財富管理業務部品質管理辦法

湖北分公司財富管理業務部銷售人員品質管理辦法（節選）

一、處罰

（一）職級處罰

在乙個考核期內扣分達到9分，在最近乙個考核季內停止晉公升；扣分累計達到20分，在最近考核季內降一級；扣分累計達到50分以上，公司有權解除勞動合同。

（二）經濟責任

對銷售人員在乙個考核期內的累計扣分，按每1分50元的標準與其績效工資相掛鉤。

（三）連帶責任

營業部經理所轄銷售人員如當季度累計品質扣分達到20 分，營業部經理連帶扣 2 分，且累積品質扣分每增加10 分，則營業部經理加扣 0.5 分；營業區總監所轄人員每月累計品質扣分達到60 分，營業區總監連帶扣 2 分，且累積品質扣分每增加20分，則營業部經理加扣 0.5 分。

（四）納入失信人員黑名單

對存在業務品質違規行文的銷售人員，根據《關於加強承保管理嚴防銷售誤導的通知》，分公司審核確認如符合《失信人員黑名單收集認定與核保規則》，報總公司財富管理業務部複核，由總公司財富管理業務部向承保管理部提請納入失信人員黑名單，強化其客戶的核保規則。

二、相關處罰說明

（一）因業務品質問題被公司解除勞動合同的銷售人員，分公司報送總公司財富管理業務部直接納入失信人員黑名單。分公司不得重新招聘錄用。

（二）對於重大品質問題引起的直接責任和間接責任，根據情節輕重同時適用《公司案件責任追究辦法》或《公司違規行為處罰辦法》，對相關責任人進行處罰。

（三）各層級銷售人員品質考核分值與其月度績效工資掛鉤，每季度考核的同時進行清算和補退，如涉及職級調整，則在銷售人員當期考核期末執行；第四季度品質考核與年度品質考核不重複扣分。

三、獎勵

在從事銷售、服務、輔導和管理等工作過程中，有下列情形之一者，經分公司財富管理業務部審核確認，可給予適當嘉獎，並報總公司備案：

（一）業績優秀且業務品質良好、在公司服務年限較長者。

（二）為公司提公升業務品質提出合理化建議並被採納，且對提公升公司經營績效有突出貢獻者。

（三）有具體事例或言行維護公司的業務品質，贏得社會榮譽，並取得一定經濟效益者。

獎勵的方式包括通報表揚、頒發獎狀或獎牌、頒發獎金、提供培訓機會、受邀參加表彰會議等。