目錄 1
第一部分：人力資源狀況綜述 2
1.1公司背景 2
1.2公司的人力資源現狀 2
1.2.1中高層管理人員 2
1.2.2技術人員 4
1.2.3商務人員 5
第二部分人力資源管理現狀診斷 6
2.1概述 6
2.2公司人力資源管理方面存在的問題—以商務經理薪酬管理為例 6
2.2.1薪酬管理現狀 6
2.2.2商務經理薪酬工資 6
2.2.3.zq公司公司薪酬管理存在的問題 9
2.3結論 10
zq公司成立於2023年始終致力於為中國的企業提供資訊化服務，在國內開創了以運營模式實現企業資訊化的先河。基於對中國企業的特點和其資訊化需求的深刻理解，其「資訊化運營」模式已成功為30餘萬家企業提供了全方位、多層面的資訊化整體解決方案。伴隨著中國經濟的蓬勃向前和企業資訊化的推進，該公司發展極為迅速，現已在全國設立了80余家直屬分支機構，員工總數逾6000人，擁有研發及運營工程師1000餘人，成為規模龐大、實力雄厚的資訊化運營商。
根據公司前期提供的人員情況表分析，公司現有員工6000人，其中，中高層管理人員100人，佔2%；一般管理人員500人，佔8 %；技術人員1000人，佔17%；商務人員4000人，佔66%；人事客服人員300人，佔5%；財務人員100人，佔2%。人員表面結構基本符合網際網路服務型公司以及相應管理需求對人才的基本要求。zq公司人員結構如圖1－1所示：
中高層管理人員是指包括公司所有總經理、副總經理、區域總監、分公司總監。
zq公司中高層管理隊伍的年齡結構較為合理，管理人員大多年富力強，平均年齡只有35歲，結構缺陷主要是較多人技術出身從事管理，缺乏專業的管理方面的訓練，且學歷水平偏低。中高層管理人員的年齡、專業、學歷結構分別如圖1-2、1-3、1-4所示：
技術人員是指為公司產品提供軟硬體支援維護的工作人員。
zq公司技術隊伍年齡結構基本合理，平均年齡30歲，25-35歲的年輕人佔65%。這種年齡結構的優勢在於年青人擁有更多新知識、掌握更多新技術、新技能，劣勢是較為缺乏經驗豐富的技術人員。技術人員的教育層次偏低，絕大多數（52%）是大專畢業，碩士以上學歷的技術人員僅有10人。
技術人員的年齡、學歷結構分別如圖1-5、1-6所示：
公司從事一線銷售工作的人員，包括全國83家分公司及辦事處的銷售人員，共計4000人。
zq公司的商務人員在公司所佔的比例最大（66%），公司的盈利能力很大程度上取決於他們的技能水平。一線生產人員的年齡、學歷結構分別如圖1-7、1-8及1-9所示：
第二部分人力資源管理現狀診斷
2.1概述
總體上，公司具有一定的人力資源管理觀念，管理水平也在不斷改善，但是由於歷史沿革、企業文化、體制等企業自身的原因，人力資源管理仍然存在著觀念滯後、結構不全、功能不到位、職能未充分發揮的問題，且已嚴重影響和制約著公司未來的發展。
2.2公司人力資源管理方面存在的問題—以商務經理薪酬管理為例
2.2.1薪酬管理現狀
在人力資源管理的各項職能中，薪酬一直以來都佔據著重要的地位，它不僅關係到個人的利益，也牽涉到企業的發展。作為企業對員工所付出的勞動的一種回報，薪酬是目前在我國各類企業採用的激勵員工、調動員工積極性的最主要、最根本、也是最直接的手段。在員工的心目中，薪酬不僅僅是工資單上的數額，更象徵著員工的工作和責任，是對員工的才能、貢獻、地位和價值的承認，可以激發員工對工作的滿足感、價值實現感和成就感。
zq公司目前的薪酬體系可以分為三個部分：年薪制、全額浮動績效工資制和固定工資制。
（1）年薪制
年薪制適用物件為公司總經理及副總經理。年薪由基薪和風險收入兩部分構成。基薪由董事會決定。
風險收入按年度進行核算，當年發放額度的50%，另外50%作為風險儲備金。根據公司提供的高管人員收入情況，2023年公司經營管理層的收入最低20萬元，最高達50萬元。
