2023年暑期社會實踐報告書

2021-10-28 11:25:34 字數 3959 閱讀 4785

西安郵電大學

在進行了10來天的培訓後,7月23號第一期實習拉開了序幕。我被分到函件集郵分局實習,經過實習三個星期後回頭看,對自己的情況做了如下總結:

7月23號,我和另外13位分配到函件集郵分局的新同事約好早上7點50分在下橋辦公樓下集合,當天早上我們在六樓的會議室見到了辦公室賀主任,在每位同事進行了乙個簡單的自我介紹之後,賀主任宣布我們實習是採取輪崗制度,每個星期換一次崗位,讓我們更加全面的了解函件集郵分局的各項工作,這個安排我們大家都非常滿意,最後宣布了我們第一周所在的具體部門,我被分配到運營部。

運營部的宋主任把我安排在資料中心,當時心裡挺矛盾的,聽上幾級的同事講如果你不想留在那個部門,實習的時候千萬別表現太好,因為表現好了領導就會直接調你過去,我一直都不想做技術方面的工作,一則是因為自己不喜歡做技術方面的工作,二則正因為不喜歡,所以也談不上有什麼技術相關的技能。但我一直的處事原則就是把自己手中的事情盡自己的能力做的最好。第一天,資料中心的阿勇讓我看資料庫營銷的相關知識,了解資料庫營銷。

當天晚上,我在想著怎麼去面對現在實習的工作,考慮了很久之後,決定好好做這份工作,因為現在只是實習,不是定崗,分配了的工作我必須認真去對待,這對我自己也是個很好的鍛鍊,鍛鍊如何調整心態去面對自己不喜歡的工作並且把它做好。對我的工作態度也是個很大的挑戰,以前在學校的時候,一直的處事原則就是把事情盡自己最大的努力做的更好,我覺得這是個很好的習慣,如果因為這週的實習而故意去破壞它的話,對以後的工作肯定會有很大並且很壞的影響,我不想這樣。決定之後,接下來的工作時間我過的很充實,伴隨著充實我的心情很好,面對著這份自己不喜歡的技術工作,照樣很熱情的去工作。

接下來主要是做整理資料的工作,就是把收集好的問卷調查錄入到資料庫中,工作雖簡單,但是任務繁多而且很枯燥。在整理調查問卷的同時,了解到我們調查問卷主要涉及的內容以及我們的產品。在學習的過程中,也發現了一些問題。

這裡就只是針對我當時做的「郵政服務資訊需求表」這份調查問卷而言。當時我錄入的是清溪分局提供上來的問卷,發現這份調查問卷設計的不是很好,問題過多,但沒有突出重點問題,收回來的問卷一般的情況是:我們想得到相關資訊方面的問題卻沒有回答,沒有達到預期效果。

在我看來,這樣的問卷只是浪費人力和物力而已,不如不做。這只是就清溪分局提供的問卷發表言論,其他的因為不知道效果如何,所以在這裡難免以偏蓋全。在錄入資料的同時,我覺得我們的錄入系統可以做的更好,比如有些問題是單選則最好設計只選乙個的模式以減少出錯率,提高工作效率。

當然,我們更多的是設計的很合理的調查問卷,比如關於中秋收集名址的方案很不錯——「在營業廳開展名址授權收集」,裡面的問題設計的很合理。在這週的工作中,我學到了更多的關於調查問卷的知識,了解到函件集郵給客戶提供的服務有哪些,還有那些有待開發的有市場潛力的服務專案,比如東莞的教育事業現階段還不發達,而沒有哪位家長不願意孩子受到更好的教育,個人覺得一些關於教育以及教育子女方面的資訊有很大的市場發展空間。除此之外,還了解到我們郵政局資料庫營銷的優勢。

第二週被分配到長安直復營銷中心實習,在這裡,我要特別感謝賀主任,第一周的週末我聽在長安實習的同事回來說在長安學到很多關於函件集郵產品的知識,並且還跟著業務員一起出去跑業務。於是我向賀主任申請去長安實習,本以為申請成功的機會很小,因為畢竟是去鎮區,治安不太好,考慮到女生的安全性,是沒多大可能去長安的。當在會議室聽到自己被分配到長安實習,心裡特別激動,特別感激賀主任,賀主任很細心的安排了這次實習,和我一起同去的是另外一位女同事,我們兩個女生一起去互相有個照應。

我深深地被賀主任的這次安排感動著。

更讓我想不到的是,在長安實習的時候,深刻感受到之前乙個星期在資料中心實習學到的知識給了我很大的幫助。這讓我想起了人力資源部亓總說的那句「在基層你的基礎打的有多牢,你提公升的空間就有多大」,此刻,對那句話有了深刻的理解。

長安直復營銷的魏廣藝經理待人很熱情,看的出來,他向老師一樣恨不得把他知道的知識都教給我們,第一天,他向我們介紹了直復營銷中心主要的業務,當天晚上參加了他們的例會,他們每天開例會的原則很是值得我們採用,記得在四川一所中學實習的時候,我們當時的任務就是重建那所學校的制度,當時我們採用了每天早晚兩次例會,早上主要是計畫當天的任務,晚上是對當天工作的乙個總結。雖然我們現在不用早晚兩次例會,但每天晚上一次例會是有必要的,對當天工作的總結以及對以後工作的計畫。

