2019個人年度總結

2023年是我加入到公司的第二個年頭。保潔服務行業是一項繁瑣而又細緻的工作，我自身通過這近兩年的歷練、通過參加公司方方面面的各項工作及業務學習，對公司的業務越來越熟悉了、本職工作也越來越熟練了，在處理各項現場事物、突發事件的方面也積攢了一些經驗，提高了自身的能力。現對這一年的工作總結如下：

一、業務更加熟練

比起2023年的工作，今年更加得心應手了，不論是人員安排、管理還是製作各類相關檔案、資料，都是能夠及時有效地完成。今年我負責監管的外牆清洗工作也沒有出現大的問題，主要還是嚴格按照制定的「外牆清洗施工需做的各項檢查及工作」的細則來操作，同時自身的工作經驗也更豐富了、工作也做的更加細緻了，把一些安全隱患消滅在萌芽中。

二、現場人員溝通方面

與各現場的員工、管理人員都相處的非常融洽，做到能關心他們、理解他們、開導他們、換位思考。我覺得每次下現場時，不光要做好品質部的本職工作，還要及時與員工做好溝通，掌握他們的心理動態，將現場的問題、情況及時的反映給公司領導，不能讓現場脫離公司的掌控。

三、本部門的具體工作

品質部工作是很繁瑣、多樣性的，除了員工培訓和對現場的保潔服務問題給予監管、糾正，還要為他們做很多書面上的各類標準，包括給甲方提供的整改回文、各種操作流程等，不過通過一年多的學習、鍛鍊，在這些方面我已經完全可以勝任了。另外，今年組織了3次現場綜合大檢查，分別是在1月份、7月份和12月份，在任總的帶隊下每次都能很好的完成檢查工作。尤其是7月份和12月份的這兩次檢查，檢查小組成員都是由各個現場的管理人員組成的，在檢查過程中，他們能仔細觀察、發現問題及優點，回去後認真總結、宣講，真正的起到了取長補短、相互借鑑的作用。

他們不但對照其它現場找出自身的不足，也能很好的學習到別人的長處、亮點和一些新的工作方法，這對各現場今後的實際工作起到了積極良好的作用。今年公司根據工作需求採購了新的機器裝置，全自動洗地機和洗地毯機，這兩種機器我也是第一次接觸，不過通過廠家培訓和實際操作，能夠很快地掌握了它們的使用方法及注意事項，並把自己所學到的技巧完整無誤地傳授給員工，製作了詳細的書面使用說明檔案，保證這些機器在今後的工作中能夠得到正確的使用和維護。另外公司的機器裝置統計工作也做的更詳細了，不論哪個現場採購新裝置或報廢裝置，我都能及時掌握，方便了公司整體調配。

檢查中發現各現場在規範使用、維護機器裝置方面存在諸多問題，明年將加強此方面的培訓。

四、新開現場的支援工作

2023年公司新開了鳳凰網、銀河soho、江森自控的2個小現場。鳳凰網和銀河soho都是3月份進場的，我主要負責協調鳳凰網的前期工作，在與現場主管劉春梅的共同努力和相互配合下，確保了各項工作的順利進行，得到了甲方各級領導的認可，樹立了公司良好的服務形象。在鳳凰網的工作開始平穩執行後，我又加入到了銀河soho的現場協助工作中，利用自身的工作經驗和對各級管理人員的了解，盡了最大努力來逐項完善現場的工作，提高保潔服務質量，盡量確保與甲方的管理工作能夠合拍。

甲方月檢查出的問題由開始的將近200項，縮減到現在的不到100項，這些小小成績的取得，也是和現場各級管理人員、員工的辛勤工作和不懈的努力所分不開的。高標準、嚴要求，時間長、壓力大，這些困難並沒有阻礙我們的前進步伐，為了保證2023年的合同順利續簽，我們還要加倍的努力。

五、對小現場的工作支援

我今年也參與到了公司幾個小現場的具體工作，它們是：思科（4個辦公地點）、博百利店、美國運通公司、賽門鐵克（已撤場）。我覺得不能因為現場小就忽視了，他們的總體利潤也是可觀的，而且可以起到以點帶面的作用。

定期的走訪、培訓也會使員工不脫離公司的管理，感覺到公司對他們的關心。

六、其它業務工作

3月份參加了石材護理工國家職業資格培訓及考核。通過此次培訓系統學習了各類石材的清潔、養護知識，掌握了對石材的一些疑難病症的處理手段，同時也認識了很多此行業的專家和同行。回來後，我根據所學到的知識製作了：

「石材養護施工需做的各項檢查」的詳細說明，這對今後各現場的石材工作起到了指導作用。

今年我參加了很多次的客戶走訪、勘察現場、招投標等類的工作，這些都增強了我本人的業務能力及知識，開闊了眼界。參加清潔行業協會的工作，也使我對本行業有了更深的了解，認識了很多業內同行，對本行業的發展前景更加有了信心。不足的是，今年我本人沒有為公司開發出新的現場，這將是我下一年的目標工作。

七、工作中的一些感受

通過在公司這近2年的工作，我對公司的管理模式、業務運營等方面都有了一定的了解。公司大大小小近20個現場，真是各有各的不同之處，在管理上首先要掌握好公司的基本方針和目標，但實際操作上又要因地制宜，不能一味的生搬硬套。尤其是對待員工和基層各級管理人員，對他們要推心置腹、換位思考，充分的理解他們實際工作中所遇到的各種困難和困惑，細緻耐心的幫他們想出解決問題的辦法，促進現場的團結穩定。

現在有些現場的管理人員及員工存在很多不同的思想問題，不是嫌待遇不合理，就是覺得自己的工作繁重，還有對其他同事看法很大，總覺得自己付出的比別人多，無法真正擺正自身的位置。公司給現場也下發了很多有針對的學習檔案，我每次到現場都會參照這些檔案來做他們的思想工作，把公司的一些理念充分的貫徹下去。其實我覺得作為現場經理，就要做到一碗水端平，一視同仁，不能拉幫結派，有偏有向；如果這些都做不到的話，就不是乙個合格的管理者，下面的員工也不會服他。

明年我還要加強對各現場的工作支援，努力化解一些已存在的工作矛盾，把大家擰成一股繩，共同為公司進一步發展做出最大的努力。

明年的工作計畫：

1. 安排好頤堤港新現場的各項工作，做好新員工的培訓。

2. 協助好各現場的管理工作，尤其是：五礦、銀河。

3. 加強對公司各現場的員工培訓工作，尤其是新入職的員工。

4. 對公司新開的各個現場，不論大小都要做到經常性的拜訪，及時了解現場工作情況，與甲方做好溝通工作。

5. 加強對員工的安全教育工作，確保不發生自身主動性的安全事故。

6. 積極拓展公司業務，為公司尋找新的利潤增長點。

在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有我們的共同努力、相互協作，才能令到公司的發展更上乙個台階。

總結人：李孟寧

2023年12月31日

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