歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2023年裡，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，工作也算得心應手！現在對2023年的工作作出總結。
雖然我只是一名客服人員，但工作也絕不那麼簡單，客服的工作是乙個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在主管和領導的培訓指導下，我熟悉了工作流程，從中一點點學習積累。熱情對待每乙個來訪客戶，並熱心的為每一位客戶提供方便。
雖然工作中也有過失誤，但是在同事領導的幫助培訓下終於豁然開朗，並下決心幹好工作。
做好客服這項工作。最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。
找誰有什麼事，了解來訪者的目的後，給予指引和熱情的幫助！接待客人的時候笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人請稍等。
在不斷的學習與實踐的同時也發現了自身的不足之處：做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。對自己的建議1、作為客服除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該了各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。4、加強與公司相關知識的學習。
光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習了解相關的專業知識，不停的學習和努力！
總而言之，我認為，不管哪乙個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是「公司的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，客服前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表公司的形象。
有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
基於對工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短，與公司及同事團結一致。
在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！希望在未來的一年有新的開始和認知。
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