（2）全額浮動績效工資制
全額浮動績效工資制適用物件為公司聘用的所有商務體系員工。全額浮動績效工資制=基本工資+績效工資+提成+獎金+津貼。
（3）固定工資制
固定工資制的適用範圍是公司聘用的行政人事客服財務等，他們的工資根據人力資源部確定。另外，試用期及見習期員工的工資按照其學歷支付，通常為1000－1300元，不與員工績效掛鉤。
2.2.2商務經理薪酬工資
月工資=基本工資+績效工資+提成+獎金+津貼，其中基本工資3200元。
2.2.2.1提成核算
（1）提成核算辦法：
月度提成總額＝（提成1+提成2）×月度銷售任務完成比例
其中：提成1＝（月度部門累計現金業績﹣起提點現金業績）×對應提成比例 ；提成2＝（月度部門累計現金業績﹣臨界點現金業績）×對應提成比例 ；①任務完成比例大於100%按100%計算，任務完成比例低於50%，按0計算；②提成1中月度部門累計現金業績超過臨界點現金業績，則用臨界點現金業績。
（2）提成比例、提成起提點、提成臨界點
舉例說明：假設2023年3月份一類分公司某商務部現金業績55萬，任務完成比例130%。則此商務部商務經理提成1＝(25-8.5)萬×3.4%=5610 元；
此商務部商務經理提成2＝(55-25)萬×5%=15000 元；此商務部商務經理本月提成＝（5610+15000）×100%=20610 元
（3）提成核算及發放流程：
分公司合同管理員於每月到賬統計截止後7 個工作日內，將經商務部經理核對確認後的部門現金業績提供給分公司人事行政部。分公司人事行政部完成《分公司商務系統提成核算表》，經分公司總監審批後，於每月19 日第二次工資中發放。
2.2.2.2 績效工資
績效工資是指根據一定考核週期內員工工作表現的考核結果及公司的經營狀況等情況，由公司決定發放的非固定數額工資，具體標準由總部人力資源部單獨下發。（1）績效考核辦法：
① 考核週期：季度
② 上任3個商務經理參與季度kpi考核並依據考核結果核算績效工資，具體考核辦法見《商務部經理績效考核確認書》。
③ 新任經理自到崗時間開始至到崗後前三個月績效由直接上級評估，評估分數在50-110期間。評估時間為，經理到崗後第四個月第5個工作日前。
（2）績效工資核算及發放流程：
分公司人事行政部按商務部經理月績效工資標準的50%，於每月19日第二次工資中提前發放其季度績效工資。
合同管理員於季度績效考核月（1、4、7、10 月）10 日前（遇節假日提前一天），將經商務部經理核對確認後的考核資料電郵分公司人事工作郵箱。分公司人事行政部於使用《分公司全員績效考核表》完成商務經理績效核算，經商務部經理簽字確認後核算其實際季度績效工資，於季度績效考核月（1、4、7、10 月）二次工資中對提前發放的季度績效工資進行多退少補。
新任商務經理績效結果首次結算時間為到崗後第三個月，例如：新任商務經理5月10日到崗，則在8月工資中對5月10日—8月30日期間績效工資進行多退少補。
2.2.2.3 獎金
獎金指員工為公司創造出超出工作額定績效貢獻而獲得的獎勵性報酬，根據公司獎金計畫單獨核算。
（1）商務部時間過半任務過半獎（部門集體獎）
評選條件（同時滿足下列條件）：
① 月中完成當月部門銷售任務數的一半（月中日期以當月總部銷售管理部具體通知為準）；
② 月底完成當月部門銷售任務數。
評選週期：每月一次。
獎勵方式：給予部門集體獎金。
（2）優秀商務部獎（部門集體獎＋經理個人獎）
評選條件（同時滿足下列條件）：
① 分公司當月銷售任務完成比≥100%；
② 商務部當月銷售任務完成比≥100%；
③ 商務部現金業績排名為當月分公司所有商務部門第一名
評選週期：每月一次。
獎勵方式：給予部門集體獎金和商務部經理個人獎金。
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