姓名：楊柳
學號：1311340124
班級：2013級英語專業
實踐單位：四川省綿陽市三台縣才龍通訊（電信營業廳）
實踐時間：2015.7.20—2015.8.20
正文： 這應該是我大學期間第四次在這兼職了，因為是親人所經營的店，所以，每到寒暑假就會在這幫忙。對這裡的工作流程也懂得的差不多了，這裡工作環境不是很嚴苛，所以就沒什麼工作壓力，待遇也不錯。
營業廳工作主要業務：充繳話費，辦理電信卡業務，辦理寬頻網路業務，銷售手機及其配套設施，各種電子產品等。
在這裡我確實學到不少知識，隨著網路通訊的快速發展，各種網路技術的成長，聯通，移動，電信三大通訊巨頭也不斷的展開激烈的競爭。如今，全國90%的都用上了通訊裝置，並且，這些通訊裝置，例如移動**，更新速度不可估計。
所以，營業廳裡每天出入的人群眾多，因此就會碰見形形色色的人，增長自己的見識，開拓眼界，早一步接觸社會各界人士並且了解他們在社會中的生活態度。社會是乙個大染缸，也蘊含著對人的各種教育，所以，利用寒暑假進行社會實踐學習是很有必要的。
一． 服務
大家都知道電信通訊屬於服務行業，所以首先必須知到
服務行業需要具備服務質量，例如，服務態度，售後服務等都是營業廳在激烈競爭中存活下去的重要條件。在整個銷售過程中我們必須全程微笑服務，細語，耐心講解。這在整個服務行業中服務人員必須具備的品質。
還有在銷售時，個別不是標價產品，所以，遇見熟人就要給予優惠折扣，這也是服務的重要一項，因此，顧客認為這家營業廳產品**實惠，再次光顧，並且介紹給別人，這同時也是一種營銷戰術。還比如一些售後服務，例如，一些老人對手機不太熟練，不會設定手機來電鈴聲，營業人員就要熱情的為他們設定好一切，方便顧客使用。
二．問題
當然，各行各業都會遇到不同的問題。在營業廳裡一天當中總會有一段時間是非常繁忙的，所以，當有顧客購買手機我們需要進行講解，推銷時，還有一部分顧客急著要繳納話費，那時，營業員就會感到力不從心，就會失去耐心，服務態度就會變差。也有時，我們會遇到胡攪蠻纏的顧客，因為辦理網上業務稍微不小心就會帶來不必要的繳費，當顧客發現他們這個月的話費比平常多出了很多，他們就會到營業廳裡進行詢問，當我們給他們講解後不理解就大吵大鬧，並且認為是營業廳亂收費。
我們也必須笑臉相迎，細語講解，直到顧客理解為止。也比如，一位顧客兩個月前來營業廳裡購買了手機，兩個月後他要求更換手機，營業廳裡也有規定：7天包換，一年包修。
已經兩個月了，我們只能給顧客返廠修理，但是顧客強硬要求更換，雙方僵持不下，顧客和營業員鬧得很不愉快，也給營業廳造成很大的不好影響。
三． 顧客至上，用心服務。
行業裡有句俗話：顧客是上帝。不錯，我們需要顧客
心甘情願的花錢購買產品，就必須給予最好的服務。遇到不耐心的顧客，我們需要耐心；遇到不懂業務的顧客，我們需要仔細講解；遇到熟客，我們需要熱情相迎等。顧客到來，我們竭誠歡迎，顧客離去，我們誠心歡送。
我們的服務宗旨：顧客至上，用心服務。
雖然，這次的社會實踐跟自己的專業沒有太大的關聯，但是，從中我也學到很多東西，淡定從容，耐心細緻，學會了控制自己的情緒，從而使自己的性格得到更好的發展。還有就是當面對不同的人時，需要用不同的心態對待。雖然，這只是我剛剛走進社會的一道門，然而，從中也可以領悟很多，學習很多。
希望下次還有機會可以去做另一種工作，得到更多，豐富自己的社會閱歷，為自己才正式進入社會積累經驗。
暑期社會實踐報告暑期社會實踐報告 家教
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