一、活動背景
一）市場部二季營銷政策出台
二）電子營銷科剩餘doxtv頻道、高爾夫網球頻道、嘉年華充值卡共計約500張
三）為抓住二季營銷政策的最後階段，利用剩餘充值卡資源，大力提公升電子營銷渠道銷售業績，特制定此外呼活動方案，具體如下：
二、活動安排
定位目標客戶群（北部分公司、南岸分公司、西部分公司）
對南岸龍湖觀山水使用者，主推多可視和tv+，凡通過96868辦理的使用者贈送doxtv頻道體驗三個月；對北部分公司保利高爾夫花園使用者，推薦tv+互動機頂盒，贈送高爾夫頻道體驗三個月；對西部分公司使用者，推薦ip 續費業務，贈送嘉年華節目包體驗乙個月。
外呼策略
三、活動時間
2023年9月14日-9月30日
四、操作流程及規範
五、營銷話術
要求：（一定要語速適中、精神飽滿、保持微笑、聲音盡量甜美）
南岸分公司客戶
客戶代表：xx先生/女士，您好，我是有線電視工作人員，請問您是住在南岸龍湖觀山水對嗎,
（沒有互動機頂盒/主機為單向，推置換）現在有線電視正在為您所在的小區開展機頂盒以舊換新送付費節目（doxtv頻道體驗三個月）的優惠活動
（主機已經為互動機頂盒了，推購買互動或多可視副機）現在有線電視正在為您所在的小區開展買機頂盒送兩年的基本收視費再送付費節目（doxtv頻道體驗三個月）的優惠活動
耽誤您兩分鐘，我為您詳細介紹一下吧。（根據客戶情況，給客戶介紹高畫質或標清）
使用者：好的
客戶代表：（介紹相關業務）強調通過96868辦理我們要贈送（doxtv頻道體驗三個月）的優惠。
（結束語）客戶代表：非常感謝您對我們公司產品的支援，我們工作人員將在48小時內盡快上門，祝您使用愉快，再見。（派單、預受理登記）。
北部分公司客戶
客戶代表：xx先生/女士，您好，我是有線電視工作人員, 請問您是住在北部保利高爾夫小區對嗎,
（沒有互動機頂盒/主機為單向，推置換）現在有線電視正在為您所在的小區開展機頂盒以舊換新送付費節目（高爾夫網球頻道體驗三個月）的優惠活動
（主機已經為互動機頂盒了，推購買互動或多可視副機）現在有線電視正在為您所在的小區開展買機頂盒送兩年的基本收視費再送付費節目（高爾夫網球頻道體驗三個月）的優惠活動
耽誤您兩分鐘，我為您詳細介紹一下吧。（根據客戶情況，給客戶介紹高畫質或標清）
使用者：好的
客戶代表：（介紹相關業務）強調通過96868辦理我們要贈送（高爾夫網球頻道體驗三個月）的優惠。
（結束語）客戶代表：非常感謝您對我們公司產品的支援，我們工作人員將在48小時內盡快上門，祝您使用愉快，再見。（派單、預受理登記）。
西部分公司客戶
客戶代表：xx先生/女士，您好，我是有線電視工作人員，請問您是住在xx位址的嗎？您的寬頻將於xx日期到期，在9月30日前通過我們96868續費，我們不僅可以提供上門服務和贈送您嘉年華付費節目乙個月,續費900的還可免費公升級2m的優惠活動，您看您什麼時間方便，我們通知工作人員上門為您服務。
使用者：什麼優惠？
客戶代表：現在您續費900元**可以使用2年的寬頻並且把您的頻寬公升級成2m.另外還要送您嘉年華節目包體驗乙個月。
（結束語）客戶代表：非常感謝您對我們公司產品的支援，我們工作人員將在48小時內盡快上門，祝您使用愉快，再見。（派單、預受理）。
客戶服務部管理手冊
公司營銷中心客戶 服務部管 理手冊分目錄 一 職能定位2 二 組織結構2 三 崗位職責2 1 客戶服務部經理崗位職責2 2 客戶服務部內勤崗位職責3 四 管理規範3 1 售後服務標準3 2 不良產品退換貨程式4 3 維修服務網點的建設6 4 辦事處審計檢查管理制度6 五 操作流程9 1 維修點開發流...
客戶服務部的職能
客戶服務部的職能一 對內職能 客戶服務工作的核心價值，就是通過提供完善 良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提公升客戶對企業的滿意度，提公升企業品牌知名度和美譽度，提高重複購買率，從而為企業創造源源不斷地商機。1.客戶服務部隊內負責制定客戶服務原則和客戶服務標準，協調溝通企業各部門之...
客戶服務部經理職責
1 依據公司經營 發展目標，建立 完善公司服務管理制度，明確各層級 個崗位人員的服務職責及服務標準，並組織培訓及監督執行。2 制定 實施客戶服務資訊反饋體系，動態地了解售中 售後的服務情況，預防問題的發生，及時解決已出現的問題，提高客戶的滿意率，降低投訴率。3 解決各種客戶的投訴，分清引起各類投訴的...