海口市數字城管資訊流程

1、問題受理階段：

問題**：有資訊採集員通過資訊採集器上報、社會公眾**舉報、12319等系統**、社群聯絡站問題上報；

問題受理：市監督中心受理員直接將資訊採集員上報的正確問題登記入系統，社會公眾舉報、社群聯絡站上報、12319**的問題受理員需要讓負責該區域的資訊採集員到現場核實（傳送核實訊息）；

2、問題立案階段

受理員認為可以立案的案卷就直接立案，然後將此案卷批轉給市指揮中心派遣員手中，受理員不能判斷是否立案的案卷，批轉給值班長由值班長立案，然後值班長批轉給市指揮中心派遣員手中，如果達不到立案條件的問題案卷可以登出；如果問題緊急需將此問題通知應急聯動指揮系統，由應急聯動指揮系統處理；

3、問題派遣階段：

市指揮中心派遣員接到案卷後，判斷此問題的責任單位，選擇市或區專業部門，如果此問題屬於市級專業部門處理就直接將此問題案卷批轉給相關的市專業部門；如果此問題責任單位是區屬的專業部門需要根據以下情況來批**

如果該區建有區指揮中心，就直接將案卷批轉給區指揮中心；如果該區沒建區指揮中心，就將此問題下派到區內具體的專業部門；

在市指揮中心派遣員批轉該問題案卷的同時，系統根據該問題所屬的責任單位自動將該案卷批轉給監管該責任單位的相應監管中心備案，以便監管中心對所轄的專業部門進行監管；

4、問題處理階段：

專業部門到現場處理問題，將處理結果反饋給指揮中心進行督查；

5、問題核查階段：

市指揮中心將督查完畢的案卷提交給市監督中心受理員，由受理員給相應的資訊採集員傳送核查指令，資訊採集員將問題的處理結果反饋給受理員，如果問題的確處理好了，受理員將案卷提交給值班長由值班長審核結案；如果問題沒有處理好，受理員將再次將案卷批轉給市指揮中心，該案卷再一次進入處理流程，重新進行處理。