2023年度導遊工作總結

戶瑞奇導遊證編號：d-3202-004990

年初制定計畫時，往前看路漫漫而修遠；年末總結經驗時，往回看一步乙個台階。一年下來，個人能力得到了提公升，思想境界也上了乙個平台。雖說走過的路並不輕鬆，但自己的人生因此多了許多回味。

總結一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態迎接每一位遊客。

作為一名導遊，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯絡，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中，也難免會與客人發生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使遊客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到乙個城市的精神文明程度。

我們是城市的一張名片，斷不可玷汙這張名片。

2、善於講事實和講故事，有虛有實，虛實結合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。

所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給遊客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位遊客在蘇州旅遊都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善於鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，擷取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使遊客同時受到精神的洗禮。

把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把乙個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導遊當仁不讓應該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學習，多做階段總結，不斷推進自我完善。

世事洞明皆學問，人情練達即文章。台前一分鐘，幕後十年功。作為一名導遊，也要與時俱進，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。

要想提公升自己，就要善於學習，樂於學習，不僅向書本求知識，也要善於向他人學習，在生活中學習。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有餘。要不斷地向生活學習，抱著活到老學到老的心態，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最後，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依託景觀，悠遊時空隧道，注重審美體驗；

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。