提高企業信譽。
2.1.7 定期維護客戶關係，按要求建立客戶檔案，並保持良好的客情關係。
2.1.8 追蹤、了解同行業競爭對手在保定地區的活動情況 ，防止保定市場被擾亂。
2.1.9 每天客戶聯絡或拜訪不低於5家。
2.1.10 嚴格執行廠內規章制度，認真履行工作職責。
2.1.11 每天及時製作工作日誌呈交科長。
2.2責任：
2.2.1科長布置的工作沒有嚴格、圓滿完成，業務員承擔責任。
2.2.2自己負責的合同施工進度資訊掌握不準確，業務員承擔責任。
2.2.3 自己負責的業務區域，發生業務流失，業務員承擔相應責任。
2.2.4客戶對我廠有誤解，有意見，業務員承擔責任。
2.2.5時時檢討自己工作中的不足，並不斷提高自己的銷售技巧。
3 業務科內勤職責
3.1工作:
3.1.1認真完成科長布置的任務。
3.1.2接待客戶日常來電，提供諮詢服務；接待業務員日常來電，提供資料的查詢服務。
3.1.3協助業務人員進行識圖、**，並跟進合同進度。
3.1.4製作報表，資料存檔等文案工作。
3.1.5定期對重點客戶進行**回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客戶增進了解，並掌握工地的最新動態，促進應收款的及時到賬。
3.1.6每月、每季度總結整理合同簽訂情況、回款情況等業務科整體工作總結。
3.1.7及時反饋客戶資訊給科長，並提出合理化建議。
3.1.8配合廠內其他部門積極開展工作，如：及時通知安裝部門執行安裝。
3.1.9及時彙總合同執**況資訊，給生產部門制訂生產計畫提供參考。
3.1.10在日常工作中做好六個記錄：
3.1.10.1. 合同簽定記錄。
3.1.10.2. 合同執行進度記錄。
3.1.10.3. 回款記錄。
3.1.10.4. 業務員業績歸屬記錄。
3.1.10.5. 業務提成記錄。
3.1.10.6. 質量跟蹤記錄。（售後）
3.1.11按時完成科長、廠領導臨時交辦的其他工作。
3.2責任：
3.2.1科長布置的任務必須嚴格執行。並及時匯報工作。
3.2.2客戶來訪，接待必須周到大方。
3.2.3賬目必須清晰、及時、準確。每月向廠領導文字匯報當月合同資訊，合同執**況。
3.2.4合同保管必須有效，嚴防出現洩密。
二業務科日常工作十不准
1. 不准私留貨款。收回的合同款要當日交到財務，不能個人儲存，更不得挪用。一經發現，必嚴肅處理。
2. 不准私事公辦。業務員外出期間，不准工作時間辦私事，更不能因私事耽誤正常工作。
3. 不准公車私用。嚴格遵守廠內車輛使用規定。廠領導對於其車輛gps定位記錄有疑問時候，要做出合理解釋。
4. 不准工作情緒化。對廠內同事要多溝通、多協作，互幫互助，嚴禁帶著情緒工作。
5. 不准無故關手機。業務人員要保持**暢通，方便溝通。
6. 不准遺漏合同。合同的跟進必須及時，與客戶的溝通必須有效。防止合同的意外流失。杜絕未簽合同，先安裝的現象。
7. 不准虛誇瞞報。在向領導匯報時候，要實事求是，不誇大自己的工作內容，不隱瞞工作失誤。
8. 不准忽視禮節。對客戶要彬彬有禮、落落大方、熱情周到。人情往來要恰到好處，為我廠積累更多的人際關係。
9. 不准欺騙客戶。注重維護我廠信譽。
尤其在有關**、供貨等方面，一定要慎重。不輕易許諾，不輕易背棄許諾。如果出現失誤，一定要及時匯報領導，必要時，即便犧牲些利潤，也要維護信譽。
10. 不准打行政單位及領導人旗號做我廠業務。一經發現，調離業務科工作。
三業務員必須不斷提高自己的政治、道德和業務素養
1. 業務員必須樹立較強的法律意識。所從事的各項業務工作，不得違犯國家的法律法規。
2. 業務員要清正廉潔，不貪圖私利，要老老實實做人，明明白白做事。
3. 嚴格執行省辦資訊執導價，不談黑心業務，不掙黑心錢，不做黑心事。
4. 遵循市場經濟規律，不搞市場壟斷，不到外省市（直轄市）開展業務。
5. 業務員要加強業務學習，不斷提高自己的判斷能力、應變能力、親和能力、談判能力、語言表達能力。以及承受失敗和委屈的能力。
6. 業務員在實際工作中要做到七心：
6.1 工作中，要細心。認真對待工作每乙個細節，杜絕粗心造成失誤。
