工作崗位與職責

2021-08-11 02:55:07 字數 2230 閱讀 5390

部門經理主要工作:

一、店面管理

1、監督本門店的貨物進貨驗收、貨物質量管理;不定期抽查上架貨物是否有過期、變質及標註不清的現象;監督價簽是否做到一貨一簽,字跡標準、清晰;

2、進行庫存管理,保證合理充足的貨品、準確的存貨、訂單的及時發放,以及預訂貨物的及時發運;

3、監督和審核門店的開單、收銀、票據開具和錄入等作業;

4、維持店內整齊生動的商品陳列;倡導並督促實行「顧客第

一、服務第一」的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

5、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規範報告執**況的監督與管理,經常與本店員工談心,掌握思想動態,關心職工生活,充分調動職工工作積極性;

6、負責認真《月總結與計畫》並及時上交。

7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;迅速處理突發的意外事件,如火災、停電、盜竊、搶劫等

8、負責店面的裝飾及衛生保潔工作; 負責店內其他日常事務。

二、銷售指標

1、 負責根據本店營業指標,合理制訂銷售計畫並分解,完成總部下達的各項指標。

2、執行總部下達的**活動,掌握門店銷售動態,向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰;

3、員工培訓

4、負責公司制度、企業文化在本店的傳達及執行工作

5、學習了解相關專業知識及執行標準,並能良好的產品質量鑑別能力。

三、 售後服務

1、負責定期整理客戶資料並回訪,積極了解客戶反饋意見和建議並及時上報;

2、負責本店客戶投訴的處理及上報、反饋;

3、接待顧客投訴,並給予圓滿解決,嚴禁將矛盾公升級,造成不良影響,為嬌點樹立良好形象。

四、輔助工作

1、協助總部有關公共事務的處理;

2、向總公司反饋有關營運的資訊。

業務助理的主要工作:

一、 店面事務

1、協助部門經理處理店面事務;

2、配合店員門店銷售,日常其它型別客戶的接待。

3、負責認真《月總結與計畫》並及時上交。

二、銷售指標

1、根據部門下達的銷售任務,合理制訂銷售計畫並分解;

2、執行部門下達的**活動,掌握門店銷售動態,向部門建議新商品引進和滯銷商品淘汰;

3、拓展新的市場以及新加盟商的發展;

4、學習了解相關專業知識及執行標準,並能良好的產品質量鑑別能力。

三、 售後服務

1、負責定期整理客戶資料並回訪,積極了解客戶反饋意見和建議並及時上報;

2、負責本店客戶投訴的處理及上報、反饋;

3、接待顧客投訴,並給予圓滿解決,嚴禁將矛盾公升級,造成不良影響,為嬌點樹立良好形象。

四、輔助工作

1、協助部門有關公共事務的處理;

2、向部門反饋有關營運的信;

3、協助管理店面的貨品陳列及環境衛生工作。

店員的主要工作:

1、 了解公司的經營理念,熟悉門店商品的名稱、規格、用途以及基本的相關知識,掌握一定的銷售禮儀和技巧。

2、 最好商品的陳列工作,保持所有商品以及**用品的擺放整齊、整潔有序,並做好商品的陳列維護工作,及時整理商品的排面。

3、 保持良好的工作心態,積極熱情接待顧客,向顧客推薦商品,並幫助其做出適當的選擇。

4、 負責所有來往貨物的清點、數量核對以及,入、出庫手續辦理,並對來貨進行及時整理及**上架,嚴格把關貨品的質量、數量及品質,及時處理不合格和短缺貨事務。

5、 負責賣場環境衛生工作,保持店內所有貨品整潔有序,創造優雅舒適的購物環境。

6、 嚴格按公司要求做好**標識,保證所有物品一物一卡,變價及**商品及時更換標價、標識。

7、 整理貨品庫存,對殘次、破損,變質及過期的商品及時撤架,嚴格控制商品品質,倉庫或庫存區商品歸類擺放。

8、 負責門店叫、**工作,根據門店庫存以及商品的暢銷程度填寫合理的《叫貨單》,保障所有商品,特別是暢銷商品有足夠的庫存數量,並在貨架上豐滿陳列。

9、 及時了解公司下發的公告及指令,對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退,並填寫《退貨單》並跟蹤審核情況。

10、 及時妥善解決顧客抱怨,收集顧客意見和建議,並整理後反饋給部門經理,以幫助門店及公司改善經營策略以及提高服務水平。

11、 了解競爭對手的市場動態,對商品的**、品質、服務以及市場等進行調查及收集,並及時反饋。

12、 提高安全防範意識,加強責任心,確保店內商品、財產及人生的安全;嚴格履行商品防盜、防搶、防騙的職責。

13、 遵守公司的各項規章制度,切實履行公司的各項經營策略,出色完成上級或公司交付的任務。

14、負責認真《月總結與計畫》並及時上交。

王聖樹2011-02-17

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