一著裝、儀表
1. 上班時間須穿著公司統一發放的工作服,工作服要保持整潔。
2. 客服人員須穿無花紋**,襪口不外露。
3. 客服人員應淡妝打扮,不得濃妝豔抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式誇張的首飾、掛飾、耳飾。
4. 上班前應注意檢查自己的儀表。
5. 保持手部乾淨。指甲不得超過指頭兩公釐,指甲內不得殘留汙物。
6. 不塗有色指甲油。保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。
7. 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。
二行為1. 就坐時姿態要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝併攏;目光平視,面帶微笑。不允許有:
在椅上前俯後仰搖腿蹺腳;雙手抱於胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;玩手機;脫鞋;伸懶腰;哼小調;打哈欠等行為。
2. 在工作場合與他人同行時,不得勾肩搭背,不得同行時嬉戲打鬧。
3. 在指引方向時應將手臂伸直,手指併攏,手掌向上,自然伸向需指引的方向,並注意對方是否已看清目標。
4. 談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大。
5. 在與使用者交談中不許以任何藉口頂撞諷刺使用者。
6. 在與使用者交談中不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言。
7. 不講有損公司形象的話。
8. 嚴禁空崗,如確須離開崗位時,須通知客服主管,待替崗人員到達前台後,方可離開。
三禮貌用語
1. 接聽**:您好,xx物業。
2. 道歉語:對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。
3. 徵詢語:請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?
4. 基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
四接待要求
1. 接待來訪人員:對來訪人員主動說:
「您好,請問您需要幫助嗎」;確認對方要求後,說「請稍等,我幫您找」並及時與被訪人聯絡,並告訴對方「他馬上來,請您先坐一下,好嗎」;如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說「對不起」,當來訪人員離開時,應說:「歡迎您再來,再見!」
2. 接聽**:鈴響三聲以內必須接聽**;認真傾聽對方的**事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時,應先徵得對方同意,並表示感謝;繼續通話時,須向對方致歉。
通話完畢,須等對方放下**後,方可放下**。
3. 撥打**:**接通後,應首先向對方致以問候,如"您好",並作自我介紹;使用敬語,將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時,應說"謝謝您(麻煩您),再見"。
4. 服務過程中實行"微笑服務",須始終面帶微笑,熱情主動為使用者服務。
5. 耐心認真處理每一項服務工作,謙虛、和悅接受使用者的評價,客戶離去時,應面帶微笑道別。
接待服務規範
接待工作管理辦法 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待管理工作的規範化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支援和合作，達到增進友誼 交流資訊 有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本接待工作管理辦法。一 總則 第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待管理工作的...
客服前台接待工作規範
1.目的 規範客戶服務部的服務工作,確保為業主 住戶提供優質 高效的精品物業服務 2.範圍 適用於客戶服務部的接待 諮詢和排程工作 3.職責 3.1負責接待住戶的來電 來訪以及根據住戶的投訴 建議與求助等排程相關部門進行處理。3.2負責為住戶提供裝修辦理 開具業主證明 辦理收樓及二手樓的入住手續以及...
客服人員服務規範
1 與使用者接觸要熱情文明，在與使用者交談中一律使用稱呼 您等禮貌用語。2 任何情況都不得與使用者爭吵。3 在工作過程中，要注意行為，不得損壞使用者用品。4 工作人員必須按門鈴或輕敲使用者門，出示工作證，表明身份及來意後，一律穿鞋套進入使用者屋內。5 a 查收禮儀規範 查收人員在敲門回答使用者問詢時...