6.2 工作溝通，要虛心。虛心接受旁人建議，低姿態與對方溝通。
6.3 工作配合，要有耐心。對於較複雜，不易理順的工作更要耐心與大家配合，保證工作質量。
6.4 與客戶交往，要有誠心。要讓客戶感知到，我廠是誠信企業，且有能力保質保量履行合同。
6.5 工作匯報，要有責任心。給領導匯報要實事求是，既準確、又全面。
6.6 業務談判要有恆心。對於相處較難的客戶，要持之以恆與其談判，以避免公司利益受到損失。
6.7 合同履行過程要有決心。業務科工作雜而忙，一定要有決心有毅力將工作一項項完全落實。
3 業務科人員日常工作流程
3.1. 七點半上班前，協助安裝科安排好當天的安裝工作。
3.2. 上班後，科長帶領科員完成衛生打掃任務。
3.3. 科長根據業務科人員匯報安排每個人當天工作。
3.4. 業務科人員根據科長安排，結合自身昨天工作進展，開始新一天工作。
3.5. 業務科必須清楚人員當天的工作進展，在此基礎上，結合自身掌握的資訊，布置第二天安裝任務。
3.6. 業務科所有人員必須做好工作記錄，在當日下班前開總結會時，交給科長。
3.7. 科長當晚即對本科內人員當日工作作出評價，涉及獎懲時，必須形成文字資料，第二天上報。
3.8. 業務科要堅持列會制度。
科務會在週日上午進行，會上要匯報每週的工作，具體匯報內容有：合同簽訂情況，工地**情況，回款情況，拜訪客戶情況，去工地現場情況；學習及經驗交流會，每半月進行一次；業務分析會每月進行一次。
四業務科合同管理規定
1. 我廠的銷售合同管理必須遵守《中華人民共和國合同法》。
2. 我廠的銷售合同一般採用省人防辦統一印製的合同樣本，並按年度、編號，市內、阜外等分類。不得私自更改。
3. 我廠的銷售合同指定專人管理。查詢合同必須經業務科科長和廠領導批准。更不准私自影印合同。
4. 銷售合同必須具備以下內容：在制式合同的基礎上，合同必須標明供需雙方的全稱，簽訂的時間、地點，產品型號，單價，合同總價，安裝運輸方式、費用的承擔，合同雙方蓋章生效等內容。
5. 客戶要求使用客戶公司的範本時，業務員必須謝絕，特殊情況必須經廠主要領導批准。
6. 私自以廠名義簽訂合同，我廠不承認其合法性，一經發現，辭退相關人員，並追究其法律責任。
7. 合同簽訂前，業務員必須將客戶通過的圖紙反覆核對、實行審圖人、審核人和批准人**聯審制度，確定型號、數量等要素準確無誤，方可**，**必須經領導審核確認，方能遞交客戶。
8. 銷售合同審批、變更與解除必須經分管領導審核，並報請廠領導批准。合同的變更、解除一律採用書面形式，口頭形式一律無效。
9. 銷售合同簽訂後，由銷售部門將合同正本交合同保管員存檔，副本或影印件送交財務和廠領導，並留有足夠的份數在省、市人防管理部門進行備案。
10.合同章設定專人管理，未經領導書面允許，任何人不得使用。
五業務科資料管理規定
1 合同類資料管理。
1.1. 合同文字的交回必須有簽收記錄。合同保管人員拿到合同後，給相關人員簽字，拿回合同的人員要給合同保管人員簽字，並註明合同需要注意的事項。
1.2. 合同的履行記錄要及時，履行過程中涉及的相關部門要及時反饋上報。
1.3. 合同的變更情況要及時登記註明。登記要詳細及時，防止出現遺漏。
2 圖紙類資料管理。
2.1 銷售合同一旦簽訂，業務員必須及時將圖紙拿回廠留底。無圖紙簽訂合同必須說明情況，並承諾造成的過失由其承擔。
2.2 圖紙留底後，要第一時間將影印件交給安裝科。
2.3 圖紙留底，任何人不得以任何藉口將圖紙留底長期借出。圖紙借出，借圖紙人必須簽字，並承諾完好、及時歸還。
3 資訊登記存檔類資料管理。
3.1 合同簽訂過程所有資訊在合同簽訂後整理裝訂，合同負責人寫出合同簽訂工作概況，存檔留底。方便以後查閱。
3.2 合同執行反饋資訊的記錄以聯絡單形式進行。聯絡單留底。當合同履行完畢後，所有資料彙總，封檔，方便以後查閱。
綜合業務科工作職責
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2023年業務科工作總結
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