第八節旅遊者越軌言行的處理
一般而言，旅遊者的越軌言行系個人問題，但處理不當會產生不良後果。所以，處理此類問題時要慎重，要實事求是，也要合情、合理、合法。
為了正確處理此類問題，導遊人員應做好下述工作：
1.積極宣傳國家的有關法律、法規。應在一開始就向旅遊者積極宣傳我國的有關法律、法規和相關注意事項，以避免個別人無意中做出越軌、違法的行為。
2.必要的提醒和警告。一旦發現可疑現象，就要有針對性地給予必要的提醒乃至警告，迫使預謀越軌者知難而退。
3.認真調查核實。發現個別旅遊者違規、違法，要認真調查核實，分清有意和無意的界限，分清有因和無故的界限，分清言論和行為的界限。只有這樣，才能正確處理，才能團結朋友、增進友誼。
4.嚴肅處理。對冥頑不化者，應立即將其越軌言行實事求是地報告有關部門並協助調查，分清性質，嚴肅處理，維護我國的國家主權和尊嚴。
一、攻擊和汙衊言論的處理
有些境外旅遊者對我國的方針政策不理解，有誤解，在一些問題上存在分歧，有些言論越軌，這種現象一般是因不同的社會政治制度和不同的國情造成的。導遊人員要積極地宣傳中國，介紹我國的國情，認真回答旅遊者的問題;面對少數人的越軌言論，導遊人員要認真闡明我國對有關問題的立場、觀點，求同存異。
若有人肆意進行攻擊、汙衊，導遊人員要嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明，要有理、有據，必要時要報告有關部門。
二、違法行為的處理
若有人違法，一旦發現，導遊人員應立即阻止，但要對其講清道理並指出這種行為觸犯了中國的法律。如果違法者由於對中國的法律缺乏了解而違法，聽了導遊人員的解釋，就會停止活動;如果繼續違法，就是明知故犯。不管出現哪種情況，導遊人員都必須將違法行為報告有關部門並配合調查核實，按情節輕重，進行處理。
導遊人員若發現旅遊者團中有人竊取機密和經濟情報以及走私、販毒、偷盜文物、**、**等犯罪活動，應立即報告相關部門。
三、宗教活動的處理
若有旅遊者在大街小巷散發宗教宣傳品或進行宗教宣傳活動，導遊人員一定要予以制止，並向其宣傳我國的宗教政策，指出不經我國宗教團體的邀請和允許，任何人都不得在我國布道、進行宗教活動，不得在非宗教場所散發宗教宣傳品。還應指出，持旅遊l簽證來中國旅遊的外國人不得在我國從事與其身份不符的活動，例如宗教宣傳等。處理這類事件要注意政策界限和方式方法，對不聽勸告者和有明顯破壞行為者，應立即上報，並由司法部門處理。
若有人以旅遊者的身份宣傳邪教，進行邪教活動，導遊人員要堅決制止並迅速報告有關部門，予以嚴肅處理。
四、違規行為的處理
(一)違反景區、景點有關規定的處理
旅遊者中總有一些人行為不檢點，對景區、景點樹立的醒目告示牌熟視無睹，明知故犯。導遊人員在進行精彩講解的同時，相機進行文物保護、環境保護的宣傳。導遊人員要講清景區、景點的有關規定並一再提醒旅遊者注意遵守。
例如：有的地方禁止進入、禁止照相、禁止使用閃光燈;禁止亂塗、亂劃;禁止踐踏草地，禁止攀登，禁止採摘花草、果實，禁止採挖野菜;禁止隨地吐痰、亂扔廢棄物等等。導遊人員還要注意旅遊者的動向，防止少數人破壞景區、景點的環境，擾亂景區、景點的秩序。
若發現違規行為，導遊人員應予以阻止;若有人不聽勸告、一意孤行，導遊人員要報告有關部門，對其進行嚴肅處理。
(二)對女性越軌行為的處理
旅遊者中若有人品行不端、行為**並侵犯他人，導遊人員應鄭重地向其指出行為後果的嚴重性，讓其立即改正。對境外旅遊者，導遊人員要明確告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則，請其尊重並遵守。
對異性旅遊者的不端行為，女性導遊人員的正確做法應是：
l.行為端莊。女導遊人員與異性旅遊者交往時，不能太隨便，切不可輕浮，而是要行為端莊、落落大方，顯出不可侵犯的姿態。這樣的女性，可使圖謀不軌者望而卻步。
2.明確拒絕。若有異性旅遊者向女導遊人員挑逗或提出非分要求，必須明確拒絕，言語不應激烈，但必須明確拒絕。
如果有人怕搞僵關係而不明確表態，或因不好意思而臉紅跑掉，就會給自己找來更多的麻煩。
3.採取措施。若有個別人蠻橫無理，或糾纏不休，或行為粗野，女導遊人員可以採取斷然措施以求自衛並立即報告旅行社領導，情節嚴重者由有關部門依法處理。
2023年導遊資格考試實務筆記第八章
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導遊基礎知識第八章
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