讓我印象深刻的是跟著業務經理王照東一起出去跑業務,很幸運,第一次出去碰到的是首次談判,目標是長安的「嬌滴站」,它是個專門服務於女性客戶,買女性用品的商場,生意一直做的不是很好,這次商場想大力宣傳以獲得更多的客戶。我們去的目的是想讓商場通過我們郵政局的商函進行有針對性地宣傳。在談業務的過程中,除了商場老總和我們之外,還有一家廣告公司的4位成員在那,可能廣告公司的人怕我們搶了他們的業務,所以在談判的過程中,對我們處處刁難,比如他們對我們資料庫營銷的質疑,再比如他們問到:

現在每家每戶收到的商業信函太多了,以至於使用者都不看了等等。面對這些問題,業務員有些回答的很好,有些給出的解釋卻顯得很蒼白無力。當時我猶豫了一下,要不要給出解釋,怕沒經驗,萬一說錯了什麼話那這單業務就毀在我手裡了。

最終,我戰勝了自己,在適當的時候,作了補充,而這些我能做的補充正是上週在資料中心實習的時候學到的知識。談判結束出來後,王照東笑著說:「看不出來,你還懂得挺多的嘛。

」當時感覺很欣慰,這是對自己剛才表現的肯定,也說明剛才應該沒說錯什麼話。這讓我感覺到:有時候心裡的恐懼確實是乙個人的前進的最大障礙。

即使自己意願再大的事情,也會因為對自己的不信任,也會因為對環境的擔憂而畏首畏腳,不能舒展開自己的拳腳,也就不能逾越自己給自己設定的檻。人生路上,或是做事的過程中,最主要的就是戰勝自己,戰勝那個讓自己恐懼、讓自己不能完全釋放的心魔。

在後面的時間裡,由於魏經理安排了我們其他的任務,「嬌滴站」那單業務沒繼續跟下去,接著來的時間,我們參觀了投送分局,魏經理通過具體樣版給我們講解了很多在投送分局裡能學到的知識,比如通過其他地區寄來的函件可以從中學習好的創意,當時我們看到公安局自製的給員工的生日賀卡,魏經理的眼睛就「發光」了,他說看到這個,我們就應該想到公安局這種生日賀卡的這單業務可以去做,而且成功的可能性很大,做成了生日賀卡,那公安局的其他業務也會跟著來的。

在長安直復營銷中心學到知識的同時,也看到了一些問題所在,這裡只是我的個人看法。其實,在肖局給我們講課的時候,對直復營銷中心有很大的肯定,在印象中,直復營銷中心是品牌宣傳的場所,它的成立標誌著我們的品牌已經很成熟了。但當我來長安時,發現直復營銷中心在四樓,並沒有起到很大的宣傳作用。

我知道這樣做是為了節約成本,可能當我們郵政局的商函發展的程度再到達乙個高度時,那時直復營銷中心才恰到好處吧。我們業務員的管理也有待改進,業務員沒有業務範疇,只要能接單就行,其實,是不是每個業務員有他自己的業務範圍會做得更專業,業績會更好呢?比如長安直復營銷中心現在正式的業務員有4個,他們如果分別專攻哪幾類業務會更好,有人專攻酒店,有人專攻商場,有人專攻超市,這樣的話每個業務員對自己所在的業務範疇更了解,會更好的進行談判。

不過,這只是理想的想法,實施起來未必容易。在談判的過程中,我覺得我們有些業務員對我們的資料庫營銷以及我們郵政局商函的法律效益並不是很了解,我知道我們的培訓已經做得很全面,很好了,但對於業務員的這些方面知識的培訓我覺得應該加強。

第三週,由於我們郵票的電子商務網頁需要製作,所以被分配到集郵業務部實習。在這週實習期間,我主要負責郵票電子商務網頁的製作。我只是學過網頁製作這門課,只是會用網頁製作軟體,做出來的網頁是極其簡單的那種。

雖然自己的技術很差,但是我還是要說我們郵政局的網頁真的做得很不好看。因為我不是做技術的,所以我不懂做網頁沒關係。現在網路這麼發達,乙個企業的網頁便是代表了乙個企業的形象,在這個網路**的時代,企業**帶來的宣傳效果遠比直復營銷中心要大。

個人覺得加強我們**建設首當其衝,要在人們心中改變傳統郵政局的企業形象,**是個快捷並且行之有效的方法。其實現在有很多替企業製作**的公司,我們局裡面可以沒有精通網頁製作的人才,把網頁製作直接交給代做的公司就行,他們的技術很專業,效果我們可以不用擔心。但是有一點要強調的是,我們雖然可以沒有精通網頁製作的人才,但我們不能沒有精通資料庫的人才,**只是公司的乙個宣傳途徑,而後台的資料庫維護只能由企業內部的人去維護。

所以在這裡強烈建議加強我們企業電子商務**的建設,讓它的形象變得很美觀,讓人們改變對郵政局的傳統觀念。

實習是短暫的,但是在這段美好並且輕鬆的時光裡,我們很好的了解到函件集郵分局3個部門的工作,為我們後面的入職起到很好的過渡作用,函件集郵分局的同事們對我們實習生熱情的給與指導和幫助,在這裡非常感謝他們!

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