1． 樹立「以客戶為中心」的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。
2． 自覺遵守醫德規範、勞動紀律、醫院各項規章制度。
3． 諮詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。
4． 不利用工作之便，洩露公司機密及使用者資訊，情節嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。
5． 員工在辦公區須衣著得體；在辦公區內將手機設定為振動狀態；接聽或撥打私人**請在辦公區以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6． 愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器裝置的正常使用。出現問題須及時匯報以便及時調換。
7． 保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品；辦公區內只能從事與工作相關的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程式和軟體。
8． 自覺學習業務知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業務技能，為醫療一線提供優良服務和資訊。
9． 在工作過程中應保持坐姿端正，語音適中，接聽**中不得喝水、咀嚼東西；網路客服需認真回答，詳細解釋。
10. 客服人員不可以不理採客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。
11．如遇到不冷靜的使用者，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區內發洩不滿、抱怨和隨意談論客戶，或影響其他同事工作。
12．對於客戶的有關諮詢，客戶服務員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業科室或專家諮詢，並告知**號碼。
13．深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務資訊，為客戶提供更優質的諮詢和導醫服務。
14．熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術專案；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15．.顧客的**回訪，客戶服務資料的彙總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策，送交主管部門。
16. 客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關心，禁止吵鬧，禁止「無原則糾紛」。
17．客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留****，比如**，家庭位址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。
18. 不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態。
19． 非客服中心人員禁止被帶入辦公區，禁止公開諮詢工作帳號，諮詢工作資料。
20．不斷提高安全防範意識，業務上注意語言嚴謹、規範、專業。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。
網路維護規章制度
4.3 各組成員之間的應協同配合工作，不能相互推卸，對報障區域不屬自己範圍的，內部成員之間進行協調溝通，避免讓學生二次報障而影響團隊的運作，並做好相應的解釋工作 4.4 每位成員按每週固定出勤一次，出勤時間為每天下午78節課。出勤時應到宿管處簽到，以方便組長進行登記考勤。4.5 網路維護部正式成員，...
it部規章制度
1 裝置管理工作範圍 集團相關電腦等it裝置均為集團資產。所有裝置的維護 管理及裝置規格的審核由各公司it部相關人員負責.各公司it部門需設立it管理員，負責電腦等it裝置的管理工作。對於本公司的所有電腦等it裝置必須列管 分類編號 並由財物部門提供固定資產編號，在顯著位置貼上固定資產編號標籤。如有...
網路研修工作規章制度
參考範本 年 月 日 部門 1 在工作室研修主題的引領下個人建立自己的研修主題，並擬定個人專業發展三年規劃。2 借助名師工作室平台，依託資訊化環境，在工作室的引領下在吉林省教育社群moodle的平台下，以網路研修為途徑，從而實現自主研修同伴互助專業成長的過程。3 以部落格為平台，及時記錄自己的專業成...